Automatizálási szótár használata paraméterkulcsok átadásához
Fontos
Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás támogatása 2022. április 30-án megszűnt, az alkalmazást pedig 2023 júliusában távolították el. Javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazást használja a legújabb szolgáltatások, például az egyesített átirányítás és a hangcsatorna konfigurálásához. További információ: Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás elavult
Az automatizálási szótár kezeli a munkamenetek környezetfüggő adatait. Az automatizálási szótár kulcsaival átadhatja a paramétert egy műveletben.
Amikor sablonokat és makrókat hoz létre a felügyeleti alkalmazásban, olyan paraméterkulcsokat adhat át, mint a munkamenet címe, az értesítés címe, az alkalmazáslapsablon címe és az alkalmazáslaptípusok egyéni paraméterértékei. Ezeket a kulcsokat a végrehajtás időpontjában rendelkezésre álló környezeti információk alapján kicseréljük.
Adatparaméter átadása a sablonokban
Vegyünk az értesítések sablonjainak egy forgatókönyvét.
Az értesítés bizonyos mezőket és értékeket jelenít meg, amelyek neve Mezőfejléc és Érték.
Kenny Smith, egy ügyfél, beszélgetést kezdeményezett, és amikor az ügynök látja az értesítést, az ügyfél neve Kenny Smith néven jelenik meg .
Itt a mező fejléce az Ügyfél neve , az értékepedig Kenny Smith .
Ahhoz, hogy a sablonok Kenny Smith néven azonosítsák az ügyfélnevét, Önnek (a rendszergazdának) kulcsként kell átadnia a paramétert.
Hasonlóképp, a munkamenet-és értesítéscímekhez átadhatja az adatparamétereket. További információ: Automatizálási szótárformátumok adatparaméter-kulcsokká
A rendszer ezeket a paraméterkulcsokat helyettesíti a tényleges értékekkel, az munkamenet, a csatorna szolgáltatója a Microsoft Dataverse és a felhasználói műveletek összefüggései alapján. További információ: A környezeti adatparaméterek típusai
Adatparaméter átadása makrókban és ügynök szkriptekben
A makrók a felhasználó által igény esetén futtatott szekvenciális műveletek halmazát jelentik. Rendszergazdaként be kell állítania azokat a műveleteket, amelyeket a makrónak végre kell hajtania. A műveletek konfigurálásához át kell adnia az adatparamétereket. További információ: Automatizálási szótárformátumok adatparaméter-kulcsok átadásához
Amikor az ügynök futtatja a makrót, a rendszer ezeket a paraméterkulcsokat kicseréli a tényleges értékekre, a munkamenet, a csatornaszolgáltató, a Dataverse és a felhasználói műveletek összefüggései alapján.
Amikor a környezet egy munkamenetből származik, a makróművelet az aktuális munkamenetre vonatkozó információk alapján fut, ahol az információkat egy horgony lap vagy a fókuszban lévő aktuális lapról szerzi meg. Ha például esetet szeretne létrehozni, meg kell határoznia azokat a műveleteket, amelyek tartalmazzák az ügyentitás űrlapját és az űrlap GUID-azonosítóját (nem kötelező). További információ: A környezetiadat-paraméter típusai
A kontextusadatok paramétertípusai
Az automatizálási szótár a következő forrásokból elérhető kontextusadatok paramétereit használja:
- A csatornaszolgáltatótól származó környezeti adatok
- Felhasználói műveletekből származó környezeti adatok
- Kontextusadatok innen: Dataverse
- Más makróműveletekből származó környezeti adatok
Kontextusadatok a csatornaszolgáltatótól
Ez a kontextusadat az első fél csatornaszolgáltatótól származik, például az Customer Service Omnicsatornától vagy egy harmadik fél csatornaszolgáltatótól, amely a Dynamics 365 Csatornaintegrációs keretrendszer által közzétett vezérlőt használja. A ügyfélszolgálat Omnicsatorna környezeti adatai a beszélgetés előtti felmérés, a látogatói portál navigációja stb.
Felhasználói műveletekből származó környezetfüggő adatok
Ezek az adatok kitöltésre kerülnek, amikor az ügynökök végrehajtanak bizonyos tevékenységeket a munkamenetben. Példa erre az új ügyfélrekord, eset, stb. megnyitása.
