A hatékonyságnövelő eszközök áttekintése

A Dynamics 365 alkalmazásokhoz készült Hatékonyságnövelő eszközök alkalmazás olyan lehetőségeket biztosítanak, melyek segítségével a felhasználók gyorsabban, hatékonyan és a folyamatoknak megfelelően végezhetik el a mindennapi tevékenységeket az ügyfelek megelégedésére.

A Dynamics 365 Hatékonyságnövelő eszközök alkalmazás a következő funkciókat tartalmazza az ismétlődő és monoton feladatok elvégzéséhez, például az ügyfelek üdvözléséhez és az űrlapok kitöltéséhez. Az eszköz segítséget nyújt a tudásbáziscikkekre és hasonló esetekre vonatkozó AI-alapú javaslatok ügynököknek való megjelenítésében, és így a felhasználók a mindennapi feladatokat gyorsan, hatékonyan és a folyamat-előírásoknak megfelelően végezhetik.

Feljegyzés

A termelékenység ablaktábla és a termelékenységnövelő eszközök nem érhetők el a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban az Unified Service Desk rendszerben.

Makrók

A makrók segítségével az ügynökök ismétlődő, monoton feladatokat végezhetnek egyetlen kattintással, pl. modellvezérelt alkalmazás-űrlapok megnyitása, mezők kitöltése előzetesen adatokkal, e-mail küldése az ügyfélnek, jegyzetelés stb. A makró egy szekvenciális műveletek halmaza, amely megmondja a rendszernek, hogyan kell végrehajtani egy feladatot. Amikor egy ügynök futtat egy makrót, a rendszer minden műveletet végrehajt, és ez időt takarít meg, és megadja az ügynököknek azt a szabadságot, hogy több ügyfélproblémát kezeljenek. Emellett a makrók pontosságot, egyértelműséget és következetességet biztosítanak az ügynökök által elvégezhető feladatokhoz.

Ügynökparancsfájlok

Az ügynöki szkriptek útmutatást adnak az ügynökök számára arról, hogy mit kell tenni, ha ügyfél-problémák merülnek fel. A szkriptek biztosítják, hogy csak pontos, a társaság által jóváhagyott információk legyenek megosztva, miközben megóvják a szervezetet a törvényi megfeleléssel kapcsolatos kérdésekben is. Az ügynökszkriptek segítenek a szervezeteknek egységesnek, pontosnak és hatékonynak lenni, miközben gyorsan és hatékonyan kezelik az ügyfelek igényeit.

Intelligens segéd

Az Intelligens segéd egy intelligens asszisztens, amely valós idejű ajánlásokat ad az ügynököknek, segítve őket az ügyfelekkel folytatott kommunikációban. A funkció engedélyezésével a tudásbáziscikkek és a hasonló esetek AI-alapú javaslatait is használhatja. Emellett egyéni robot is létrehozható a beszélgetési környezet értelmezésére és az ügynökökre vonatkozó javaslatok biztosítására. Ezek az ajánlási kártyák az aktuális beszélgetés kontextusa alapján jelennek meg az ügynök felhasználói felületén.

Az intelligens segéd funkció minden csatornán engedélyezhető, például a Dynamics 365 Customer Service Csevegés, az SMS és Facebook, az entitásrekordok kivételével, amely következetes élményt nyújt az ügynökök számára.

Microsoft Teams

Microsoft Teams egy olyan eszköz, amely segíthet az ügynököknek könnyebben együttműködni a munkatársakkal a Dynamics 365 Teams képességeinek használatával. Az ügynökök megtekinthetik csevegéseiket, és rendszergazdai beállítással megtekinthetik azokat a csevegéseket, amelyek bizonyos rekordokhoz kapcsolódnak, más néven kapcsolt csevegéseket. Az összes csevegés egy helyen történő összekapcsolása segít az ügynököknek kontextusváltás vagy az alkalmazás elhagyása nélkül dolgozni. A rendszergazdák beállíthatnak egy opcionális bevezető megjegyzést is, amellyel az ügynökök további kontextust biztosíthatnak a Teamsen való együttműködés során.

Egyéni hatékonyságnövelő eszközök (előzetes verzió)

A termelékenységi panel támogatja az egyéni oldalakként vagy Power Apps összetevő-keretrendszer-vezérlőkként fejlesztett egyéni hatékonyságnövelő eszközöket. Több egyéni hatékonyságnövelő eszközt is létrehozhat, és elérhetővé teheti őket a felhasználók számára ügynöki élményprofilokkal.

Kapcsolódó információk

Makrók
Ügynöki szkriptek
intelligens segéd
Microsoft Teams