Szolgáltatási előzmények összeállítása eszközökhöz

Ha a helyszíni szervizszervezet rögzíti az ügyfelek eszközeit, nyomon követheti a javításokat, ellenőrzéseket, teszteket, távoli érzékelők adatait és problémáit, hogy szervizelőzményeket készítsen hozzájuk. Az eszközök szervizelőzményeinek megértése fontos a javítási döntések meghozatalához, a szervizszerződéseknek való megfelelés bizonyításához és végső soron az ügyfelek elégedettségének biztosításához.

Szervizelőzményeket hozhat létre a munkarendelési és szolgáltatási szerződéses eseményekből.

Munkarendelési incidensek

A szolgáltatási előzmények felépítésének szabványos és szervezett módja az ügyféleszköz feljegyzése a munkarendelési incidensekben. Ha például az Elsődleges incidenstípus egy adott eszköz vizsgálata, akkor társítsa az eszközt az Elsődleges incidens ügyféleszközéhez .

Több incidenst is hozzáadhat egy munkarendeléshez. Minden incidens ugyanahhoz vagy különböző ügyféleszközökhöz kapcsolódhat, ha az eszközök ugyanahhoz a szolgáltatásfiókhoz tartoznak.

Amikor hozzáad egy vevői eszközt egy munkarendelési eseményhez, az eszköz az incidensből eredő összes munkarendelési terméken, szolgáltatáson és szolgáltatási feladaton is fel lesz jegyezve.

A vezetők könnyen megtekinthetik az összes olyan munkarendelést, amely az ügyfél eszközét érinti. A jelentések konkrétan összekapcsolhatják az eszköz részleteit, például a nevet, a kategóriát és a terméket a munkarendelés részleteivel, például a szolgáltatásfiókkal, a munkarendelés típusával és az incidens típusával.

Szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos incidensek

A munkarendelési incidensekhez hasonlóan feljegyezheti az ügyfelek eszközeit a szolgáltatási szerződés incidenseiben. Megjegyezheti például, hogy melyik eszköz ismétlődő karbantartására van szánva, és meggyőződhet arról, hogy a karbantartási feladatok megjelennek az eszköz szolgáltatási előzményeiben.

A munkarendelési incidensekhez hasonlóan több incidenst is hozzáadhat egy szolgáltatási szerződéshez. A munkarendelések létrehozásakor azok tartalmazzák a megállapodási incidenseket a társított ügyféleszközökkel.