A Beszélgetés tábla és űrlap által támogatott testreszabások

Ez a cikk felsorolja azokat a testreszabásokat, amelyeket a Customer Service Omnicsatorna beszélgetési táblázatával ( ) és amsdyn_ocliveworkitembeszélgetési űrlappal használhat és nem használhat.

A beszélgetési tábla által támogatott testreszabások

Az alábbi táblázat a támogatott testreszabásokat sorolja fel.

Összetevők	Új hozzáadása?	Szerkeszti a meglévőt?
Űrlap	No	Igen
Megtekintés	Igen	No
Diagram	Igen	No
Column	Igen	Nem. De megváltoztathatja az és néhány tulajdonságát msdyn_titlemsdyn_thirdpartyconversations.
irányítópult	No	No

Ilyen lehetőségek a következők:

• Üzleti szabályok létrehozása.
• Társítson egy beszélgetést egy érdeklődőhöz vagy lehetőséghez, vagy bármely más tevékenységhez engedélyezett táblához a beszélgetéshez elérhető Kapcsolódó elemek oszlopban. A következőkre nincs lehetősége:

A következőkre nincs lehetősége:

• Adjon hozzá egy sok a többhöz kapcsolatot.
• Egyéni oszlopok használata az egyesített útválasztásban vagy hozzárendelésben.

A következőket javasoljuk:

• Nem ad hozzá olyan egyéni oszlopot, amely rendszerkövetelményként van beállítva. Ha az üzleti igényei alapján szeretne hozzáadni egy ilyen egyéni oszlopot, akkor az egyéni oszlop értékét szinkronizálási előellenőrzéssel vagy művelet előtti beépülő modullal kell feltöltenie, hogy az értéke ne null legyen.
• Nem hozhat létre másodlagos kulcsokat.

A Beszélgetés űrlap által támogatott testreszabások

A Beszélgetés űrlapot a következőkre szabhatja testre :

• Töltse be az Aktív beszélgetés űrlapot alkalmazáslapként a munkamenet horgonylapja helyett.
• A meglévő űrlapokat a következőképpen szerkesztheti:
  • Egyéni vezérlőelemek hozzáadása. Javasoljuk azonban, hogy ne használjon egyéni vezérlőket a beszélgetés frissítéséhez, mert Customer Service Omnicsatorna felülírja a frissítéseket a beszélgetés befejezésekor.
  • Szerkessze az ügyfelek és esetek gyorsnézetét.
  • Webes erőforrások és külső webhelyvezérlők hozzáadása.
  • Módosíthatja az űrlap elrendezését, átméretezheti a vezérlőket, valamint lapokat és szakaszokat hozhat létre.
  • Szerkessze az ügyfelek és esetek gyorsnézetét.
  • Szakaszok áthelyezése különböző lapokra.
  • Távolítsa el a Legutóbbi esetek részrácsot.

Ezenkívül, ha az aktív beszélgetési űrlap testreszabása engedélyezve van, a következőket teheti:

• Adjon hozzá részrácsokat a Beszélgetés űrlaphoz, és tekintse meg a kapcsolódó táblák adatait a részrácsban.
• A meglévő űrlapokat a következőképpen szerkesztheti:
  • Adjon hozzá egyéni oszlopokat, és engedélyezze az egyéni és szabványos oszlopok mentését az űrlapon, kivéve a Logikai oszlopnevek szakaszban felsorolt logikai oszlopneveket.
  • Vászonalapú alkalmazások hozzáadása.
  • Oszlopok renderelése értékekkel az űrlapon.
  • Konfigurálás Részletes ügyfélnézet kártya és Eset részletei kártya.

Azt is javasoljuk, hogy ne tegye a következőket:

• Módosítsa a Beszélgetés űrlapot vagy a megjelenítési sorrendet, mivel ez az alapértelmezett űrlap.
• Módosítsa az aktív beszélgetési űrlapon használt beépített JavaScript-kezelőket és webes erőforrásokat.
• Távolítsa el az űrlapkezdeményező vezérlőt a Keresési ügyfél és a Keresési probléma keresése vezérlőkből.

Logikai oszlopnevek

A következő oszlopok frissítései nem támogatottak:

• Aktivitási azonosító
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• tulajdonosazonosító
• statecode
• állapotkód
• tárgy

További lépések

Az Aktív beszélgetés űrlap testreszabása
Betekintő nézetes űrlapok testreszabása
A munkamenet-űrlapok testreszabása

Kapcsolódó információk

Beszélgetési oszlopok