Szolgáltatási előzmények összeállítása eszközökhöz

Ha a helyszíni szervizszervezet rögzíti az ügyfelek eszközeit, nyomon követheti a javításokat, ellenőrzéseket, teszteket, távoli érzékelők adatait és problémáit, hogy szervizelőzményeket készítsen hozzájuk. A eszköz szervizelőzményeinek megértése fontos a javítási döntések meghozatalához, a szervizszerződések betartásának bizonyításához és végső soron az ügyfelek elégedettségének megőrzéséhez.

Szolgáltatási előzményeket hozhat létre munkarendelés és szolgáltatási szerződés incidenseiből.

Munkarendelés incidensek

A szolgáltatási előzmények felépítésének szabványos és szervezett módja az ügyfelek eszköz munkarendelés incidensek feljegyzése. Ha például az Elsődleges incidenstípus egy adott eszköz vizsgálata, akkor társítsa a eszköz az Elsődleges incidens ügyfél eszköz.

Egy munkarendelés több incidenst ishozzáadhat. Minden incidens ugyanahhoz vagy különböző ügyféleszközökhöz kapcsolódhat, ha az eszközök ugyanahhoz a szolgáltatásfiókhoz tartoznak.

Amikor hozzáad egy ügyfél-eszköz egy munkarendelés-incidenshez, a eszköz az incidensből eredő összes munkarendelés terméken, szolgáltatáson és szolgáltatási feladaton is fel lesz jegyezve.

A vezetők könnyen megtekinthetik az összes olyan munkarendelést, amely az ügyfél eszköz érinti. A jelentések konkrétan összekapcsolhatják eszköz részleteket, például a nevet, a kategóriát és a terméket, munkarendelés részletekkel, például a szolgáltatásfiókkal, a munkarendelés típusával és az incidens típusával.

Szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos incidensek

A munkarendelés incidensekhez hasonlóan feljegyezheti az ügyfelek eszközeit a szolgáltatási szerződés incidenseiben. Feljegyezheti például, hogy mely eszköz ismétlődő karbantartás való, és meggyőződhet arról, hogy a karbantartás feladatok megjelennek a eszköz szolgáltatási előzményeiben.

A munkarendelés incidensekhez hasonlóan több incidenst is hozzáadhat egy szolgáltatási szerződéshez. A munkarendelések létrehozásakor azok tartalmazzák a megállapodási incidenseket a társított ügyféleszközökkel.