Beszélgetési és munkameneti űrlapok megtekintése

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Előfordulhat, hogy a szervezetnek olyan besorolása van, ahol bizonyos ügynökök dolgoznak a kapcsolattartó központban, amely az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatást használja a világhálón, és bizonyos alkalmazottak egy másik kapcsolattartó központban dolgoznak, amely modellvezérelt alkalmazást használ, például Ügyfélszolgálati központ. Ebben az esetben, ha Ön modellvezérelt alkalmazással dolgozik, és elemeznie kell egy, az internetes Ügyfélszolgálati Omnicsatornából származó beszélgetési kérelmet, akkor az információkat a modellvezérelt alkalmazás Tevékenységek területén találja meg.

Az alkalmazáslapon a plusz ikonra kattintva megtekintheti az oldaltérképet, éskiválaszthatja a Tevékenységek lehetőséget.

Számos tevékenységtípus lesz, keresse meg a Beszélgetés és a Munkamenet típusokat.

Beszélgetési tevékenység típusa

A Beszélgetési tevékenység típusa egy beszélgetési kérelemre vonatkozó információkat jeleníti meg.

Feljegyzés

Az alábbi táblában felsorolt mezők csak a Beszélgetés tevékenységtípus esetén támogatottak.

Lapfül	Szakasz	Mezők
Details	Details	Title Ügyfelünk Munkafolyam Aktív ügynök Tevékenység állapota Állapot oka Állapotfrissítés ideje Kapcsolódó elemek: Várólista
Részletek	Előzmények	Létrehozás időpontja Lezárás dátuma Módosítás ideje Átvitelek száma Eszkalációk száma
Részletek	Munkamenet részletei	Csatorna Létrehozás dátuma Téma Létrehozás dátuma
Részletek	Csevegés átirata	Letöltés

Munkamenet tevékenységi típusa

A Munkameneti tevékenység típusa a beszélgetési kérelem egyetlen munkamenetére vonatkozó információkat jeleníti meg.

Feljegyzés

Az alábbi táblában felsorolt mezők csak a Munkamenet tevékenységtípus esetén támogatottak.

Lapfül	Szakasz	Mező
Általános	Fejléc	Tevékenység állapota
Általános	Általános	Téma Tulajdonos Beszélgetés Csatorna Munkamenet létrehozva Munkamenet lezárva Ügynök hozzárendelve Ügynök elfogadva Kapcsolódó elemek Név Létrehozás időpontja
Általános	Munkamenet résztvevői	Ügynökök Csatlakozott Távozott Mód

A Munkamenet résztvevői szakasz lehetővé teszi, hogy a munkamenethez kapcsolódó résztvevőt adjon hozzá, vagy felvegyen egy olyan munkamenet-résztvevőt, aki már létezik az Ön által használt rekordhoz.

Kapcsolódó információk

Bejövő beszélgetési kérelem aktív beszélgetéseinek megtekintése
Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
Rekord létrehozása
Rekord keresése, csatolása és leválasztása