Ajánlott eljárások a robotok konfigurálásához
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
A kontextusváltozók konfigurálásakor ellenőrizze az alábbi feltételeket:
- A kontextusváltozó nevének kisebbnek vagy egyenlőnek kell lennie mint 100 karakter.
- A kontextusváltozó értékének kisebbnek vagy egyenlőnek kell lennie mint 4000 karakter.
- Használja a pontos egyezést az érték kontextusváltozónak történő átadására, mivel az megkülönbözteti a kis- és nagybetűket.
- Használja a meghatározott kontextusváltozó-neveket, és ne módosítsa őket, amikor áramlásokat szerkeszt Azure-ban vagy a Power Virtual Agents robotokban.
Javasoljuk, hogy ne frissítse és ne törölje a kontextusváltozókat a létrehozásuk után. Amennyiben frissítenie vagy törölnie kell a változókat, biztosítsa, hogy ne használják őket az útvonaltervezéshez használt besorolási vagy hozzárendelési szabályokban.
Amikor az Azure-t és Copilot Studio a robotokat konfigurálja Customer Service Omnicsatorna, kövesse az alábbi ajánlott eljárásokat:
Ha várólistában is vannak elérhető robotok és humán ügynökök, akkor állítsa be a robot kapacitást nagyobbra, mint az összes ügynökét. A munkaelem hozzárendelését követően sem csökken a robot kapacitása. Ez biztosítja, hogy minden, a feldolgozási sorra irányított csevegést először a robot kapjon meg.
Amikor egy robot felterjeszt egy beszélgetést egy humán ügynökhöz, győződjön meg róla, hogy a robot által frissített környezeti változók és a hozzájuk tartozó útválasztási szabályok megfelelően egyeznek.
Ha a robot által felterjesztett beszélgetés helytelen útválasztás vagy a környezeti változók futásidőben való frissítési hibája miatt kerül vissza a robot feldolgozási sorába, a rendszer a robothoz nem rendeli hozzá újra ugyanazt a beszélgetést. Annak megelőzése érdekében, hogy a beszélgetés egy végtelen ciklusban végződjön, konfigurálnia kell egy humán ügynököt a robot feldolgozási sorához.
Az emberi ügynökökkel ellentétben a robotok nem kerülnek be az "alapértelmezett" várólistába az elején; Ezeket a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásból kell hozzáadnia.
Az üzenet mérete nem haladhatja meg a 28 KB-ot az üzenetkezelési csatornák esetében. A méretkorlátba beletartoznak az olyan metaadatok is, mint például az időbélyegek és a címkék. Ha Ön egy robot szerzője vagy fejlesztője, és összetett kártyákat vagy üzenettípusokat szeretne továbbítani a csatornákon keresztül, gondoskodjon arról, hogy az üzenet mérete ne haladja meg a korlátot. Ha a Direct Line segítségével integrálja az egyéni csatornát, gondoskodjon arról, hogy a tevékenység hasznos adatának mérete ne haladja meg az üzenet méretének korlátját.
Kapcsolódó információk
Azure robot integrálása
Robot integrálása Copilot Studio
Robotok konfigurálása a beszélgetések eszkalálásához és befejezéséhez
Környezeti változók kezelése
Környezeti változók robothoz