Ügyféleszközök használata
Amikor hozzáadja ügyfelei eszközeit a Field Service szolgáltatáshoz, nyomon követheti az ellenőrzést, karbantartást és javítást igénylő berendezéseket. A Field Service eszközkezelése magában foglalja, hogy mely berendezések találhatók egy funkcionális helyen , valamint az egyes eszközök összes korábbi és jelenlegi munkarendelésének szolgáltatási előzményeit.
Ha szervezete Connected Field Service szolgáltatást használ , csatlakoztathatja az ügyféleszközöket olyan érzékelőkhöz, amelyek figyelik az eszközöket, és elindítanak egy eszközök internetes hálózata (IoT) riasztást , ha valami figyelmet igényel. Tekintse meg az alábbi videót, amely egy IoT-riasztásra adott válaszként bemutatja, hogyan lehet egy ügyféleszközt karbantartani.
Ügyféleszközök létrehozása
Létrehozhat vevői eszközöket egyenként, tömegesen egy Excel-munkafüzet importálásával, és automatikusan, ha munkarendelési terméket használ.
Ügyféleszközök manuális létrehozása
A Field Service szolgáltatásban válassza ki a Szolgáltatás területet. Az Assets (Eszközök) alatt válassza az Assets (Eszközök ), majd az New (Új) lehetőséget .
Adja meg a vevői eszköz nevét . A leíró nevek közé tartozik például az eszköz gyártmánya és modellje, a termék neve a termékkatalógusban, egy általános név, például HVAC-egység, vagy egy címke, például HVAC-egység második emelet.
Ha szükséges, adjon meg további részleteket:
Kategória: Hozzáadhat vagy létrehozhat egy kategóriát, amely címkeként szolgál a kellékek csoportokba rendezéséhez.
Termék: Ha az elem korrelál a termékkatalógusodban szereplő termékkel, keresd meg és válaszd ki.
Fiók: Keresse meg és válassza ki azt a szolgáltatásfiókot , amely az ügyfelet és az eszköz helyét képviseli. Általános szabály, hogy ha munkamegrendelést készít az ügyféleszköz javításához, akkor a munkamegrendelés szolgáltatási fiókjának és az ügyféleszköz szolgáltatási fiókjának azonosnak kell lennie.
Funkcionális hely: Keresse meg és válassza ki azt a funkcionális helyet , ahol a vevői eszköz található.
Szülőeszköz: A Field Service támogatja a hierarchikus eszközstruktúrákat. Például egy alkatrész lehet egy berendezés összetevője, amely maga is egy nagyobb eszköz összetevője. A Szülőeszköz mező segítségével megadhatja a létrehozandó eszköz közvetlen szülőjét.
Legfelső szintű eszköz: Csak olvasható mező, amely automatikusan megjeleníti a kapcsolat legfelső szintű szülőjét. Az eszközrekord létrehozása után adjon hozzá alösszetevőket vagy gyermekeszközöket az Aleszközök rácshoz.
Tartalmielem-címke: Adjon meg egyéni tartalmielem-címkét ebben a szövegmezőben.
Gyártási dátum: Válassza ki az eszköz gyártási dátumát, hogy újabb adatpont értéket kapjon a szolgáltatási előzményekben.
Válassza a Mentés parancsot.
Ügyféleszközök importálása az Excelből
A Field Service szolgáltatásban válassza ki a Szolgáltatás területet. Az Assets (Eszközök) alatt válassza az Assets (Eszközök ) lehetőséget.
Válassza a További parancsok (⋮) menüt, majd az Importálás Excelből lehetőséget.
Válassza a Fájl kiválasztása lehetőséget, majd nyisson meg egy Excel-munkafüzetet.
Az Excel-munkafüzetnek legalább két oszlopot kell tartalmaznia: Név és Partner. Az oszlopoknak tartalmazniuk kell az importálni kívánt eszközök nevét és szolgáltatásfiókját. Ha oszlopokat ad meg olyan választható tulajdonságokhoz, mint a Termék és a Funkcionális hely, a munkafüzetben megadott értékeknek már létezniük kell a Field Service szolgáltatásban.
Válassza ki az importált rekordok tulajdonosát, ha nem Önnek kell lennie.
Válassza a Következő lehetőséget.
Szükség esetén válassza az an másodlagos kulcs lehetőséget.
Ha az importált fájl olyan eszközöket tartalmaz, amelyek már léteznek a Field Service szolgáltatásban, a rendszer alapértelmezés szerint kihagyja az ismétlődő rekordokat. Válassza az Ismétlődések engedélyezése lehetőséget, ha ezeket az elemeket hozzá kell adni, nem pedig kihagyni.