Kontextusadatok a Dataverse szolgáltatástól
A szervezeti adatokat a Dataverse rendszer tárolja, és az adatokat az OData-lekérdezésekkel lekérdezheti. További információ: OData-lekérdezések
Kontextusadatok más makróműveletekből
A makró műveletei olyan környezeti adatokat hoznak létre, amelyeket a makró más műveletei felhasználnak.
Például két műveleti lépés van a következő sorrendben:
- Új űrlap nyitása egy rekord létrehozásához.
- E-mail-űrlap megnyitása egy előre meghatározott sablonnal.
Az E-mail űrlap megnyitása előre definiált sablonnal művelet létrehozásakor a környezeti adatok paraméterkulcsait az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához makróművelet lépésből szerezheti be.
Az első makroművelet kontextusadat-paramétere a következő:
- Entitás logikai neve
- Oldal típusa
- Lap azonosítója
Feljegyzés
A más makróműveletekből származó környezetfüggő adatparaméterek a makrókra jellemzőek, és nem alkalmazhatók a sablonokra.
Automatizálási szótár formátumai adatparaméterek kulcsának átadásához.
Az automatizálási szótár kezeli a munkamenetek környezetfüggő adatait. Az automatizálási szótár kulcsai paraméterként továbbíthatók a makrókban végrehajtott művelethez. A rendszer ezeket a paraméterkulcsokat helyettesíti a tényleges értékkel, az munkamenet, a csatorna szolgáltatója a Dataverse és a felhasználói műveletek összefüggései alapján.
Az automatizálási szótár a következő formátumokat támogatja:
Slugs
Az infó egy helyettesítő paraméter, amelyet a rendszer futásidőben tölt fel a környezet alapján. A részletek következő listáját csak a makrók és az ügynök szkriptek esetében használja, valamint az ügynök szkript alapértelmezettként történő beállításához az ügynök szkript Kifejezésszerkesztőjének használatával. További információ: Hatékonyságnövelő eszközök
Részletek a termelékenységi eszközökhöz (makrók és ügynök szkriptek)
A makrók és az ügynöki parancsfájlok a következő helyőrzőket támogatják:
| Slug | Ismertetés |
|---|---|
${customerName} |
A beszélgetést kezdeményező ügyfél neve. |
${caseId} |
Az eset egyedi azonosítója. A rendszer csak akkor jeleníti meg az eset azonosítóját, ha egy eset kapcsolódik a beszélgetéshez. |
${caseTitle} |
Az eset címe. A rendszer csak akkor jeleníti meg az eset címét, ha az eset kapcsolódik a beszélgetéshez. |
${LiveWorkItemId} |
A beszélgetés egyedi azonosítója. |
${queueId} |
A várakozási sor egyedi azonosítója. Ez az alfanumerikus karakterlánc a várólista oldal URL-címében jelenik meg. |
${visitorLanguage} |
A beszélgetést kezdeményező ügyfél nyelve. |
${visitorDevice} |
A beszélgetést kezdeményező ügyfél eszköze. |
${entityRoutingLogicalName} |
Az entitás neve, ha az értesítés entitásrekordhoz kapcsolódik. |
${customerEntityName} |
Az entitás (kapcsolattartó vagy partner) neve, ha az ügyfél hitelesítése megtörtént. |
${customerRecordId} |
Az entitás (kapcsolattartó vagy partner) egyedi azonosítója, ha az ügyfél hitelesítése megtörtént. |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
A munkafolyamathoz konfigurált, beszélgetés előtti felmérési kérdések neve az infó neve lesz. |
Feljegyzés
Csak az ${anchor.<attribute_name>} infót támogatják ügyfélszolgálat munkaterület makrói és parancsfájljai.
Helyőrző az újracsatlakozási hivatkozáshoz
A következő helyőrző egy újrakapcsolódási hivatkozás generálására szolgál, amely az ügyfelekkel megosztható, és így visszakapcsolódhatnak ugyanahhoz az ügynökhöz és beszélgetéshez. További információ: Korábbi csevegéshez való újracsatlakozás konfigurálása
| Slug | Ismertetés |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
Az újrakapcsolódási hivatkozás létrehozásához használt a gyorsválaszokban. |
A részletek formátuma a hatékonysági eszközökhöz
Az a ${Slug} paraméterformátum, amely beolvassa a környezetet a csatornaszolgáltatótól, az aktuális felhasználói munkamenettől, más makróműveletek kimenetétől, vagy Dataverse.
