Többnyelvű felmérés létrehozása
A Dynamics 365 Customer Voice-ban létrehozott felmérés több nyelvre is lefordítható. A felmérés fordításainak beállítása után a válaszadók az általuk választott nyelven tölthetik ki a felmérést. Az, hogy a válaszadók az általuk preferált nyelven végezhetik el a felmérést, segít az ügyfélkör növelésében. A több nyelven készült fordításokat tartalmazó felmérést többnyelvű felmérésnek nevezzük .
A többnyelvű felmérés létrehozásához először hozzá kell adni a nyelveket, majd minden egyes hozzáadott nyelvhez hozzá kell adni a fordításokat.
A többnyelvű felmérés létrehozásával lehetővé teheti, hogy a válaszadók a felmérés jobb felső sarkában kiválasszák az előnyben részesített nyelvet. Azt is korlátozhatja, hogy módosítják-e vagy sem a felmérés nyelvét. További információ: A felmérés nyelvének korlátozása a válaszadók számára
Többnyelvű felmérés létrehozásához először hozzá kell adnia egy nyelvet (további vagy egyéni), majd hozzá kell adni a felméréshez a fordítás megfelelő karakterláncát.
Feljegyzés
A Dynamics 365 Customer Voice alapvetően 44 nyelvet támogat. Szükség esetén egyéni nyelveket is hozzáadhat.
Elérhető nyelvtípusok a Dynamics 365 Customer Voice szolgáltatásban
Gyökérnyelv
A gyökérnyelv az a nyelv, amelyen a felmérést eredetileg létrehozták. Ha például a Dynamics 365 Customer Voice franciát használ, és az összes felmérést franciául hozza létre, akkor ez a gyökérnyelve – röviden, az a nyelv, amelyet a tervezőben lát. A rendszer automatikusan a gyökérnyelvet adja meg a válaszadó alapértelmezett nyelveként, de ez megváltoztatható, ha másik alapértelmezett nyelvet választ a Dynamics 365-ben támogatott nyelvek listájából. További információt a témakör későbbi, Az alapértelmezett nyelv módosítása című részében talál .
Feljegyzés
A felmérés gyökérnyelve nem módosítható. Tegyük fel például, hogy a Dynamics 365 Customer Voice-t németül használta, és a felmérést német nyelven hozta létre. Ezután úgy dönt, hogy a Dynamics 365 Customer Voice-t angolul használja. Miközben az alkalmazás minden egyéb része angolul jelenik meg, az eredeti felmérés szövege továbbra is németül jelenik meg. A felmérés gyökérnyelvét csak akkor távolíthatja el, ha kifejezetten törli a felmérést.
További nyelvek
A felmérést a gyökérnyelv mellett a következő típusú nyelvek egyikén is renderelheti:
Beépített nyelvek: Ezeket a nyelveket a Dynamics 365 által támogatott nyelvek listájából választhatja ki. Ezeket a Dynamics 365 Customer Voice-interfész használatával adhatja hozzá, szerkesztheti és törölheti. A rendszer sztringjei automatikusan vannak lefordítva.
Egyéni nyelvek: Ezek a nyelvek nem szerepelnek a Dynamics 365 által támogatott nyelvek listájában. Az egyéni nyelveket a Dynamics 365 Customer Voice-interfész használatával adhatja hozzá, szerkesztheti és törölheti. Az egyéni nyelv megjelenítendő nevét és kódját Ön határozza meg. A rendszersztringek nem lesznek automatikusan lefordítva, és láthatóak lesznek a felmérés alapértelmezett nyelvében.
Alapnyelv
A tartalék nyelv egy olyan nyelv, amelyen a felmérés akkor jelenik meg, ha a felméréshez nem áll rendelkezésre fordítás. Az alapnyelvre való váltást a rendszert belsőleg kezeli, és a válaszoldal automatikusan renderelődik a rendelkezésre álló alapnyelvre.
