Aktív beszélgetés megtekintése bejövő beszélgetési kérelem esetén

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

A Vevő-összefoglaló képernyő új neve Aktív beszélgetés képernyő.

1. eset: bejövő beszélgetési kérelem meglévő ügyfélrekordhoz

Amikor bejövő beszélgetési felkérést kap, megjelenik egy értesítés, és elfogadja a kérést, elindul egy munkamenet, és megjelenik az Aktív beszélgetés lap az ügyfél és az eset adataival.

2. eset: bejövő beszélgetési kérelem társított rekorddal

Amikor bejövő beszélgetési kérelme érkezik, megjelenik egy értesítés, és elfogadja a kérelmet. Ha azonban a bejövő beszélgetési kérelem alapján nincsenek rekordok az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna adatbázisában, akkor létrehozhat egy rekordot. További tudnivalókat a Rekord létrehozása és a Rekord csatolása című rész tartalmaz.

Kapcsolódó információk

• Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
• A beszélgetés- és a munkamenet-típusú tevékenységek megtekintése a modellvezérelt alkalmazásokban
• Rekord keresése, csatolása és leválasztása