Megosztás a következőn keresztül:

Környezetváltozók konfigurálása a robotokhoz

  • Cikk

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
No Igen Igen

Ez a cikk felsorolja az Azure és Copilot Studio a robotok környezeti változóit, valamint azt, hogyan konfigurálhatja őket Customer Service Omnicsatorna. További információ a környezetváltozók létrehozásáról: Környezetváltozók kezelése.

Környezetváltozók Azure-robotokhoz

Az alábbi táblázat a Customer Service Omnicsatorna környezetváltozóinak listáját tartalmazza, amelyek segítségével konfigurálhatja az Azure-robotokat.

Környezeti változó típusa Környezeti változó neve Description Leképezés az Azure szolgáltatásban
Beszélgetés előtti felmérés Használja a beszélgetés előtti felmérés kérdésnevét, amelyet a Customer Service Omnicsatorna hoz létre. A rendszer a beszélgetés előtti felmérés válaszait kontextusváltozókként tárolja. Az alábbi információk segítségével leképezheti a kérdés nevét Customer Service Omnicsatorna az Azure-beli változótípusra:
  • Egysoros: sztring
  • Többsoros: Sztring
  • Értékkészlet: Sztring
  • Felhasználói hozzájárulás: Logikai
Egyéni környezet Használja a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban létrehozott változónevet vagy adja át a setContextProvider API-n keresztül. A létrehozott egyéni környezeti változók átadhatók az élő csevegés SDK-n keresztül. Leképezi a felhasználó válasz JSON-ként az egyéni környezeti változó használatához a Customer Service Omnicsatorna.
Beszélgetés msdyn_ConversationId Használja a környezetváltozót, amely a folyamatban lévő beszélgetés beszélgetési azonosítóját tartalmazza, és képes műveleteket beolvasni és végrehajtani a Microsoft Dataverse rekordján. Sztring: Sztring
Kapcsolattartó msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer Használja ezt a környezetváltozót, amely a beszélgetéshez kapcsolt ügyfél (kapcsolattartó) rekord rekordazonosítóját tartalmazza. JSON elemzése a rekordazonosító kinyeréséhez
Számla msdyn_account_msdyn_ocliveworkitem_Customer Használja ezt a környezetváltozót, amely a beszélgetéshez kapcsolt partnerrekord rekordazonosítóját tartalmazza. JSON elemzése a rekordazonosító kinyeréséhez
Eset msdyn_incident_msdyn_ocliveworkitem Használja ezt a környezetváltozót, amely a beszélgetéshez kapcsolt esetrekord rekordazonosítóját tartalmazza. JSON elemzése a rekordazonosító kinyeréséhez

Feljegyzés

Használja a környezeti változók nevét a definiált módon, és ne módosítsa őket, amikor folyamatokat hoz létre az Azure-ban vagy Copilot Studio robotokban. Mivel az megkülönbözteti a kis- és nagybetűket, pontos egyezés használatával adja át őket a környezetváltozókba. Ha nincs egyezőség, akkor a rendszer nem azonosítja automatikusan a rekordot. További információ: Rekordok automatikus azonosítása

Robotok környezeti változói Copilot Studio

Az alábbi táblázat a robotok konfigurálásához Copilot Studio használható Customer Service Omnicsatorna környezeti változók listáját tartalmazza.

Fontos

Az üzenetkezelési és hangváltozók használatához először telepítse a bővítménymegoldásokat.

Környezeti változó típusa Környezeti változó neve Description Hogyan térképezz fel Copilot Studio
Beszélgetés előtti felmérés Használja a beszélgetés előtti felmérés kérdésnevét, amelyet a Customer Service Omnicsatorna hoz létre. A rendszer a beszélgetés előtti felmérés válaszait kontextusváltozókként tárolja. Az alábbi információk segítségével leképezheti a kérdés nevét Customer Service Omnicsatorna a változó típusával Copilot Studio:
  • Egysoros: A felhasználó teljes válasza
  • Többsoros: A felhasználó teljes válasza
  • Értékkészlet: A felhasználó teljes válasza
  • Felhasználói hozzájárulás: Logikai
Egyéni környezet Használja az Customer Service Omnicsatorna-ben létrehozott változónevet, vagy adja át a setContextProvider API használatával. A létrehozott egyéni környezeti változók átadhatók az élő csevegés SDK-n keresztül. Az alábbi információk segítségével leképezheti az egyéni környezeti változót Customer Service Omnicsatorna a változó típusával Copilot Studio:
  • Sztring: A felhasználó teljes válasza
    • Logikai: Logikai
  • Szám, Lebegőpontos szám: Szám
Beszélgetés msdyn_ConversationId Használja a környezetváltozót, amely a folyamatban lévő beszélgetés beszélgetési azonosítóját tartalmazza, és képes műveleteket beolvasni és végrehajtani a Microsoft Dataverse rekordján. Sztring: A felhasználó teljes válasza.
Üzenetkezelési és -hangváltozók msdyn_CustomerType Használja ezt a környezeti változót, amely tartalmazza a beszélgetéshez csatolt partner - vagy kapcsolattartó-rekord ügyféltípusát. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
msdyn_CustomerName Használja ezt a környezeti változót, amely tartalmazza a beszélgetéshez csatolt partner vagy kapcsolattartó-rekord ügyfélnevét. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
msdyn_CustomerId Használja ezt a környezeti változót, amely tartalmazza a beszélgetéshez csatolt partner - vagy kapcsolattartó-bejegyzés ügyfél-azonosítóját. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
msdyn_CaseId Használja ezt a környezeti változót, amely tartalmazza a beszélgetéshez csatolt esetrekord azonosítóját. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
msdyn_CaseTitle Használja ezt a környezeti változót, amely a beszélgetéshez csatolt esetrekord címét tartalmazza. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
Csak hangra vonatkozó változók CustomerPhoneNumber Használja ezt a környezeti változót az ügyfél telefonszámához a telefonos tevékenységben. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
OrganizationPhoneNumber Használja ezt a környezeti változót a szervezet telefonszámához a telefonos tevékenységben. Válassza a Customer Service Omnicsatorna bővítmény megoldás változót.
Kiterjesztési módszer neve va_SurveyConsent Ezzel a párbeszédpanellel megállapíthatja, hogy az ügyfél beleegyezett-e, hogy a beszélgetés során részt vegyen a felmérésekben. Ezzel a módszerrel felterjesztheti a beszélgetés részleteit a Customer Service Omnicsatornába.
va_CustomerLocale A párbeszédpanel segítségével a jelenleg robottal beszélgető felhasználót továbbíthatja egy másik nyelvet beszélő robothoz. A bemeneti változó kiválasztásával és a megfelelő területi beállítási kód megadásával határozza meg a kódot.

