Megosztás a következőn keresztül:

A Resource Scheduling Optimization áttekintése

  • Cikk

A Resource Scheduling Optimization bővítmény Dynamics 365 Field Service automatikusan ütemezi a feladatokat azokhoz az erőforrásokhoz, amelyek a legjobban fel vannak szerelve azok végrehajtására. Például ütemezheti a munkarendeléseket a helyszíni technikusok számára, vagy eseteket a ügyfélszolgálat munkatársak számára. Míg a ütemezési tábla és az ütemezés Segéd segít egyetlen feladat ütemezésében, ez a bővítmény egyszerre több feladatot is ütemezhet. Maximalizálja az erőforrás-felhasználást és minimalizálja az utazási időt. Resource Scheduling Optimization figyelembe veszi a munka követelményeit és az erőforrások egyedi jellemzőit.

Resource Scheduling Optimization a Universal Resource Scheduling megoldás Dynamics 365 Field Service fizetős bővítménye, és azokra épül.

Ismerje meg a legfontosabb előnyöket

Az automatikus ütemezésre gyakran azért van szükség, mert a nagy mennyiségű feladat manuális ütemezése időt vesz igénybe. Resource Scheduling Optimization Segíti a diszpécsereket a munkaközvetítésben, és segít felszabadítani az idejüket, hogy más feladatokra összpontosítsanak. A bővítmény előnyei Resource Scheduling Optimization a következők:

  • Méretezés elérése: Ha lehetővé teszi a diszpécserek számára, hogy több erőforrást kezeljenek, a vállalkozás új területekre vagy szolgáltatásajánlatokra méretezhető.

  • Az ügyfél-elégedettség javítása: A hatékonyság javítása kiszámíthatóbb érkezési és befejezési időket eredményez, és zökkenőmentesen ütemezi a technikusokat a sürgős helyzetekre.

  • Növelje a technikusok hatékonyságát: Ha több találkozót illeszt be a munkaidőbe, az növeli a bevételt és csökkenti a túlóraköltségeket. A feladatok és a technikusi képességek összehangolása csökkenti a nem hatékony időelosztást.

  • Utazási idő minimalizálása: Annak biztosítása, hogy technikusai a lehető legrövidebb útvonalat válasszák a turn-by-turn útvonaltervekkel, csökkenti az üzemanyag-fogyasztást és a járművek kopását és elhasználódását – olyan megtakarításokat, amelyek könnyen meghaladhatják a bővítmény költségeit.

  • Az ügyfélmegtartás javítása: A magasabb prioritású munkarendelések előnyben részesítése segít elkerülni a szolgáltatásiszint-megállapodás büntetéseit, és segít teljesíteni ügyfélszolgálat kötelezettségvállalásokat.

Gyakori ütemezési forgatókönyvek kezelése

Az üzleti igényeknek megfelelően konfigurálhatja Resource Scheduling Optimization a feladatok, erőforrások és egyéb tényezők alapján. Forgatókönyvek, ahol Resource Scheduling Optimization segíthet:

  • Éjszakai ütemezés: Resource Scheduling Optimization minden éjjel automatikusan fut. Új feladatokat ütemez, és optimalizálja a meglévő foglalásokat a következő napra.

  • Egyetlen erőforrás optimalizálása: A diszpécser néhány nap alatt egyetlen technikusra optimalizálja az ütemezést , például a lemondások elszámolásához.

  • Szimuláció: A szolgáltatáskezelő ütemezési szimulációt futtat annak megértéséhez, hogy hány feladat végezhető el változó számú erőforrással egy adott földrajzi területen.

  • Napközbeni ütemezés: 30 percenként optimalizálásokat futtat a változó üzleti igények ütemezéséhez és beállításához, amikor új feladatokat hoznak létre, másokat pedig törölnek vagy átütemeznek.

  • Vészhelyzeti ütemezés: Sürgős feladat létrehozásakor a Resource Scheduling Optimization futtatás a lehető leghamarabb ütemezi a magas prioritású feladatot az alacsonyabb prioritású feladatok előtt.

Ismerje meg, hogyan működik

Resource Scheduling Optimization Segít megoldani a gyakori utazó értékesítői problémát, egy klasszikus optimalizálási kihívást, hogy megtalálja a lehető legrövidebb útvonalat, amely meglátogat egy városkészletet, és visszatér a kiindulási városba, minden várost csak egyszer látogat meg. A bővítmény azonban túlmutat a legrövidebb útvonalak megtalálásán. Más paramétereket is figyelembe vesz, például képességek, terület, ígért időablakok és így tovább.

Így működik:

  1. Hozzon létre egy listát a befejezendő feladatokról. A feladatok általában helyszíni szerviz munkarendelései, távoli szervizelési esetek vagy projektfeladatok.

  2. Sorolja fel az egyes feladatokhoz szükséges erőforrásokat, és azt, hogy mikor kell befejezni. Például egy munkarendelés szüksége van valakire, aki a közelben van, és javító képességek a hét végéig befejezi a munkát.

  3. Válassza ki, hogy mely erőforrásokat lehet figyelembe venni a feladatokhoz. Minden erőforrás különböző attribútumokkal rendelkezik, például hely, szerepkör, típus és képességek.

  4. Futtatás Resource Scheduling Optimization előre meghatározott ütemezés szerint, vagy munkafolyamat által aktiválva. Miután a rendszer befejezte az optimalizálást, a diszpécserek használhatják a ütemezési tábla szükség szerinti változtatásokat.

További lépések