Többnyelvű kapcsolattartó központ beállítása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
Az ügynökök egyre inkább globális és sokszínű, több nyelvet beszélő ügyfeleket szolgálnak ki, ezért fontos, hogy az általuk használt kommunikációs eszközök képesek legyenek több nyelven is működni.
Konfigurálhat egy telefonszámot egy munkafolyamatban, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kiválassza azt a nyelvet, amelyen beszél, és válassza ki a robot nyelvét.
Előfeltételek
Telefonszám beállítása. További információ: Telefonszámok kezelése
Hozza létre a vállalkozásához szükséges várólistákat az ügyfél nyelve alapján. A Típus alatt válassza a Hang lehetőséget. További információk: Várólisták létrehozása és kezelése
Munkafolyam létrehozása. A Típus alatt válassza a Hang lehetőséget. További információk: Munkafolyamatok létrehozása és kezelése
Telefonszám hozzáadása a munkasorhoz és a nyelvi beállítások megadása
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban nyissa meg a hangalapú munkafolyamatokat, majd válassza ki a munkafolyamatot a telefonszám konfigurálásához.
Válassza a Szerkesztés lehetőséget a ceruzaikon mellett, majd a Hangbeállítások oldalon válassza ki a munkafolyamathoz hozzáadni kívánt számot, majd válassza a Következő lehetőséget.
Válassza a Nyelv lapon az Elsődleges nyelv hozzáadása lehetőséget. Megjelenik egy nyelv lap, ahol a csatorna elsődleges nyelvét kell beállítani. Ehhez a hangcsatornához további nyelveket is hozzáadhat, és minden nyelvnek megvannak a saját beállításai. Az Elsődleges nyelv az első nyelv, amelyet a robot az ügyfél üdvözléséhez használ. A szervezet rendelkezhet egyetlen telefonszámmal, amely több nyelvet szolgál ki, ahelyett, hogy több telefonszámmal rendelkezne, amelyek mindegyike egy nyelvvel rendelkezik, majd megkérheti az ügyfeleket, hogy hívják a megfelelő számot.
Válassza ki, hogy az ügyfél milyen típusú tartási zenét halljon.
A Hangprofil mezőben válassza ki a robot hangját, hangstílusát, beszédsebességét és hangmagasságát.
Fontos
Győződjön meg arról, hogy neurális hangot választ, mert a standard hang 2024. augusztus 31-én elavult lesz. Meglévő hangalapú munkafolyamatok esetén 2024 júliusa előtt neurális hangra kell frissítenie. Ha nem frissíted, Microsoft Dynamics a 365 csapat 2024. július végéig áttelepíti a beállításokat. További információ: Frissítés szövegfelolvasó neurális hangra 2024. augusztus 31-ig
Kapcsolja be a Hívás utáni felmérés kapcsolót, ha azt szeretné, hogy a robot egy felmérést jelenítsen meg az ügyfélnek a hívás végén. Ha a funkció be van bekapcsolva, a hívás után automatikusan átkerül a felmérési robothoz, miután az ügynök megszakította a hívást.
Miután befejezte a beállítások konfigurálását, válassza a Megerősítés lehetőséget .
Nyelvspecifikus átirányítási szabályok létrehozása
Definiálja a nyelvi alapú átirányítási szabályokat. További információ: Ismerje meg, hogyan konfigurálhatóak a munkabesorolási szabályok az egyesített átirányításhoz
Szempontok
A robotok többnyelvű ügyfélkapcsolati központ való konfigurálásakor a következő szempontokat kell figyelembe vennie:
- A robot nyelvének meg kell egyeznie annak a hang-munkafolyamatnak a nyelvével, amelyhez a robot csatlakozik.
- Különböző földrajzi területi beállításokat konfigurálhat a robot és a hang munkafolyamatához. Beállíthatja például az angol (Egyesült Királyság) nyelvet a hangprofilban, illetve az amerikai-angol nyelvet a robotban.
- A robot pontossága a területi beállítások közötti hasonlóságtól függ. Ha azonban különböző területi beállításokat konfigurál, előfordulhat, hogy a robot előre konfigurált entitásai, például az irányítószám, nem pontosak.
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna bemutatása
Azure Cognitive Services – beszédfelismerés szöveggé
Többnyelvű robot beállítása Copilot Studio