Megosztás a következőn keresztül:

Üzenetsablonok létrehozása

  • Cikk

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Az üzenetsablonok lehetővé teszik a többször használható, több ügyfélnek elküldhető üzenetek egyszeri létrehozását. Az üzenetsablonok segítségével kiváló minőségű tartalmat tarthat fenn, és elkerülhető az ökoszisztémában a levélszemét. Időt takaríthat meg, és személyre szabhatja az üzeneteket az üzenet elküldésekor a dinamikus tartalomra lecserélhető helyőrzők használatával.

Üzenetsablon létrehozása

  1. A Dynamics 365 alkalmazásban nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

    • Az oldaltérképen az Ügynök felülete részen válassza a Hatékonyság elemet.

  2. Válassza a Kezelés lehetőséget az Üzenetsablonok részben.

  3. Válassza az Új lehetőséget, és adja meg a következő részleteket:

    • Név: Adjon meg egy nevet.
    • Csatorna: Válassza az SMS lehetőséget.
    • Alapértelmezett nyelv: Jelölje ki a nyelvet.
    • Alapértelmezett szöveg: Adja meg az üzenet alapértelmezett szövegét.

  4. Válassza a Mentés parancsot. A sablon mentése után megjelenik az Üzenetsablon panel.

  5. Jelölje ki az Új üzenet lehetőséget, és hozzon létre egy üzenetet a támogatni kívánt nyelveken honosított szöveg használatával.

    Új üzenet honosított szövegének létrehozása.

    Az üzenetsablonok a következő helyőrzőket támogatják.

    Helyőrző Description
    {FullName{Customer}} A beszélgetést indító ügyfél teljes neve.
    {LastName{Customer}} Az ügyfél vezetékneve.
    {NickName{Customer}} Az ügyfél beceneve.
    {FullName{Agent}} A beszélgetéshez rendelt ügynök teljes neve.
    {FirstName{Agent}} Az ügynök utóneve.
    {LastName{Agent}} Az ügynök vezetékneve.
    {Becenév{Agent}} Az ügynök beceneve.

    További információ: Infók.

  6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget , hogy a honosított üzenet megjelenjen az üzenetsablonok listájában.

Kapcsolódó információk

Kimenő üzenetküldés konfigurálása
SMS-csatorna konfigurálása a TeleSign számára
SMS-csatorna konfigurálása Twilio esetén
WhatsApp-csatorna konfigurálása a Twilión keresztül