Környezeti változók kezelése

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.

Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.

A környezeti változók beszélgetés előtti adatokkal, csatornaadatokkal és egyéni környezeti adatokkal gazdagítják a beszélgetéseket. Ezek az attribútumok a beszélgetések különböző feldolgozási sorokba történő továbbítására szolgáló útválasztási szabályok definiálására használhatók. A környezetváltozókat az ügynök termelékenységi eszközeiben is használják, például a makrókban és az ügynökszkriptekben.

Ez a cikk a környezetváltozók használatának szempontjait és azok létrehozási szempontját sorolja fel.

Szempontok

A kontextusváltozók konfigurálásakor ellenőrizze az alábbi feltételeket:

• A kontextusváltozó nevének kisebbnek vagy egyenlőnek kell lennie mint 100 karakter.
• A kontextusváltozó értékének kisebbnek vagy egyenlőnek kell lennie mint 4000 karakter.
• Használja a pontos egyezést az érték kontextusváltozónak történő átadására, mivel az megkülönbözteti a kis- és nagybetűket.
• Használja a meghatározott kontextusváltozó-neveket, és ne módosítsa őket, amikor áramlásokat szerkeszt Azure-ban vagy a Power Virtual Agents robotokban.

Javasoljuk, hogy ne frissítse és ne törölje a kontextusváltozókat a létrehozásuk után. Amennyiben frissítenie vagy törölnie kell a változókat, biztosítsa, hogy ne használják őket az útvonaltervezéshez használt besorolási vagy hozzárendelési szabályokban.

Környezeti változók hozzáadása

1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban , és nyisson meg egy munkafolyamatot a listából.
2. Válassza a Környezeti változó hozzáadása lehetőséget a munkafolyam Speciális beállítások szakaszában.
3. A Szerkesztés ablaktáblában válassza a Hozzáadás lehetőséget, majd adja meg a Név nevet. A környezetváltozó neve legfeljebb 100 karakter lehet.
4. Válassza ki a változó Típus értékét a legördülő listából. Lehetőségek: Szöveg vagy Szám.
5. Ismételje meg a 3. és a 4. lépést a szükséges változók létrehozásához.

Környezeti változók konfigurálása az Azure-hoz és Copilot Studio robotokhoz

Az Azure-hoz és Copilot Studio a Customer Service Omnicsatorna robotjaihoz környezeti változókat is konfigurálhat. Amikor az ügyfelek kezdeményeznek egy beszélgetést, az ügyfélhez kapcsolódó releváns kontextus, a felmerült problémájuk, illetve az általuk végzett legutóbbi tevékenységeik elérhetővé tehetők a robot számára, ami így intelligens módon környezeti válaszokat biztosíthat az ügyfélproblémák megoldására gyors és hatékony módon. Például a robot felhasználhatja a bejelentkezett felhasználó adatait, és megkeresheti az ügyfél legutóbbi eseteinek adatait vagy rendelési előzményeit, és választ adhat. Hasonlóképpen a beszélgetés előtti adatok, at egyéni környezet vagy az ügyfél által a webhelyen legutóbb megtekintett oldalak átadhatók a robothoz a robot környezeti változóinak konfigurálásával. A robot által beállított környezetváltozók át is irányíthatóak a Customer Service Omnicsatornába, amikor a robot felterjeszti az ügyet az emberi ügynökhöz. Például átadhatja a robot által létrehozott ügy jegyszámát a Customer Service Omnicsatorna számára az eset csatoláshoz, és betöltheti az ügyfél összefoglalóját, amelyet az ügynök megtekinthet.

A környezetváltozók robotokhoz való konfigurálásához lásd: Környezetváltozók konfigurálása robotokhoz. De mielőtt környezetváltozókat konfigurálna a környezetváltozókhoz, javasoljuk, hogy olvassa el a robotok konfigurálásához ajánlott eljárásokat. További információ: Ajánlott eljárások a robotok konfiguráláshoz

Ha többet szeretne megtudni az egyéni környezet használatáról és küldéséről egy beszélgetésben, olvassa el az Egyéni környezet küldése című témakört.

Kapcsolódó információk

Robot integrálása Copilot Studio
Azure robot integrálása
Környezetváltozók konfigurálása a robotokhoz
Robotok konfigurálása a beszélgetések eszkalálásához és befejezéséhez
Ajánlott eljárások a robotok konfiguráláshoz