Környezeti változók konfigurálása robothoz Copilot Studio

Ha azt szeretné, hogy a Copilot Studio robot környezeti változókat olvasson be omnicsatorna, tegye a következőket:

  1. A Témakörök lapon válassza a témakör és üresből hozzáadása lehetőséget .

  2. Adja meg a témakör nevét (például "Környezeti változók beállítása"), és mentse.

  3. Adjon hozzá egy új csomópontot a témakör, és válassza a Változókezelés lehetőséget Változóérték > beállítása

  4. Az új csomópont Változó beállítása területén válassza az Új változó létrehozása lehetőséget .

  5. Nyissa meg a Változó tulajdonságai ablaktáblát az új változó nevére kattintva. A panelen állítsa be a változó nevét úgy, hogy pontosan egyezzen a omnicsatorna környezeti változó nevével (megkülönbözteti a kis- és nagybetűket).

  6. A Hivatkozás szakaszban válassza a három pontot ( ...), és válassza az Érték lekérése ebből acsomópontból, ha üres lehetőséget. A Copilot Studio robot futásidőben lekéri a változó értékét erről a csomópontról.

  7. A Használat szakaszban válassza a Globális (bármely témakör hozzáférhet) és a Külső források értékeket állíthat be. Copilot Studio adatokat fogad el omnicsatorna-től. Zárja be a Változó tulajdonságai ablaktáblát .

  8. A csomópontban adjon meg egy értéket a To értékben , amely megfelel a robot által várt adattípusnak. Ha például a robot sztringet vár, állítsa be a Text("") értéket. Copilot Studio Visszaáll az itt beállított értékre, ha az adatok nem érkeznek meg a beszélgetésbe.

    Környezetváltozó konfigurálása egy témakörben.

  9. Mentse, majd tegye közzé a módosításokat.

A beszélgetés során a omnicsatorna környezeti változóból származó adatok a Copilot Studio változókban vannak beállítva, és felhasználhatók a robot logikájában.

A robot omnicsatorna környezeti változókat is beállíthat a beszélgetés során. Ha omnicsatorna változót szeretne beállítani a Copilot Studio logikából, győződjön meg arról, hogy a robot a megfelelő változónevet használja, és állítsa be az értéket a változókezelő csomópont "Címzett érték" tulajdonságában. Copilot Studio Átadja a változót omnicsatorna az ügynöknek átvisz során. Ezt gyakran használják arra, hogy a beszélgetést olyan esetre csatolás, amikor a bot eszkalálja a beszélgetést egy ügynöknek. További információ arról, hogyan csatolás a rekordokat ezekből az adatokból omnicsatorna: csatolás ügyfél és eset egy beszélgetésbe

A létrehozott Copilot Studio globális változók átadhatók Customer Service Omnicsatorna beszélgetés eszkalálódásakor. A teljes listához lásd: Környezetváltozók, amelyek kiadáskor elérhetők.

JSON-objektum elemzése a rekordazonosító kinyerésére

Ügyeljen arra, hogy a következő részleteket ismerje:

  • Az Customer Service Omnicsatorna környezeti változó, például msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer.
  • A séma részletei

A mintasémák részleteinek másolata az alábbi:

        Schema: 
        {
            "type": "array",
            "items": {
                "type": "object",
                "properties": {
                    "RecordId": {
                        "type": "string"
                    },
                    "PrimaryDisplayValue": {
                        "type": "string"
                    }
                },
                "required": [
                    "RecordId",
                    "PrimaryDisplayValue"
                ]
            }
        }

PrimaryDisplayValue Az entitások Dataverse attribútumának értékét tartalmazza. Az entitásattribútumok leképezése a következő:

  • Esetek: Eset címe
  • Kapcsolattartó: Teljes név
  • Partnerek: Név

Íme, egy példa környezetrekord.

{
    "msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer": [
        {
            "RecordId": "<GUID>",
            "PrimaryDisplayValue": "<FullName>"
        }
    ],
    "msdyn_liveworkitemid": "<GUID>"
}

Kapcsolódó információk

Robot integrálása Copilot Studio
Azure robot integrálása
Robotok konfigurálása a beszélgetések eszkalálásához és befejezéséhez
Az élő csevegés SDK referenciája