Megosztás a következőn keresztül:


Szolgáltatási előzmények összeállítása eszközökhöz

Ha a helyszíni szervizszervezet rögzíti az ügyfelek eszközeit, nyomon követheti a javításokat, ellenőrzéseket, teszteket, távoli érzékelők adatait és problémáit, hogy szervizelőzményeket készítsen hozzájuk. A eszköz szervizelőzményeinek megértése fontos a javítási döntések meghozatalához, a szervizszerződések betartásának bizonyításához és végső soron az ügyfelek elégedettségének megőrzéséhez.

Szolgáltatási előzményeket hozhat létre munkarendelés és szolgáltatási szerződés incidenseiből.

Munkarendelés incidensek

A szolgáltatási előzmények felépítésének szabványos és szervezett módja az ügyfelek eszköz munkarendelés incidensek feljegyzése. Ha például az Elsődleges incidenstípus egy adott eszköz vizsgálata, akkor társítsa a eszköz az Elsődleges incidens ügyfél eszköz.

Képernyőkép egy munkarendelés, amelyen az elsődleges incidens ügyfele eszköz kiemelve.

Egy munkarendelés több incidenst ishozzáadhat. Minden incidens ugyanahhoz vagy különböző ügyféleszközökhöz kapcsolódhat, ha az eszközök ugyanahhoz a szolgáltatásfiókhoz tartoznak.

Amikor hozzáad egy ügyfél-eszköz egy munkarendelés-incidenshez, a eszköz az incidensből eredő összes munkarendelés terméken, szolgáltatáson és szolgáltatási feladaton is fel lesz jegyezve.

A vezetők könnyen megtekinthetik az összes olyan munkarendelést, amely az ügyfél eszköz érinti. A jelentések konkrétan összekapcsolhatják eszköz részleteket, például a nevet, a kategóriát és a terméket, munkarendelés részletekkel, például a szolgáltatásfiókkal, a munkarendelés típusával és az incidens típusával.

Szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos incidensek

A munkarendelés incidensekhez hasonlóan feljegyezheti az ügyfelek eszközeit a szolgáltatási szerződés incidenseiben. Feljegyezheti például, hogy mely eszköz ismétlődő karbantartás való, és meggyőződhet arról, hogy a karbantartás feladatok megjelennek a eszköz szolgáltatási előzményeiben.

Képernyőkép egy szerződésfoglalási eseményről, amelyen az ügyfél eszköz kiemelve.

A munkarendelés incidensekhez hasonlóan több incidenst is hozzáadhat egy szolgáltatási szerződéshez. A munkarendelések létrehozásakor azok tartalmazzák a megállapodási incidenseket a társított ügyféleszközökkel.