A Resource Scheduling Optimization áttekintése

Resource Scheduling Optimization Automatikusan ütemezi a feladatokat az azok elvégzéséhez legjobban felszerelt személyekhez, berendezésekhez és létesítményekhez. Ütemezzen munkarendeléseket a helyszíni technikusok számára vagy eseteket ügyfélszolgálat ügynökök számára. A használattól, a ügyfélszolgálat és a Project Service Automation használatától Dynamics 365 Field Service függően más forgatókönyveket is lefedhet.

Resource Scheduling Optimization az ütemezés fejlettebb formája a helyszíni szolgáltató szervezetek számára. Míg az ütemezési tábla és az ütemezési segéd segít a diszpécsereknek egyetlen feladat ütemezésében, ez a bővítmény egyszerre több feladatot is ütemezhet. Maximalizálja az erőforrás-felhasználást és minimalizálja az utazási időt. Resource Scheduling Optimization figyelembe veszi a munka követelményeit és az erőforrások egyedi jellemzőit.

Juttatások

Az automatikus ütemezésre gyakran azért van szükség, mert a nagy mennyiségű feladat manuális ütemezése időt vesz igénybe. Resource Scheduling Optimization Segíti a diszpécsereket a munkaközvetítésben, és segít felszabadítani az idejüket, hogy más feladatokra összpontosítsanak. A bővítmény előnyei Resource Scheduling Optimization a következők:

• Méretezés elérése: Lehetővé teszi a diszpécserek számára, hogy több erőforrást kezeljenek, lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy új területekre vagy szolgáltatásajánlatokra méretezzen.

• Az ügyfél-elégedettség javítása: A hatékonyság javítása kiszámíthatóbb érkezési és befejezési időket eredményez, és zökkenőmentesen ütemezi a technikusokat a sürgős helyzetekre.

• A technikusok hatékonyságának javítása: Ha több találkozót illesztenek be a munkaidőbe, az növeli a bevételt és csökkenti a túlóraköltségeket. A munkarendelések és a technikusi készségek összehangolása csökkenti a nem hatékony időelosztást.

• Minimalizálja az utazási időt: Annak biztosítása, hogy technikusai a lehető legrövidebb útvonalat válasszák a turn-by-turn útvonaltervekkel, csökkenti az üzemanyag-fogyasztást és a járművek kopását. A megtakarítások valószínűleg meghaladják a bővítménylicencek költségét.

• Az ügyfélmegtartás javítása: A magasabb prioritású munkarendelések előnyben részesítése segít elkerülni a szolgáltatásiszint-megállapodás büntetéseit, és segít teljesíteni ügyfélszolgálat kötelezettségvállalásokat.

Forgatókönyvek

Konfigurálja Resource Scheduling Optimization üzleti igényeinek megfelelően feladatok, erőforrások és egyéb tényezők alapján. A következő forgatókönyvekben Resource Scheduling Optimization segíthet:

• Éjszakai ütemezés: Resource Scheduling Optimization minden éjjel automatikusan fut. Új feladatokat ütemez, és optimalizálja a meglévő foglalásokat a következő napra.

• Egyetlen erőforrás optimalizálása: A diszpécser egyetlen technikusra optimalizálja az ütemtervet a mai nap hátralévő részére, hogy lemondás után újraszámítsa az optimális utazási útvonalat.

• Szimuláció: A szolgáltatáskezelő ütemezési szimulációt futtat annak megértéséhez, hogy hány feladat végezhető el változó számú erőforrással egy adott földrajzi területen.

• Napközbeni ütemezés: 30 percenként optimalizálásokat futtat a változó üzleti igények ütemezéséhez és beállításához, amikor új feladatokat hoznak létre, másokat pedig törölnek vagy átütemeznek.

• Vészhelyzeti ütemezés: Sürgős feladat létrehozásakor a Resource Scheduling Optimization futtatás a lehető leghamarabb ütemezi a magas prioritású feladatot az alacsonyabb prioritású feladatok előtt.

Kulcsfogalmak

• Feladatok: Elvégzendő munka, például munkarendelések, esetek és projektek. A Field Service vagy-ban Resource Scheduling Optimization nincs "jobs" entitás.
• Erőforrások: Bárki vagy bármi, akit vagy amit ütemezni kell egy feladathoz, beleértve az embereket, a berendezéseket és a létesítményeket.
• Ütemezések, foglalások: Az ütemezések és a foglalások felcserélhetők, és a találkozó időablakára vonatkoznak, amikor egy erőforrás hozzá van rendelve egy feladathoz.
• Követelmények: Egy feladathoz kapcsolódó entitás, amely meghatározza, hogy milyen típusú erőforrásra van szükség a munka elvégzéséhez. Ez egyben az az entitás is, amely ütemezve Resource Scheduling Optimization van.
• Futtatás: A futtatás az, amikor Resource Scheduling Optimization végrehajtja az ütemezési és optimalizálási funkciókat. A futtatás általában ütemezésekhez vezet az ütemezési táblán.
• Optimalizálás: Kísérlet a legjobb menetrendek megtalálására az utazási idő csökkentése és a kihasználtság maximalizálása érdekében.
• Hatókör: A figyelembe vett feladatok és erőforrások Resource Scheduling Optimization . Előfordulhat például, hogy nincs ütemezése a rendszer minden feladatához minden erőforráshoz. A feladatokat és erőforrásokat valószínűleg egy hatókörbe fogja particionálni.
• Cél: A futás ideális kimenetele. Például minimalizálhatja az utazási időt, maximalizálhatja a kihasználtságot, kezelheti a magas prioritású feladatokat vagy ütemezheti a feladatokat a lehető leghamarabb. Több cél van rangsorolva, mert néha kompromisszumok vannak.

