Csevegési vezérlő konfigurálása

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Konfigurálhat egy élőcsevegés-vezérlőt, amely megjeleníthető a portálon annak érdekében, hogy az ügyfelek kapcsolatba lépjenek a robotokkal és a humán ügynökökkel.

Csevegési vezérlő hozzáadásához konfiguráljon egy munkafolyamatot, amely meghatározza, hogy a csevegések hogyan legyenek a várólistákba irányítva. További információ: Munkafolyamat létrehozása

Csevegési vezérlő konfigurálása

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Csatornák lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik a Csatornák oldal.

2. Válassza a Kezelés lehetőséget a Csevegés menüben. Megjelenik a Csevegőcsatornák oldal.

3. Válassza a Csevegőcsatorna hozzáadása lehetőséget.

4. A Csatorna részletei oldalon adjon meg egy nevet, és válasszon egy nyelvet a Név és a Nyelv mezőkben.

5. A Csevegésvezérlő oldalon adja meg a következő adatokat:

   • Cím: A csevegésvezérlő megjelenítendő neve.
   • Felirat: További cím, például „Online vagyunk”.
   • Téma színe: Válasszon egy színt a listából.
   • Embléma URL-címe: Válassza ki az alapértelmezett értéket, vagy adja meg a megjelenítendő emblémára mutató hivatkozást.
   • Ügynök megjelenítendő neve: Válasszon egy értéket a listából.

6. Állítsa a kapcsolót Igen állásba a következő beállítások engedélyezéséhez:

   • Proaktív csevegés
   • Újracsatlakozás korábbi csevegéshez
   • Csak üzemidőben jelenjen meg a vezérlő
     • Munkaidő neve: Válasszon egy munkaidő-beállítást. További információ: Üzemórák konfigurálása.
   • Csak a megadott tartományokra vonatkozóan jelenjen meg a vezérlő: Adja meg a portál hivatkozását.

7. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

   • Egyéni automatikus üzenetek

   • Beszélgetés előtti felmérés

   • Beszélgetés utáni felmérés

   • Hitelesítési beállítások

   • Ügyfél várakozási ideje

     Feljegyzés

     Ezek a beállítások nem konfigurálhatók az állandó csevegési funkcióhoz. További információ: Konfigurálja az állandó csevegést

     • Pozíció megjelenítése a várólistában:Válassza ezt a lehetőséget, ha meg szeretné mutatni az ügyfeleknek a várólistán elfoglalt pozíciójukat, amikor arra várnak, hogy kapcsolatba lépjenek egy ügynökkel. További információ: Ügyfelek várólistapozíciójának megjelenítése
     • Átlagos várakozási idő megjelenítése:Válassza ezt a lehetőséget, ha meg szeretné jeleníteni az ügyfeleknek az átlagos várakozási időt a várólistán, amikor arra várnak, hogy kapcsolatba lépjenek egy ügynökkel. További információ: Az ügyfelek átlagos várakozási idejüknek megjelenítése várólistában

   • Ügyfél helyének meghatározása: Válasszon egy helyszolgáltatót. További információk: A látogatói hely észlelésének beállítása.

8. A Felhasználói szolgáltatások oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

   • Fájlmellékletek

   • Ügyfélértesítések

   • Beszélgetések átiratai

   • Hang- és videohívások: Kapcsolja a kapcsolót Be állásba, és válassza ki a hívási lehetőséget.

   • Képernyőmegosztás: Kapcsolja a kapcsolót Be állásba, és válasszon szolgáltatót.

   • Közös böngészés: Kapcsolja a kapcsolót Be állásba, és válasszon ki egy szolgáltatót, ha azt szeretné, hogy az ügynökök lássák és interakcióba lépjenek az ügyfél webböngészésével.

     Feljegyzés

     • A képernyőmegosztási és az együtt tallózási funkció használatához egy külső AppSource-ból származó szolgáltatót kell telepítenie.
     • Minden csevegővezérlőhöz csak egy közös böngészési szolgáltatót és egy képernyőmegosztó szolgáltatót választhat. A listákon csak azok a böngészési- és képernyőmegosztó szolgáltatók jelennek meg, akik már közzétettek egy megoldást az AppSource-ban.

9. Az Áttekintés és befejezés oldalon tekintsd át a csatornabeállításokat, majd válaszd a Csatorna létrehozása lehetőséget.

Ügyfélértesítések konfigurálása

Beállíthatja, hogy milyen vizuális és hangértesítéseket kell küldeni az ügyfeleknek, amikor a szervezeti portálon található csevegésvezérlő segítségével kommunikálnak az ügynökökkel. Ha a csevegőablakot kis méretűre állítják, vagy nem aktív, egy üzenet érkezésekor hangértesítés lejátszása történik, és megjelenik az olvasatlan üzenetek száma.

Az ügyfélértesítések engedélyezéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban szerkesszen egy csevegési vezérlő, majd a Csevegőcsatorna beállításai lapon válassza a Felhasználói funkciók lapot.
2. Az ügyfelek értesítéseihez kapcsolja a kapcsolót Be állásba. A következő jelölőnégyzetek jelennek meg kijelöltként:
   • Új üzenetek számának megjelenítése
   • Hangjelzés új üzenet esetén
3. Tartsa meg az alapértelmezett beállításokat, vagy válasszon egyet a követelménytől függően.

A csevegőcsatorna beállításakor beállíthatja az ügyfelek értesítését is.

Hibaelhárítás

Hibák a csevegési vezérlő létrehozásakor

Kapcsolódó információk

A beszélgetés előtti felmérés konfigurálása
Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása
Proaktív csevegés konfigurálása
A fájlmelléklettel kapcsolatos lehetőség konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési vezérlő beágyazása webhelyén vagy portálon
csevegési vezérlő beágyazása mobilos élményekbe
Az élő csevegési vezérlő támogatott böngészői