Termelékenységautomatizálási környezet
Ha infót szeretne végrehajtani a termelékenységautomatizálási környezetben, amely a Dynamics 365 modellvezérelt alkalmazásaival kapcsolatos műveletek végrehajtására szolgál, használja a ${</slug/>} format formátumot. Például: ${customerName}
Munkamenet-összekötő környezete
Ha infót szeretne végrehajtani a munkamenet-környezetben, a ${$session.<slug>} formátumot kell használnia. Például: ${$session.customerName}
A munkamenet-környezethez elérhető infók a következők:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
Omnicsatorna-összekötő környezete
Ha infót szeretne végrehajtani az Omnicsatorna ügyfélszolgálat környezetben, akkor a ${$oc.<slug>} formátumot kell használnia. Például: ${$oc.customerName}
A Session.CurrentTab.<Attribute> és Session.AnchorTab.<Attribute> paraméterek környezeti adatokat biztosítanak az aktuális munkamenet és a horgony lap vagy a fókuszban lévő aktuális lap alapján. A következők a támogatott attribútumtípusok:
- EntityName
- EntityId
Példák:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
Feljegyzés
A Session.CurrentTab.<Attribute> és Session.AnchorTab.<Attribute> paraméterek csak makrókra vonatkoznak, sablonokra nem.
Részletek sablonokhoz
A támogatott Slug-ok listája a következő:
| Helyőrző | Description |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
A a horgony lapon betöltött bejegyzés attribútumainak elérésére szolgál. |
{customerName} |
A beszélgetést kezdeményező ügyfél neve. |
{caseId} |
Az eset egyedi azonosítója. A rendszer csak akkor jeleníti meg az eset azonosítóját, ha egy eset kapcsolódik a beszélgetéshez. |
{caseTitle} |
Az eset címe. A rendszer csak akkor jeleníti meg az eset címét, ha az eset kapcsolódik a beszélgetéshez. |
{queueId} |
A várakozási sor egyedi azonosítója. Ez az alfanumerikus karakterlánc a várólista oldal URL-címében jelenik meg. |
{visitorLanguage} |
A beszélgetést kezdeményező ügyfél nyelve. |
{visitorDevice} |
A beszélgetést kezdeményező ügyfél eszköze. |
{entityRoutingLogicalName} |
Az entitás neve, ha az értesítés entitásrekordhoz kapcsolódik. |
{entityRoutingRecordId} |
Az entitásrekord egyedi azonosítója, ha az értesítés entitásrekordhoz kapcsolódik. |
{customerRecordId} |
Az entitás (kapcsolattartó vagy partner) egyedi azonosítója, ha az ügyfél hitelesítése megtörtént. |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
Az összes csevegés előtti kérdőívre, amely egy munkafolyamra van konfigurálva, a slug név lesz a kérdés neve. |
Részletek formátuma sablonokhoz
Az a {Slug} paraméterformátum, amely lekéri a sablonkörnyezetet a csatornaszolgáltatótól, az aktuális felhasználói munkamenettől vagy Dataverse. Például: {caseId}
OData-lekérdezések
Az OData lekérdezésekkel a Dataverse alkalmazásban rendelkezésre álló kontextusokat kérheti le.
Az OData-lekérdezés formátuma a következő:
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
Példák:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Statikus értékek
Ezek nem módosítható értékek, amelyeket az üzleti követelmények alapján frissíthet. Minden választott nem változtatható attribútum esetében kövesse az adott attribútum formátumtípusát.
Példa (makró):
Azt szeretné, hogy az eset címe mindig a Contoso - karakterlánccallegyen hozzáfűzve. Az Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához műveletet használhatja a következő mezőkkel.
| Paraméter | Érték |
|---|---|
| Entitás logikai neve | ügy |
| Attribútumnév | Eset címe |
| Attribútumérték | Contoso - {caseTitle} |
Itt a Contoso – a nem változtatható statikus érték.
Példa (sablonok):
Bejövő csevegési kérelem esetén meg kell adnia a statikus címet a munkamenet-és az értesítő sablonnak, amelyet az ügynökök a futásidőben látnak.
Értesítés címe = New chat request
Munkamenet címe = Chat conversation
Kapcsolódó információk
Munkamenetsablonok kezelése
Alkalmazáslapsablonok kezelése
Értesítési sablonok kezelése
Sablonok társítása munkafolyamokhoz
Visszajelzés
Hamarosan elérhető: 2024-ben fokozatosan kivezetjük a GitHub-problémákat a tartalom visszajelzési mechanizmusaként, és lecseréljük egy új visszajelzési rendszerre. További információ: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: