Az együttműködés áttekintése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Az együttműködési szolgáltatások megkönnyítik az ügynököknek, hogy a Microsoft Teams szolgáltatás következő alkalmazásaiban megtalálják a szükséges segítséget:
- Dynamics 365 Customer Service felügyeleti központ
- Dynamics 365 ügyfélszolgálati központ
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ
- Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ munkaterület
- Az egyéni alkalmazások
Az ügynökök együttműködési funkciókkal szakértőket kereshetnek, cseveghetnek társaikkal a Teamsben, és értekezleteket állíthatnak be. Az együttműködési szolgáltatásokkal vállalata egységes és összetartó ügyfélszolgálati központtá válhat.
Beágyazott csevegés a Teams használatával
Az ügynökök új csevegést kezdhetnek, vagy meglévő csevegést csatolhatnak egy rekordhoz a Teams-ben anélkül, hogy közben környezetet kellene váltaniuk vagy el kellene hagyniuk az alkalmazást. Ha az összes kapcsolódó csevegést egy rekordhoz társítja, az segítheti az ügynököket abban, hogy az összes csevegést egy helyen kezelhessék. További információ: Teams-csevegés konfigurálása
Ügyfélszolgálati sokaság a Teams használatával
Az ügyfélszolgálati sokaság segítséget nyújt az ügynököknek a problémák gyorsabb megoldásában, mivel összegyűjti a megfelelő szakértőket a teljes vállalatból. További információ: Az ügyfélszolgálati sokaság konfigurálása
A Dynamics 365 rekordjainak megosztása a Microsoft Teams-beszélgetéseken belül
Az ügynökök megoszthatják a beszélgetéseket, és engedélyezhetik a résztvevőknek, hogy megtekintsék azokat, mindezt anélkül, hogy el kellene hagyniuk az alkalmazást. A Dynamics 365-rekordokat megoszthatják a Teams-csatornákon és a beszélgetésekben, valamint az alkalmazásban való kereséssel rekordokat is megoszthatnak. További információ: A Dynamics 365 rekordjainak megosztása a Microsoft Teams-beszélgetéseken belül
Kapcsolódó információk
Teams-csevegés konfigurálása
A Teams-csevegés használata
Ügyfélszolgálati sokaság konfigurálása
Ügyfélszolgálati rajzás használata az ügyfelek problémáinak megoldásához