Megosztás a következőn keresztül:

Az együttműködés áttekintése

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Az együttműködési funkciók megkönnyítik az ügyfélszolgálati képviselők (szolgáltatási képviselők vagy képviselők) számára, hogy megtalálják a szükséges Microsoft Teams segítséget a következő alkalmazásokban:

  • Dynamics 365 Customer Service felügyeleti központ
  • Dynamics 365 ügyfélszolgálati központ
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Dynamics 365 Contact Center felügyeleti központ
  • Dynamics 365 Contact Center munkaterület
  • Az egyéni alkalmazások

A szolgáltatási képviselők együttműködési funkciókkal szakértőket kereshetnek, cseveghetnek társaikkal a Teamsben, és értekezleteket állíthatnak be. Az együttműködési szolgáltatásokkal vállalata egységes és összetartó ügyfélszolgálati központtá válhat.

Beágyazott csevegés a Teams használatával

A képviselők új csevegést indíthatnak, vagy meglévő csevegést csatolhatnak egy rekordhoz a Teamsben anélkül, hogy kontextust váltanának, vagy elhagynák az alkalmazást. Az összes kapcsolódó csevegés rekordhoz kapcsolása segíthet a képviselőknek abban, hogy a csevegéseket egy helyen tartsák. További információ: A Teams-csevegés konfigurálása

Ügyfélszolgálati sokaság a Teams használatával

Az ügyfélszolgálati rajzás segít a képviselőknek gyorsan megoldani a problémákat azáltal, hogy összehozza a megfelelő szakértőket a vállalkozáson belül. További információ: Az ügyfélszolgálati rajzás konfigurálása

A Dynamics 365 rekordjainak megosztása a Microsoft Teams-beszélgetéseken belül

A képviselők megoszthatják a csevegés rekordját, és lehetővé tehetik a résztvevők számára, hogy megtekintsék azt anélkül, hogy elnavigálnának a Teamstől. A Dynamics 365-rekordokat megoszthatják a Teams-csatornákon és a beszélgetésekben, valamint az alkalmazásban való kereséssel rekordokat is megoszthatnak. További információ: Dynamics 365-bejegyzések megosztása beszélgetéseken belül Microsoft Teams

A Teams-csevegés konfigurálása
A Teams-csevegés használata
Ügyfélszolgálati rajzás konfigurálása
Ügyfélszolgálati rajzás használata az ügyfelek problémáinak megoldásához