A beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
A csevegési vezérlő konfigurálható úgy, hogy a felhasználóknak olyan felmérést mutasson, amelyet a beszélgetés megkezdése után válaszolhatnak.
Feljegyzés
A beszélgetés utáni felmérést támogatja a Kormányzati közösségi felhő.
A beszélgetés utáni felmérések működése
Ha egy csatornára vonatkozóan engedélyezi a beszélgetés utáni felmérést, akkor a felmérés az ügyfélnek akkor jelenik meg, amikor az ügynök vagy az ügyfél befejezte a beszélgetést. A felmérés konfigurálása során a Dynamics 365 Customer Voice-ban elérhető válaszlehetőségekre vonatkozó beállításokat használhatja. További információkért lásd: A felmérésbeállítások használata
A beszélgetés utáni munka a következőképpen működik:
- Felmérés létrehozása a Dynamics 365 Customer Voice alkalmazásban
- Felmérés konfigurálása
- A futásidejű viselkedés megismerése
A következő csatornákon engedélyezheti a beszélgetés utáni felméréseket:
- Élő csevegés
- SMS Twilio szolgáltatáshoz, SMS TeleSign szolgáltatáshoz
- LINE
- Egyéni csatorna
- Microsoft Teams
- Apple Messages for Business
Csak az élő csevegőcsatorna esetén konfigurálhatja, hogy a felmérés hivatkozása vagy a felmérésre vonatkozó kérdések megjelennek-e a csevegőablakban.
Előfeltétel
A beszélgetés utáni felmérés Dynamics 365 Customer Voice-felmérést használ felmérés létrehozására. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik hozzáféréssel felmérések Dynamics 365 Customer Voice létrehozásához ugyanabban a szervezetben, mint Customer Service Omnicsatorna, és létrehozta a szükséges felmérést. A létrehozott felmérés megjelenik a beszélgetéshez való kapcsolódás lehetőségének kiválasztásakor. További információk: Felmérések létrehozása a Dynamics 365 Customer Voice szolgáltatásban
Beszélgetés utáni felmérés konfigurálása
Felméréseket állíthat be a csatornák konfigurálásakor, illetve frissíthet egy meglévő, már konfigurált csatornapéldányt.
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget az Ügyfélszolgálatban .
Válassza ki a csatornapéldányt, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Viselkedések lapon állítsa a Beszélgetés utáni felmérés kapcsolóját Be állásba.
A Dynamics 365 Customer Voice felmérés részben keresse meg a konfigurálni kívánt felmérést, és jelölje ki.
- Ha felmérést szeretne létrehozni, akkor válassza a Dynamics 365 Customer Voice létrehozása lehetőséget. Az Dynamics 365 Customer Voice oldal egy új lapon nyílik meg, ahol elvégezheti a felmérés létrehozásának lépéseit. Miután létrehozta a felmérést, az kiválasztható a Dynamics 365 Customer Voice Beszélgetés utáni felmérés terület felmérési mezőjében.
A Hogyan küldjük el a felmérést? mezőben a kiválasztott csatornától függően a következő lehetőségek állnak rendelkezésre:
Felmérésre mutató hivatkozás küldése beszélgetéshez: A felmérésre mutató hivatkozást a futásidőben küldi el a felhasználók számára.
- A megjelenő Üzenet ablakban jelölje ki az alapértelmezett üzenet szövegét, vagy írjon be egy egyéni üzenetet. A személyre szabott felmérés linkje hozzáfűződik az üzenethez, és megjelenik az ügyfél számára.
Felmérés beszúrása beszélgetésbe: Az ügynök futásidőben egy felmérési hivatkozást szúrhat be egy aktív beszélgetésbe, amelynek eredményeképp a felmérés kérdései megjelennek az ügyfélcsevegési ablakban. Ez a lehetőség csak élő csevegőcsatorna esetén használható.
Jelölje be a Robotbeszélgetés utáni felmérés jelölőnégyzetet a robotok által kezelt beszélgetésekkel kapcsolatos felmérések megosztásához.
Alapértelmezés szerint az A fenti felmérésbeállítások használata jelölőnégyzet be van jelölve.
Ha más felmérésbeállításokat szeretne használni a robotok által kezelt beszélgetésekhez, akkor ismételje meg a 4. és 5. lépést.
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
Beszélgetés utáni felmérések futásidejű felülete
Ha a beszélgetés utáni felmérés engedélyezve van egy beszélgetéshez, akkor a beszélgetés vége után az előre megtervezett felmérést megosztja az ügyféllel. A felmérés segítségével nyomon követheti az ügyfél által a nyújtott szolgáltatásra vonatkozó visszajelzéseket. Bármely beszélgetés lezártnak tekinthető, ha az alábbi forgatókönyvek valamelyike történik:
- Az ügynök bezárja a csevegést
- Az ügyfél bezárja a csevegést
- A rendszer egy előre meghatározott idő után lezárja a csevegést
Élő csevegési beszélgetés esetében az ügyfelek felmérési kérdéseket kaphatnak ugyanazon beszélgetésen belül vagy egy külső webhelyre mutató hivatkozás segítségével. SMS és közösségi csatornák esetében a felmérésre mutató hivatkozás került megosztásra.
Feljegyzés
A létrehozott felméréseket és a felmérési adatokat a rendszer nem üzemelteti, illetve nem tárolja a Customer Service Omnicsatorna számára.