Például a válaszadó webböngészőjének nyelve mexikói spanyolra van állítva (es-MX). De a fordítást nemzetközi spanyol nyelven adta hozzá. Ebben az esetben a felmérés automatikusan nemzetközi spanyol nyelven töltődik ve (ez a mexikói spanyol alapnyelve).
További nyelvek hozzáadása
Miután befejezte a felmérés beállítását annak gyökérnyelvén, további nyelveket adhat hozzá a felméréshez a Nyelvek panelen. A nyelvek hozzáadása után a fordításokat akár tömegesen, vagy egyesével is hozzáadhatja a nyelvekhez. A rendszersztringek automatikusan vannak lefordítva az alapvető nyelvek esetében. Az egyéni nyelvek esetében a rendszersztringek nincsenek automatikusan lefordítva, és láthatóak lesznek a felmérés alapértelmezett nyelvében.
1. lépés: További nyelvek hozzáadása
Nyissa meg a felmérést.
A Tervezés lapon válassza a Testreszabás lehetőséget az oldal jobb oldalán, majd válassza a Nyelvek lehetőséget .
Megjelenik a Nyelvek panel, ahol a gyökérnyelv ki van választva, és a felmérés alapértelmezett nyelveként van beállítva.
A Nyelvek panelen válassza a Nyelv hozzáadása lehetőséget.
A nyelvek listájából tallózással keresse meg és válassza ki a kívánt alapvető nyelveket. Megkeresheti és kiválaszthatja a nyelvet.
Feljegyzés
Több nyelvet is kijelölhet, ha kijelöli az egyes nyelvek melletti jelölőnégyzeteket.
Egyéni nyelv hozzáadásához a Nyelvek panelen válassza a Nyelv hozzáadása, majd a Másik nyelv hozzáadása lehetőséget.
A Nyelv nevének megadása mezőbe írja be a hozzáadni kívánt egyéni nyelv nevét.
A Kód megadása mezőbe írja be az egyéni nyelv kódját.
Tegyük fel, hogy hozzá szeretné adni a spanyol (Mexikó) nyelvet a felméréshez. Rákeresett a nyelvek listájában, és csak a spanyol (Spanyolország, nemzetközi rendezés) elemet találta. Ebben az esetben manuálisan kell hozzáadnia a spanyol (Mexikó) nyelvet a nyelvek listájához. A megjelenítendő név spanyolként (Mexikó), a nyelvi kódot pedig es-MX-ként fogja meghatározni.
Válassza ki bárhol a Nyelvek panelen a módosítások mentéséhez.
További egyéni nyelvek hozzáadásához ismételje meg az 5–8. lépést.
A hozzáadott nyelvek a panelen jelennek meg a nyelvkódokkal együtt. Ezeket a kódokat a területi beállításban használhatja, amikor személyre szabott felmérési meghívókat küld.
Feljegyzés
- A megadott nyelvkódot a meglévő lista alapján ellenőrzik. A felméréshez nem lehet két nyelvet ugyanazzal a nyelvkóddal meghatározni.
- Felmérésenként legfeljebb 86 nyelvet adhat hozzá.
2. lépés: Fordítások hozzáadása
Az alapvető és az egyéni nyelvek hozzáadását követően két lehetőség közül választhat a fordítások hozzáadásához:
- Az egyes nyelvek fordítása a Dynamics 365 Customer Voice interfészről
- Az összes nyelv fordítása tömegesen az Excel-fájl használatával
1. lehetőség: Egyéni nyelvek fordítása
A Nyelvek panelen válassza ki azt a nyelvet, amelyhez fordításokat szeretne hozzáadni.
Azt is megteheti, hogy egy nyelv fölé viszi az egérmutatót, kiválasztja a További lehetőségek (...), majd a Fordítás hozzáadása lehetőséget.
