Megosztás a következőn keresztül:

Hangos konzultáció engedélyezése Microsoft Teams felhasználókkal

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
No Igen Igen

Fontos

Azure Active Directory új neve Microsoft Entra ID. Önnek nincs teendője. További információ: Új név Azure Active Directory.

Ügyfélszolgálat nem mindig a kapcsolatfelvételi központokra korlátozva. A vállalat alkalmazottainak gyakran kell segítséget nyújtaniuk a munkatársaknak ügyfélszolgálat helyzetekben, és közvetlenül az ügyfelekkel kell beszélniük a magas szintű technikai vagy VIP-együttműködések érdekében. A képessé teheti a ügynököket arra, hogy a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban konzultáljanak vagy átadjanak hívásokat szakértőknek a Microsoft Teamsben.

A szakértők részt vehetnek a ügyfélszolgálati beszélgetésekben közvetlenül a Microsoft Teamsből, hogy a Dynamics 365 rendszer ügynökei és a telefonhívásban részt vevő ügyfelek számára szakértő módon oldják meg a problémákat.

A Teams-felhasználókat átviheti és konzultálhat velük, ha telefonszámokat rendel a felhasználókhoz, vagy a Voice Over Internet Protocol (VOIP) használatával.

Annak engedélyezése, hogy az ügynökök PSTN-en keresztül konzultáljanak a felhasználókkal Microsoft Teams

Annak érdekében, hogy az ügynökök konzultálhassanak a felhasználókkal Microsoft Teams , engedélyezze a Konzultáció a felhasználóval Microsoft Teams beállítást a munkafolyamat hangcsatorna szakaszában a hanghoz. További információ: A hangcsatorna konfigurálása.

A következő előfeltételeket kell beállítani a Microsoft Teams felhasználókhoz:

  • Telefonszámok hozzárendelése kkv-khoz Microsoft Teams: Hozzá kell rendelni Microsoft Teams egy telefonszámot ahhoz, hogy kkv-tanácsadóként részt vehessenek a hanghívásban. További információk: Felhasználó telefonszámának hozzárendelése, módosítása vagy eltávolítása.

    A felhasználói profilban található Teams-telefonszám frissítéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Jelentkezzen be az Azure Portalra, és lépjen az Azonosító Microsoft Entra lapra.
    2. Válassza a Kezelés>Felhasználók lehetőséget
    3. Jelölje ki a szükséges felhasználót, és válassza a Szerkesztés lehetőséget, ha fel szeretné adni a telefonszámot a Kapcsolattartó információ>Irodai telefonszám mezőbe.

Feljegyzés

Amikor új munkahelyi telefonszámot ad meg, ügyeljen arra, hogy a számot a pluszjel (+) előtaggal, majd az országkóddal írja be.

  • A kkv-k Azure-profiljának frissítése telefonszámmal: Adja hozzá a telefonszámmal rendelkező kkv-kat vendégfelhasználóként az Microsoft Entra azonosítóhoz, hogy kkv-tanácsadóként részt vehessenek egy hanghívásban. Vendég felhasználó hozzáadásához, és egy telefonszám frissítéséhez a felhasználói profilban hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Adjon hozzá vendég felhasználót az Azure Portalon. További információ: Új vendégfelhasználó hozzáadása
    2. A vendég felhasználó profilja oldalon válassza a Szerkesztés lehetőséget, ha hozzá szeretné adni a telefonszámot a Kapcsolattartó információ>Irodai telefonszám mezőbe.

    A Dynamics 365 a Graph API segítségével olvassa be az Irodai telefonszám mezőben található számot. A ügynökök ezután az átadás vagy konfiguráció Teams lapon kereshetik meg a vendég felhasználót.

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy VOIP-kapcsolaton keresztül konzultáljanak a felhasználókkal Microsoft Teams

Ha frissített a továbbfejlesztett hangélményre, engedélyezheti ügynökeinek, hogy konzultáljanak a téma szakértőivel (kkv-k), vagy hanghívásokat irányítsanak át nekik a Microsoft Teams Voice Over Internet Protocol (VOIP) használatával. Ez a funkció a hívásautomatizáláson keresztül Azure Communication Services érhető el. Ezzel a funkcióval a kkv-k közvetlenül Microsoft Teams ügyfélszolgálat beszélgetésben vehetnek részt anélkül, hogy telefonszámot kellene konfigurálniuk. A bérlő bármely Teams-felhasználója megjelenik a Teams keresőmezőben, fogadhat hívásokat az ügynököktől.

A hívásszolgáltatások díja résztvevőnként percenként 0,004 résztvevőnként és percenként, és kevesebb, mint a nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) $0.013/résztvevő/perc díja.

Feljegyzés

Az ügynökök csak akkor adhatnak át felhasználókat vagy konzultálhatnak velük Microsoft Teams , ha a felhasználók be vannak jelentkezve a Teams asztali alkalmazásba.

Annak érdekében, hogy az ügynökök konzultálhassanak a felhasználókkal Microsoft Teams , engedélyezze a Külső Microsoft Teams felhasználók a konzultációban és átvitelben beállítást a hangalapú munkafolyamat hangcsatorna szakaszában.

A VOIP-on keresztüli konzultációs és átadási élmény engedélyezéséhez hajtsa végre a következő előfeltételeket:

  • A továbbfejlesztett hangcsatornát engedélyezni kell a szervezet számára.
  • A következő IP-címtartományokat kell engedélyezni:
  • A hívásokhoz hozzáadott Teams-felhasználóknak Teams telefonrendszer-licencekkel kell rendelkezniük .
  • Enterprise Voice engedélyezni kell. Futtassa a következő PowerShell-parancsot az Enterprise Voice engedélyezéséhez:
    Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  • A Teams- és Azure Communication Services-bérlő összevonását engedélyezni kell, és meg kell adni Azure Communication Services erőforrásokat, amelyek csatlakozhatnak a Teamshez. Hajtsa végre a következő lépéseket: Szerezze be az Azure Communications Service-erőforrás nem módosítható erőforrás-azonosítóját , majd futtassa a következő PowerShell-parancsmagokat a számítógépen.
  • Futtassa Get-module *teams* annak ellenőrzéséhez, hogy a Microsoft Teams telepítve van-e. Ha nincs telepítve, hajtsa végre a következő lépéseket:
    • Install-Module -Name MicrosoftTeams
    • Update-Module MicrosoftTeams
  • Csatlakozás és futtatás. Microsoft Teams Connect-MicrosoftTeams Ez a parancs megnyit egy bejelentkezési ablakot. A felhasználónak be kell jelentkeznie a rendszergazdai fiókjával Microsoft Teams .
  • Szerezze be Microsoft Teams Azure Communication Services engedélyezett partnerek:
    • Futtassa Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration és jegyezze fel Azure Communication Services meglévő erőforrás-azonosítókat a engedélyezett partnerek. Ezek meglévő ACS-erőforrás-azonosítók olyan szervezetekhez, amelyek engedélyezve vannak a Teams Azure Communications Service összevonásához.
    • Adja hozzá az aktuális Azure Communications Service erőforrás-azonosítót ezekhez a meglévő erőforrás-azonosítókhoz, amikor parancsot hajt végre Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration a következő lépés.
  • A Teams Azure Communications Service-engedélyezett partnerek beállítása:
    • Fut $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

Bevezetés a hangcsatornába
Az ügynök konzultál a felhasználókkal Microsoft Teams