Válassza a Leképezés áttekintése lehetőséget annak megerősítéséhez, hogy az eszközmezők megegyeznek az Excel-munkafüzet oszlopaival, és szükség esetén módosítsa a leképezést.
Válassza az Importálás befejezése lehetőséget az importálandó rekordok várólistára helyezéséhez.
A kellékek importálása közben folytathatja a munkát, vagy kiválaszthatja a Folyamat nyomon követése lehetőséget . Az OK gombra kattintva erősítse meg, hogy el kívánja hagyni a lapot, majd ellenőrizze az importálás állapotát a Saját importálások nézetben.
Ügyféleszközök automatikus létrehozása a megrendelési termékekből
A vevői eszközök automatikusan létrehozhatók, amikor egy terméket hozzáadnak egy munkarendeléshez, és felhasználják a munka elvégzésekor.
A Field Service szolgáltatásban válassza ki a Készlet területet, majd válassza a Termékkészlet lehetőséget.
Válassza ki azt a terméket, amelyet vevői eszközzé szeretne alakítani.
A szolgáltatásokat nem alakíthatja át ügyféleszközökké.
A termékoldalon válassza a Field Service fület.
Az Általános szakaszban állítsa az Átalakítás vevői eszközre beállítást Igen értékre.
Válassza a Mentés parancsot.
Amikor hozzáadja a terméket egy munkarendeléshez, az létrehoz egy munkarendelési terméket. Adjon meg egy mennyiséget, és állítsa a Sor állapota beállítást Használt értékre annak jelzésére, hogy a munkarendelési termék felhasználásra került a munka során.
Amikor a munkarendelés állapota Nyitott-befejezett vagy Lezárt-Feladás állapotraváltozik, a rendszer automatikusan létrehozza a vevői eszközrekordot, és társítja azt a munkarendelésen felsorolt szolgáltatásfiókkal. A munkarendelési terméken feltüntetett mennyiségtől függetlenül csak egy vevői eszköz jön létre. Az eszközrekord tartalmaz egy hivatkozást a munkarendelési termékhez, amely megmutatja a munkarendelésen megadott tényleges mennyiséget.
Tipp.
Alapértelmezés szerint csak olyan eszközöket használhat, amelyek kapcsolódnak a munkarendelés szolgáltatásfiókjához. Ezt a beállítást a beállításokban módosíthatja, és engedélyezheti a más fiókokhoz kapcsolódó eszközök használatát.
Eszközkategóriák létrehozása és hozzárendelése
Eszközkategória használatával csoportosíthatja az ügyfelek eszközeit. A tartalmielem-kategóriák lehetővé teszik, hogy gyorsan alkalmazzon tulajdonságsablonokat egy tartalmi elemcsoportra.
A Field Service szolgáltatásban válassza a Beállítások területet, majd válassza az Eszközkategóriák lehetőséget.
Válassza az Új lehetőséget.
Adja meg a kategória nevét .
Válassza a Mentés parancsot.
Ügyféleszközök csatlakoztatása a Connected Field Service szolgáltatáshoz
A Connected Field Service az ügyfelek eszközeihez csatlakoztatott érzékelőket használ az IoT-adatokon alapuló riasztások automatikus aktiválásához.
A Connected Field Service szolgáltatásban az eszközök az internethez csatlakozó érzékelőket képviselik. Az eszközöket egy-a-többhöz kapcsolatban társíthatja az ügyféleszközökhöz, ami azt jelenti, hogy egy eszköz több kapcsolódó eszközzel is rendelkezhet. Például egyetlen eszköz, például egy HVAC-egység több eszközérzékelővel, például hőmérővel és higrométerrel rendelkezhet, amelyek adatokat küldenek a Connected Field Service szolgáltatásnak.
Ha IoT-kapcsolatot szeretne létesíteni egy eszközzel, nyisson meg egy ügyféleszközt, válassza az Eszköz csatlakoztatása lehetőséget, majd válasszaki az IoT-eszközt a listából.
Egy adott érzékelő IoT-riasztásai a kapcsolódó ügyféleszközt is megcímkézik. Ha munkarendelés jön létre a riasztásból, akkor az mind a riasztást, mind az eszközt megjegyzi.
Amikor megtekint egy ügyféleszközt, válassza az IoT beállításának ellenőrzése lehetőséget, hogy információkat kapjon az eszköz IoT-konfigurációjáról, például arról, hogy az IoT telepítve van-e, vagy vannak-e elérhető eszközök.