Jelölje ki a felmérés elemet, majd adja meg a lefordított szöveget. Ismételje meg ezt a lépést minden felméréselemnél.
Miután hozzáadta a lefordított szöveget a felmérés összes eleméhez, válassza a Vissza lehetőséget az oldal bal felső sarkában a Nyelvek panelre való visszatéréshez.
További fordítások hozzáadásához ismételje meg a 1–3. lépéseket.
2. lehetőség: Az összes nyelv tömeges lefordítása
A Nyelvek panelen bontsa ki a Speciális beállítások csomópontot , majd válassza aSablon letöltése lehetőséget egy Excel-fájl letöltéséhez, amely karakterláncokat tartalmaz az elsődleges nyelven és oszlopokat az egyes kiválasztott nyelvekhez. Például,da a dán, de a német, fr-FR a francia (Franciaország) és es-MX a spanyol (Mexikó).
Nyissa meg az Excel-fájlt, és adja hozzá a fordításokat az egyes nyelvekhez a megfelelő oszlopban.
Miután hozzáadta az Excel-fájlban lévő összes nyelv fordítását, lépjen a Nyelvek panelre, bontsa ki a Speciális beállítások csomópontot , majd válassza a Feltöltés lehetőséget .
Keresse meg, és jelölje ki azt az Excel-fájlt, amelyben a fordítások vannak.
Feljegyzés
- Az Excel-fájl első oszlopa az elsődleges nyelven lévő karakterláncokat tartalmaz, és nem szerkeszthető.
- Gondoskodnia kell arról, hogy az összes karakterlánc fordítása az Excel-fájlban legyen elérhető.
- Javasoljuk, hogy fordítások hozzáadásakor és szerkesztésekor mindig a legújabb Excel-fájlt töltse le. Ezzel biztosítható, hogy a legújabb szövegek és nyelvek elérhetők legyenek.
- Javasoljuk, hogy ne készítsen másolatot az Excel-fájlról, és ne adjon hozzá karakterláncokat, és ne módosítsa a fájlnévkiterjesztést. Ezek a műveletek feltöltési hibát okozhatnak.
3. lépés Fordítások ellenőrzése
Az Excel-fájl feltöltése vagy a saját fordítások hozzáadása után megtekintheti a felmérés előzetes verzióját, hogy lássa, minden a várt módon működik-e. A felmérés jobb felső sarkában található nyelvválasztóból válassza ki a nyelvet.
A válaszadók korlátozása, hogy ne tudják megváltoztatni a felmérés nyelvét
Ha többnyelvű felmérést hozott létre, eldöntheti, hogy a válaszadók kiválaszthatják-e az számukra megfelelő nyelvet (ez az alapértelmezett beállítás), vagy a felmérést a böngésző nyelvi beállításai vagy a területi beállítás változó alapján számukra kiválasztott nyelven kell megtekinteniük.
A válaszadók korlátozása a felmérés nyelvének megváltoztatásában
Nyissa meg a felmérést.
A Tervezés lapon válassza a Testreszabás lehetőséget az oldal jobb oldalán, majd válassza a Nyelvek lehetőséget .
A Nyelvek panelen bontsa ki a Speciális beállítások csomópontot, majd kapcsolja ki A válaszadók nyelvet válthatnak kapcsolót.
Feljegyzés
Ha ez a beállítás ki van kapcsolva, a válaszadó csak egy nyelvet fog látni, amit nem tud majd megváltoztatni.
Az alapértelmezett nyelv módosítása
Az alapértelmezett nyelv az a nyelv, amelyen a felmérést betöltik, ha egyetlen területi beállítás változó sincs átadva, vagy ha a válaszadó a webböngészőjét olyan nyelven használja, amelyhez még nem adott hozzá fordítást.
