Csevegési vezérlő konfigurálása

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Konfigurálhat egy élőcsevegés-vezérlőt, amely megjeleníthető a portálon annak érdekében, hogy az ügyfelek kapcsolatba lépjenek a robotokkal és a humán ügynökökkel.

Csevegés eszközprimitív hozzáadásához konfiguráljon egy munkafolyamot, amely meghatározza, hogy a csevegési beszélgetések hogyan kerülnek a sorokba. További információ: Munkafolyamat létrehozása

Csevegési vezérlő konfigurálása

1. Az Ügyfélszolgálati adminisztrációs központ vagy az Ügyfélszolgálati adminisztrációs központ webhelytérképén válassza a Csatornák az Ügyfélszolgálat elemet. Megjelenik a Csatornák oldal.

2. Válassza a Kezelés lehetőséget a Csevegés menüben. Megjelenik a Csevegőcsatornák oldal.

3. Válassza a Csevegőcsatorna hozzáadása lehetőséget.

4. A Csatorna részletei oldalon adjon meg egy nevet, és válasszon egy nyelvet a Név és a Nyelv mezőkben.

5. A Csevegésvezérlő oldalon adja meg a következő adatokat:

   • Cím: A csevegőmodul megjelenített neve.
   • Alcím: További cím, például „Online vagyunk”.
   • A téma színe: Válasszon színt a listából.
   • Logó URL-címe: Válassza ki az alapértelmezett értéket, vagy adja meg a megjeleníteni kívánt logóra mutató hivatkozást.
   • Ügynök megjelenített neve: Válasszon ki egy értéket a listából.

   Feljegyzés

   Az adatcímkék segítségével testreszabhatja a csevegési widget megjelenését. További információ: Az élő csevegési modulok testreszabása adatcímkék használatával.

6. Állítsa a kapcsolót Igen állásba a következő opciók engedélyezéséhez:

   • Proaktív chat
   • Csatlakozzon újra az előző csevegéshez
   • Csak üzemidőben jelenjen meg a vezérlő
     • Üzemóra neve: Válasszon ki egy üzemóra beállítást. További információ: Üzemórák konfigurálása.
   • Widget megjelenítése csak a megadott tartományokon: Adja meg a portál hivatkozását.

7. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

   • Egyedi automatizált üzenetek

   • Beszélgetés előtti felmérés

   • Beszélgetés utáni felmérés

   • Hitelesítési beállítások

   • Ügyfél várakozási ideje

     Feljegyzés

     Ezek a beállítások nem konfigurálhatók az állandó csevegés funkcióhoz. További információ: Konfigurálja az állandó csevegést

     • Pozíció megjelenítése a sorban: Válassza ki ezt, ha meg szeretné jeleníteni az ügyfelek pozícióját a sorban, amikor az ügynökkel való interakcióra várnak. További információ: Mutasd meg az ügyfeleknek a sorban állásukat
     • Átlagos várakozási idő megjelenítése: Válassza ki ezt, ha meg szeretné jeleníteni az ügyfeleknek az átlagos várakozási időt a sorban, amikor az ügynökkel való interakcióra várnak. További információ: Az ügyfelek átlagos várakozási idejüknek megjelenítése várólistában

   • Ügyfél helyének észlelése: Válasszon helyszolgáltatót. További információk: A látogatói hely észlelésének beállítása.

8. A Felhasználói szolgáltatások oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

   • Fájl mellékletek

   • Ügyfélértesítések

   • Beszélgetési átiratok

   • Hang- és videohívások: Kapcsolja a kapcsolót Be be, és válassza ki a hívási lehetőséget.

   • Képernyőmegosztás: Állítsa a kapcsolót Be be, és válasszon szolgáltatót.

   • Együttböngészés: Kapcsolja a kapcsolót Be állásba, és válasszon szolgáltatót, ha azt szeretné, hogy az ügynökök lássák és interakcióba lépjenek az ügyfél webböngészésével.

     Feljegyzés

     • A képernyőmegosztási és az együtt tallózási funkció használatához egy külső AppSource-ból származó szolgáltatót kell telepítenie.
     • Minden csevegővezérlőhöz csak egy közös böngészési szolgáltatót és egy képernyőmegosztó szolgáltatót választhat. A listákon csak azok a böngészési- és képernyőmegosztó szolgáltatók jelennek meg, akik már közzétettek egy megoldást az AppSource-ban.

9. A Ellenőrzés és befejezés oldalon tekintse át a csatornabeállításokat, majd válassza a Csatorna létrehozása lehetőséget.

Ügyfélértesítések konfigurálása

Beállíthatja, hogy milyen vizuális és hangértesítéseket kell küldeni az ügyfeleknek, amikor a szervezeti portálon található csevegésvezérlő segítségével kommunikálnak az ügynökökkel. Ha a csevegőablakot kis méretűre állítják, vagy nem aktív, egy üzenet érkezésekor hangértesítés lejátszása történik, és megjelenik az olvasatlan üzenetek száma.

Az ügyfélértesítések engedélyezéséhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Az Ügyfélszolgálati adminisztrációs központban vagy az Ügyfélközpont felügyeleti központjában szerkesszen egy csevegőmodult, és a Csevegési csatorna beállításai oldalon válassza a Felhasználói funkciók lapot.
2. Az Ügyfélértesítésekhez állítsa a kapcsolót Be állásba. A következő jelölőnégyzetek jelennek meg kijelöltként:
   • Új üzenetek számának megjelenítése
   • Hangos értesítések lejátszása az új üzenetekről
3. Tartsa meg az alapértelmezett beállításokat, vagy válasszon egyet a követelménytől függően.

A csevegőcsatorna beállításakor beállíthatja az ügyfelek értesítését is.

Hibaelhárítás

Hibák a csevegőmodul létrehozása során

Kapcsolódó információk

Konfiguráljon egy beszélgetés előtti felmérést
Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása
Proaktív csevegés konfigurálása
Fájlmelléklet funkció konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési widget beágyazása a webhelyre vagy a portálra
Csevegési widget beágyazása mobilos élményekbe
Az élő csevegés widget támogatott böngészői