Megosztás a következőn keresztül:

A Resource Scheduling Optimization áttekintése

  • Cikk

A Resource Scheduling Optimization bővítmény Dynamics 365 Field Service automatikusan ütemezi a feladatokat a végrehajtásukra legalkalmasabb erőforrásokra. Ütemezzen például munkarendeléseket helyszíni technikusok vagy eseteket ügyfélszolgálati munkatársak számára. Míg az ütemezési tábla és az ütemezési segéd egyetlen feladat ütemezésében segít, ez a bővítmény egyszerre több feladatot is ütemezhet. Maximalizálja az erőforrás-felhasználást és minimalizálja az utazási időt. Resource Scheduling Optimization figyelembe veszi a feladat követelményeit és az erőforrások egyedi tulajdonságait.

Resource Scheduling Optimization a Universal Resource Scheduling megoldás Dynamics 365 Field Service fizetős bővítménye, és azokra épül.

Ismerje meg a legfontosabb előnyöket

Az automatikus ütemezésre gyakran azért van szükség, mert nagy mennyiségű feladat manuális ütemezése időt vesz igénybe. Resource Scheduling Optimization segíti a diszpécsereket a munkakörök egyeztetésében, és segít felszabadítani az idejüket, hogy más feladatokra összpontosítsanak. A bővítmény előnyei Resource Scheduling Optimization a következők:

  • Méretezés elérése: Ha a diszpécserek több erőforrást kezelhetnek, akkor a vállalkozás új területekre vagy szolgáltatási ajánlatokra skálázható.

  • Javítsa az ügyfelek elégedettségét: A hatékonyság javítása kiszámíthatóbb érkezési és befejezési időket eredményez, és zökkenőmentesen ütemezi a technikusokat a sürgős helyzetekre.

  • Növelje a technikusok hatékonyságát: Ha több találkozót illeszt a munkaidőbe, az növeli a bevételt és csökkenti a túlóraköltségeket. A munkák és a technikusi készségek összehangolása csökkenti a nem hatékony időbeosztást.

  • Minimalizálja az utazási időt: Ha a technikusok a lehető legrövidebb utat választják a részletes útvonaltervezéssel, az csökkenti az üzemanyag-fogyasztást és a járművek kopását – ez olyan megtakarítást jelent, amely könnyen meghaladhatja a bővítmény költségeit.

  • Az ügyfélmegtartás javítása: A magasabb prioritású munkarendelések előnyben részesítése segít elkerülni a szolgáltatási szint megállapodásának büntetését, és segít teljesíteni az ügyfélszolgálati kötelezettségeket.

Fogalomtár

A következő kulcsfogalmakat kell ismernie:

  • Feladatok: Befejezendő munka, például munkarendelések, esetek vagy projektek.
  • Források: Bárki vagy bármi, akit be kell ütemezni egy munkához, beleértve az embereket, berendezéseket és létesítményeket.
  • Ütemezések, foglalások: Az ütemezések és a foglalások felcserélhetően használhatók, és a találkozó idősávjára utalnak, amikor egy erőforrás hozzá van rendelve egy feladathoz.
  • Követelmények: A feladathoz kapcsolódó entitás, amely meghatározza, hogy milyen típusú erőforrásra van szükség a munka elvégzéséhez, és ütemezve van.
  • Futtatás: Az ütemezési és optimalizálási függvények végrehajtásának folyamata Resource Scheduling Optimization .
  • Optimalizálás: Próbálja meg megtalálni a legjobb ütemezést az utazási idő csökkentése és a használat maximalizálása érdekében.
  • Hatókör: Az optimalizálást figyelembe vevő feladatok és erőforrások Resource Scheduling Optimization .
  • Cél: Meghatározza a futás ideális eredményét. Például minimalizálhatja az utazási időt, maximalizálhatja a használatot, kezelheti a kiemelt fontosságú feladatokat, vagy a lehető leghamarabb ütemezheti a feladatokat. Több gólt is rangsorolnak, mert néha vannak kompromisszumok.

Gyakori ütemezési forgatókönyvek kezelése

Az üzleti igényeknek megfelelően konfigurálhatja Resource Scheduling Optimization a feladatok, erőforrások és egyéb tényezők alapján. Forgatókönyvek, ahol Resource Scheduling Optimization segíthetnek:

  • Éjszakai ütemezés: Resource Scheduling Optimization minden este automatikusan fut. Ütemezi az új feladatokat, és optimalizálja a meglévő foglalásokat a következő napra.

  • Egyerőforrás-optimalizálás: A diszpécser néhány nap alatt egyetlen technikusra optimalizálja az ütemezést , például a lemondások figyelembevétele érdekében.

  • Szimuláció: A szolgáltatásmenedzser ütemezési szimulációt futtat, hogy megértse, hány feladatot lehet elvégezni változó számú erőforrással egy adott földrajzi területen.

  • Napon belüli ütemezés: 30 percenként futtatja az optimalizálást a változó üzleti igények ütemezéséhez és beállításához, amikor új feladatok jönnek létre, mások pedig törlődnek vagy átütemeznek.

  • Vészhelyzeti ütemezés: Sürgős feladat létrehozásakor a Resource Scheduling Optimization futtatás a lehető leghamarabb ütemezi a magas prioritású feladatot az alacsonyabb prioritású feladatok előtt.

Földrajzi elérhetőség

A Resource Scheduling Optimization bővítmény a legtöbb régióban Dynamics 365 Field Service elérhető, kivéve Németországot, Svájcot és Dél-Afrikát.

Ismerje meg, hogyan működik

Resource Scheduling Optimization segít megoldani a gyakori utazó értékesítők problémáját, egy klasszikus optimalizálási kihívást, amely a lehető legrövidebb útvonalat keresi fel, amely meglátogat egy várost, és visszatér a származási városba, és minden várost csak egyszer látogat meg. A bővítmény azonban túlmutat a legrövidebb útvonalak megtalálásán. Más paramétereket is figyelembe vesz, például a készségeket, a területet, az ígért időablakokat és egyebeket.

Így működik:

  1. Hozza létre a befejezendő feladatok listáját. A feladatok általában helyszíni szolgáltatásra, távoli szolgáltatásra vagy projekttevékenységekre vonatkozó munkarendelések.

  2. Sorolja fel az egyes feladatokhoz szükséges erőforrásokat és azt, hogy mikor kell elvégezni. Például egy munkarendeléshez a közelben javítási készségekkel rendelkező valakire van szükség, hogy a hét végéig befejezze a munkát.

  3. Válassza ki, hogy mely erőforrások vehetők figyelembe a feladatokhoz. Minden erőforrás különböző attribútumokkal rendelkezik, például hely, szerepkör, típus és képességek.

  4. Előre meghatározott ütemezés szerint fut, Resource Scheduling Optimization vagy munkafolyamat aktiválja. Miután a rendszer befejezte az optimalizálást, a diszpécserek az ütemezési táblán szükség szerint módosíthatják.

Rendszeres frissítések

A Microsoft rendszeres időközönként új verziókat Resource Scheduling Optimization ad ki. A verzióelőzmények felsorolják a változásokat és frissítéseket. Egyes kiadások meghatározott ütemezés szerint kerülnek bevezetésre az összes állomáson. A kiadásokat azonban szelektíven is üzembe helyezheti a környezetben.

További lépések