Tegyük fel, hogy a Dynamics 365 Customer Voice alkalmazást angolul használja. Felmérés létrehozásakor az angol lesz a felmérés alapértelmezett nyelve. A felmérés válaszadóinak többsége azonban Franciaországból való, ezért az alapértelmezett nyelvet angolról franciára szeretné módosítani.
Feljegyzés
A felmérés csak végső esetben töltődik be az alapértelmezett nyelven – abban az esetben, ha a válaszadó a böngésző nyelvétől eltérő nyelvet használ, és az URL-en nem adtak át explicit területi beállítást.
A felmérés alapértelmezett nyelvét a Nyelvek panelen módosíthatja. Ne feledje, hogy az alapértelmezett nyelvet csak akkor tudja módosítani, ha több nyelvet is hozzáadott a felméréshez.
Felmérés alapértelmezett nyelvének módosítása
Nyissa meg a felmérést.
A Tervezés lapon válassza a Testreszabás lehetőséget az oldal jobb oldalán, majd válassza a Nyelvek lehetőséget .
A nyelvek listájában vigye az egérmutatót egy nyelv fölé, válassza a ..., majd a Beállítás alapértelmezettként lehetőséget.
Az alapértelmezett nyelv az Alapértelmezett
oszlopban van megjelölve .
Fordítások kezelése
Ha a felmérésben a kívánt nyelvekhez fordítást vesz fel, akkor módosíthatja a meglévő fordításokat, vagy törölhet is egy nyelvet.
Nyissa meg a felmérést.
A Tervezés lapon válassza a Testreszabás lehetőséget az oldal jobb oldalán, majd válassza a Nyelvek lehetőséget .
Hajtsa végre a megfelelő műveletet:
A fordítási sztringek szerkesztéséhez válassza ki a nyelvet, és szükség szerint szerkessze a fordítást.
Nyelv törléséhez vigye az egérmutatót a nyelv fölé, válassza a ..., majd a Törlés lehetőséget.
Fontos
A nyelv törlése után a már lefordított sztringek egyike sem olvasható be.
A felmérési változóban használandó nyelvkódok
Többnyelvű felmérés létrehozásakor a területi felmérési változó segítségével beállíthatja a felmérés megjelenítésének alapértelmezett nyelvét. A következő táblázatban szerepelnek a Dynamics 365 Customer Voice alapvető nyelvei és a hozzájuk tartozó nyelvkódok.
| Nyelv megjelenítendő neve | Nyelv ISO-kódja |
|---|---|
| katalán | ca |
| szerb (cirill betűs, Szerbia) | sr-cyrl-rs |
| dán | da |
| német | de |
| észt | et |
| spanyol (Spanyolország, nemzetközi) | es-ES |
| baszk | eu |
| francia (Franciaország) | fr-FR |
| gallego | gl |
| horvát | ó |
| indonéz | id |
| olasz | it |
| lett | lv |
| litván | lt |
| magyar | hu |
| maláj | ms |
| holland | nl |
| Norvég nynorsk (Norvégia) | nb-no |
| lengyel | pl |
| portugál (Brazília) | pt-br |
| portugál (Portugália) | pt-pt |
| orosz | ru |
| román | ro |
| szlovák | sk |
| szlovén | sl |
| szerb (latin betűs, Szerbia) | sr-latn-rs |
| finn | fi |
| svéd | sv |
| vietnámi | vi |
| török | tr |
| ukrán | uk |
| cseh | cs |
| görög | el |
| bolgár | bg |
| kazak | kk |
| héber | he |
| arab | ar |
| hindi | hi |
| thai | th |
| kínai (egyszerűsített) | zh-Hans |
| kínai (hagyományos) | zh-Hant |
| japán | ja |
| koreai | ko |
| English (United States) | en-us |
Gyakori kérdések
Hány nyelvet lehet hozzáadni egy felméréshez?
Felmérésenként legfeljebb 86 nyelvet adhat hozzá. Ezek lehetnek alapértelmezett és egyedi nyelvek kombinációi is.
