A hangcsatorna bemutatása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Feljegyzés
A hangvezérelt Copilotok továbbfejlesztett hangképességeket biztosítanak. Ha meglévő hangcsatorna van konfigurálva, telepítse át a meglévő munkafolyamatokat , hogy azok kompatibilisek legyenek a továbbfejlesztett Copilotokkal. Az új üzemelő példányok és hangalapú munkafolyamatok azonnal elérhetővé teszik a továbbfejlesztett élményt.
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
Tipp.
Ha ingyenesen szeretné kipróbálni a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatást,feliratkozhat egy 30 napos próbaverzióra.
Engedélyezze a ügyfélszolgálat a képviselőknek, hogy telefonon kommunikáljanak az ügyfelekkel, hogy megoldják a problémákat a Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban. Bár számos ügyfél használja egyre nagyobb mértékben csevegést, az SMS-üzeneteket és a közösségi médiát a szervezetek támogatása érdekében, a telefonhívások továbbra is fontos kommunikációs csatorna maradnak. A hangcsatorna lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) hívásokat fogadjanak és kezdeményezzenek a Dynamics 365 natív hívási élményén keresztül. Valós idejű, AI-alapú funkciók, például élő hívások átírása, hangulatelemzés és AI-alapú javaslatok állnak rendelkezésre az ügynökök termelékenységének növelése érdekében. Az alkalmazás elemzések és betekintések gazdag készletét is biztosítja, beleértve az AI-alapú témakör fürtözést és Hívásinformációk.
Miért válassza a hangcsatornát?
A legtöbb szervezet manuálisan integrálja az önálló telefonos és ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldásokat, ami töredezett élményt eredményez az ügynökök és az ügyfelek számára az elkötelezettségi csatornákon keresztül. A több szolgáltatótól származó ilyen megoldások bevezetése és karbantartása összetett, és adatsilókat hoz létre az ügyfélinterakciók és az ügynökök teljesítményének a csatornák közötti leválasztott elemzéseivel.
Natív platform
A hangcsatornát a teljesen Microsoft fejleszti, birtokolja és működteti. Ez egy all-in-one ügyfélszolgálat megoldás, amely csökkenti az értékteremtési időt azáltal, hogy lehetővé teszi a hangcsatorna gyors és egyszerű üzembe helyezését vállalkozása számára. Emellett a hangcsatorna a Communication Services a hívási platform méretezhetőségével és megbízhatóságával épül Microsoft Azure .
A meglévő Omnicsatorna képességek mellett van fejlesztve egy közös adat keretrendszerben
A hangcsatorna lehetővé teszi az ügyfelek számára a csevegést, az SMS-t és a közösségi médiát, biztosítva a következetes, személyre szabott és összekapcsolt támogatást az összes elkötelezettségi csatornán. A ügynökök például a webes csevegések beszélgetéseit hang- és videohívásokká eszkalálhatják. Egy másik példaként a hanghívásnak az ügynöknek való átirányítása az egyesített átirányítással történik, ugyanúgy, ahogyan a bejövő csevegőüzenetek egy ügynökhöz vannak rendelve. A hangcsatorna jól működik más funkciókkal, például egy Copilot Studio bottal, mivel ugyanazon a platformon osztoznak. A társalgási interaktív hangalapú válasz (IVR) robot létrehozásának és üzembe helyezésének folyamata megegyezik a csevegőrobot létrehozásának és üzembe helyezésének folyamatával.
A munkafolyamatok és folyamatokon túl a hangcsatorna kihasználja a common data framework előnyeit is, így a szervezetek jobban megérthetik az egyes ügyfelek útját, akár a csevegés, a telefonhívás vagy a közösségi csatornákat használják. Ez azt jelenti, hogy a megoldás egyetlen nézetet biztosít az ügyfélről, lehetővé teszi az ügynököknek, hogy testreszabott szolgáltatást nyújtsanak minden csatornán, és igaz többcsatornás elemzést és betekintést nyújt a ügynökök és a felettesek számára egyaránt.
Egyedülálló AI
A hangcsatorna esetén a Microsoft díjnyertes AI-ja a termékbe van építve. Ez teszi lehetővé a ügynökök számára, hogy gyorsabban oldják meg a problémákat az olyan eszközökkel, mint például a hívásátiratok vagy a hangulatelemzés, és azonnali betekintést kapnak a trendekbe.
Segélyhívások támogatása
A hangcsatorna támogatja a segélyhívást, ahol az ügynökök krízishelyzetben tárcsázhatják a segélyhívó számot. Minden olyan omnicsatornás ügynök, akihez kapacitás profil van társítva kimenő hangprofillal indíthat segélyhívást. A segélyhívók visszahívhatják az ügynököt egy ideiglenes visszahívási számon keresztül, ha a hívás megszakad (még akkor is, ha az ügynök megosztott kimenő számon keresztül kezdeményezi a hívást).
A hangcsatorna legfontosabb képességei
Nézze meg a legfontosabb képességeket, amelyek segítségével a hangcsatorna nagyszerű élményt nyújt az informatikai rendszergazdák, felügyeletek, ügynökök és ügyfelek számára.
| Felhasználói élmény | Funkció |
|---|---|
| Ügynök |
|
| Hívás és átirányítás |
|
| AI |
|
| Felügyelő |
|
| Ügyfelünk |
|
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna telepítése
Támogatott felhőhelyek, nyelvek és területkódok
A Customer Service Omnicsatorna nemzetközi elérhetősége
Rendszerkövetelmények
kiépítés csatornák
Gyakori kérdések a hangcsatornával kapcsolatosan a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Blog: Az új hangcsatorna racionalizálja az omnicsatorna felhasználói élményét