Aktív beszélgetés megtekintése bejövő beszélgetési kérelem esetén

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
No	Igen	Igen

1. eset: bejövő beszélgetési kérelem meglévő ügyfélrekordhoz

Amikor bejövő beszélgetési felkérést kap, megjelenik egy értesítés, és elfogadja a kérést, elindul egy munkamenet, és megjelenik az Aktív beszélgetés lap az ügyfél és az eset adataival.

2. eset: bejövő beszélgetési kérelem társított rekorddal

Amikor bejövő beszélgetési kérelme érkezik, megjelenik egy értesítés, és elfogadja a kérelmet. Ha azonban nincsenek rekordok az alkalmazásban a bejövő beszélgetési kérelem alapján, létrehozhat egy rekordot. További tudnivalókat a Rekord létrehozása és a Rekord csatolása című rész tartalmaz.

Kapcsolódó információk

• Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
• A beszélgetés- és a munkamenet-típusú tevékenységek megtekintése a modellvezérelt alkalmazásokban
• Rekord keresése, csatolása és leválasztása