Hogyan dönti el a Dynamics 365 Customer Voice, hogy melyik nyelvet kell az adott válaszadónak megjeleníteni?
Ha személyre szabott felmérési meghívót küld e-mailben, vagy Power Automate megadhatja a nyelvi kódot az egyes meghívók beépített területi beállításával .
Tegyük fel, hogy az ügyfél, Milton kapcsolattartói rekordjának nyelvi kódja ar értékre van állítva a háttérrendszerben. Ezt paraméterként átadhatja a személyre szabott meghívónak. Így tud gondoskodik arról, hogy a felmérés alapértelmezés szerint arab nyelven töltődjön be Milton számára.
Az egyes kapcsolattartók területi területi paramétereit egy CSV-fájl segítségével is át lehet adni. További információ: Névjegyek importálása CSV-fájlból
Tegyük fel, hogy nem személyre szabott meghívóhivatkozáson keresztül küldi el a felmérésre mutató meghívókat, és Ön tudja, hogy a névtelen felmérésre válaszolóknak arab nyelven kell látniuk a felmérést. Ebben az esetben hozzáadhat egy explicit lang=ar paramétert a felmérés névtelen URL-címéhez. Ez biztosítja, hogy a felmérés minden válaszadónak arab nyelven töltődik be.
Ha nem adja át a lang paraméter értékét az URL-ben, a felmérés a válaszadó böngészőjének nyelvén töltődik be.
Tehát a megrendelés prioritása a következő:
- A locale változó vagy a lang paraméter. A területi beállítás változója az e-mailben küldött Power Automate személyre szabott meghívókhoz van definiálva. A lang paraméter az URL-címben van definiálva.
- A válaszadó által használt böngészőnyelv
- A felmérés alapnyelve (abban az esetben, ha a felmérésben nincs beállítva a böngésző nyelve)
- A felmérés alapértelmezett nyelve.
Melyiket használjam a fordítási karakterláncok beállításához – fájlok feltöltéséhez az Excelen keresztül vagy közvetlenül az alkalmazás felületéről történő frissítéshez?
Ha sok nyelvet adott hozzá a felméréshez, és egy fordítói csoporttal le kell ellenőriznie a fordítási szringeket, akkor töltse fel a fordításokat az Excel-fájlba.
Ha a felméréshez csak néhány nyelv áll rendelkezésre, és a lefordított sztringek azonnal elérhetők, a lefordított sztringek beállításához használhatja az alkalmazás interfészét.
Mikor érdemes beállítani a fordítást?
Javasoljuk, hogy csak akkor kezdje el a fordítási sztringek beállítását, ha a felmérést teljesen beállította a gyökérnyelven. Így a kezelhetőbb lesz a fordítási sztringek frissítése, és könnyebb lesz őket karbantartani.
Mi történik az e-mail sablonokkal?
A felméréshez hozzáadni kívánt minden nyelvhez be kell állítania a honosított sablonokat. Miután hozzáadta a kívánt nyelveket a felméréshez, kiválaszthatja őket a Nyelv listából. Ezután minden hozzáadott nyelvhez külön e-mail sablonokat hozhat létre. További információ: Többnyelvű e-mail sablonok létrehozása
Tegyük fel, hogy hét további nyelvet adott hozzá a felméréshez. Ebben az esetben hét sablont kell létrehoznia, egyet minden nyelvhez. A nyelvi kód értékét területi változóként kell átadnia e-mailben vagy Power Automate úgy, hogy az ügyfél a kívánt nyelven kapja meg a felmérést.
Kapcsolódó információk
Elégedettségi mutatók hozzáadása és konfigurálása
Logika hozzáadása elágazási szabályok létrehozásával
A felmérés személyre szabása változók hozzáadásával
Márkaépítés hozzáadása a felméréshez
Formázás hozzáadása a felméréshez
Formázás hozzáadása földmérési elemekhez