Rendszerkövetelmények

• Dynamics 365 online
• Resource Scheduling Optimization a Universal Resource Scheduling (URS) fizetős kiegészítője , és az entitásaira épül. A szervezetek, amelyek vagy a Dynamics 365 Field Service, Customer Service vagy Project Service Automation szolgáltatást használnak, jogosultak az URS használatára. Ha automatikusan szeretné ütemezni Resource Scheduling Optimization a Dynamics 365 Sales lehetőségeit az értékesítési képviselőknek, akkor ügyfélszolgálat vagy Project Service Automation szükséges Dynamics 365 Field Service.

A működés leírása

Resource Scheduling Optimization A híres "utazó értékesítő probléma" továbbfejlesztett alkalmazása: A városok listáját és az egyes várospárok közötti távolságokat figyelembe véve mi a lehető legrövidebb útvonal, amely meglátogatja az egyes városokat, és visszatér a származási városba?

Ez a matematikai probléma és a megoldás a Resource Scheduling Optimization számítás nagy része. A bővítmény túlmutat a legrövidebb útvonalak megtalálásán. Figyelembe veszi a készségeket, a területet, a szerepeket, a prioritásokat, az erőforrás-preferenciákat, az ígért időablakokat és egyebeket is.

Így működik:

1. Hozzon létre egy listát a befejezendő feladatokról. A feladatok általában helyszíni szerviz munkarendelései, távoli szervizelési esetek vagy projektfeladatok.

2. Minden feladathoz sorolja fel a szükséges erőforrásokat, és azt, hogy mikor kell befejezni. Például egy munkarendeléshez szüksége van valakire a közelben, aki javítási készségekkel rendelkezik, és a munkarendelést a hét végéig be kell fejezni.

3. Válassza ki azoknak az erőforrásoknak a listáját, amelyek jogosultak arra, hogy figyelembe vegyék a feladatok listájában. Minden erőforrás különböző attribútumokkal rendelkezik, például hely, szerepkör, típus és szakértelem.

4. Futtatás Resource Scheduling Optimization, alkalmi, előre meghatározott ütemezés szerint vagy munkafolyamat által aktiválva. Az ütemezéstől függően eltérő módon futhat. Eltérően futhat USA-beli feladatoknál a kanadai feladatokhoz viszonyítva, vagy máshogy a munkarendelések esetén, mint az eseteknél.

5. A futtatás során a feladatkövetelmények és az erőforrások listája az ütemezési táblán megjelenő optimális ütemezés szerint kerül felhasználásra.

6. A futtatás befejezése után a diszpécserek az interaktív ütemezési tábla és az ütemezési segéd segítségével szükség szerint módosíthatják a szükséges módosításokat.

Optimalizált ütemezések

Resource Scheduling Optimization A foglalások automatikus ütemezése mellett optimalizálja az ütemezéseket. Az optimalizált eredmények megértéséhez íme három példa:

Példa fürtözött útvonalakra

Az alábbi képernyőképen egy optimalizált ütemezési tábla látható. A bal oldali panel az optimalizált foglalások térképnézetét tartalmazza.

A Resource Scheduling Optimization hatékony működését elsősorban úgy láthatja, ha az utazási útvonalak fürtben találhatók az egyes erőforrások kezdési helyszín körül, ahol az egyes színek a különböző technikusok útvonalát jelölik. Amikor a diszpécserek manuálisan ütemezik a feladatokat, az utazási útvonalak gyakran eloszlanak a térképen.

Példa egymást követő foglalásokra ugyanazon a helyen

Egyes foglalások egymás után vannak ütemezve, utazási idő nélkül. Tehát Resource Scheduling Optimization ütemezett egy munkát, és megértette, hogy ugyanazon a helyen van egy másik munka ugyanazon az ügyfélen, és úgy döntött, hogy együtt ütemezi őket. Az összes feladat egyidejű felügyelete és ütemezése kihívást jelent a diszpécserek számára, hogy manuálisan végezzék el.

Példa utazási idő vs munkaidő

Minden futáskor Resource Scheduling Optimization nyomon követi a teljes utazási időt. A grafikonon a munkaidőhöz hasonlítják, ahogy az alábbi képernyőképen látható. A vizualizációk segítségével megértheti, hogyan csökkenti a bővítmény a teljes utazási időt az összes helyszíni technikus között.

További lépések

• Kap Resource Scheduling Optimization

• Felfejlődik Resource Scheduling Optimization

• Resource Scheduling Optimization Gyorsindítási útmutató

• Resource Scheduling Optimization Gyorsindítási videó