Megosztás a következőn keresztül:

Megvalósítási és felügyelt eszközök hibaelhárítása

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    HoloLens 2

Ez a cikk a HoloLens 2 megvalósításával és kezelésével kapcsolatos számos probléma megoldását és megválaszolását ismerteti.

Fontos

A hibaelhárítási eljárás megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy az eszköz terhelése 20–40%-os akkumulátorkapacitást, ha lehetséges. A akkumulátorjelző fényei a bekapcsológomb alatt gyorsan ellenőrizheti az akkumulátor kapacitását anélkül, hogy bejelentkezett az eszközre.

Az EAP hibaelhárítása

  1. Ellenőrizze, hogy a Wi-Fi profil rendelkezik-e megfelelő beállításokkal:
    • Konfigurálja helyesen az EAP-típust. Az EAP gyakori típusai a EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) és PEAP (25).
    • Ellenőrizze a Wi-Fi SSID-nevet, és ellenőrizze, hogy megegyezik-e a HEX sztringgel.
    • Győződjön meg arról, hogy az EAP-TLS esetében a TrustedRootCA tartalmazza a kiszolgáló megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatói tanúsítványának SHA-1 kivonatát. Windows rendszerű számítógépen a "certutil.exe -dump cert_file_name" parancs egy tanúsítvány SHA-1 kivonatsztringjét jeleníti meg.
  2. Gyűjtse össze a hálózati csomagrögzítést a hozzáférési pont vagy a vezérlő vagy az AAA-kiszolgáló naplóiban, hogy megtudja, hol meghiúsul az EAP-munkamenet.
    • Ha a HoloLens által biztosított EAP-identitás váratlan, ellenőrizze, hogy az identitás megfelelően lett-e kiépítve Wi-Fi profilon vagy ügyféltanúsítványon keresztül.
    • Ha a kiszolgáló elutasítja a HoloLens ügyféltanúsítványt, ellenőrizze, hogy a szükséges ügyféltanúsítvány ki lett-e építve az eszközön.
    • Ha a HoloLens elutasítja a kiszolgálótanúsítványt, ellenőrizze, hogy a kiszolgáló legfelső szintű hitelesítésszolgáltatói tanúsítványa ki van-e építve a HoloLensben.
  3. Ha a vállalati profil kiépítése Wi-Fi kiépítési csomagon keresztül történik, fontolja meg a kiépítési csomag alkalmazását Windows 10 rendszerű pc-n. Ha Windows 10 rendszerű pc-n is sikertelen, kövesse a Windows-ügyfél 802.1X hitelesítési hibaelhárítási útmutatót.
  4. Küldjön nekünk visszajelzést a Visszajelzési központon keresztül.

Vissza a listához

Wi-Fi hibaelhárítása

Az alábbiakban néhány dolgot kipróbálhat, ha nem tudja csatlakoztatni a HoloLenst egy Wi-Fi hálózathoz:

  1. Győződjön meg arról, hogy Wi-Fi be van kapcsolva. Ellenőrizze a Start kézmozdulattal, majd válassza a Beállítások > Hálózati & Internet > Wi-Fi lehetőséget. Ha Wi-Fi be van kapcsolva, próbálja meg kikapcsolni és újra bekapcsolni.
  2. Lépjen közelebb az útválasztóhoz vagy a hozzáférési ponthoz.
  3. Indítsa újra a Wi-Fi útválasztót, majd indítsa újra a HoloLenst. Próbálkozzon újra a csatlakozással.
  4. Ha ezek közül egyik sem működik, ellenőrizze, hogy az útválasztó a legújabb belső vezérlőprogramot használja-e. Ezeket az információkat a gyártó webhelyén találja.

Amikor bejelentkezik egy vállalati vagy szervezeti fiókba az eszközön, az mobileszköz-kezelési (MDM-) szabályzatot is alkalmazhat, ha a házirendet a rendszergazda konfigurálja.

Vissza a listához

Hálózat hibaelhárítása

Ha a hálózati problémák akadályozzák a HoloLens 2 sikeres üzembe helyezését és használatát a szervezetben, konfigurálja a Fiddlert mindenhol és/vagy a Wiresharkot a HTTP/HTTPS-forgalom rögzítésére és elemzésére.

A Fiddler mindenhol konfigurálása HTTP-forgalom rögzítéséhez

A Fiddler Everywhere egy webes hibakeresési proxy, amely a HTTP(S) hibáinak elhárítására szolgál. Rögzíti a számítógép által készített összes HTTP-kérést, és rögzíti a hozzá társított összes adatot. A HTTPS-alkalmazások végfelhasználói hitelesítési problémáinak feltárása jobb hatékonyságot és hatékonyságot eredményez a holoLens 2-használati esetek esetében.

Előfeltételek

  • A HoloLens 2-eszközöknek és a pc-nek ugyanazon a hálózaton kell lenniük
  • Jegyezze fel a számítógép IP-címét

A Fiddler telepítése és konfigurálása mindenhol

  1. Pc-n – telepítse, és indítsa el a Fiddler Everywhere alkalmazást.
  2. A számítógépen konfigurálja a Fiddlert mindenhol, hogy lehetővé tegye a távoli számítógépek csatlakozását.
    1. Nyissa meg a Fiddler Mindenhol beállítást –> kapcsolatokat.
    2. Figyelje meg a Fiddler Everywhere figyelési portját (alapértelmezés szerint 8866).
    3. Jelölje be a Távoli számítógépek csatlakoztatásának engedélyezése jelölőnégyzetet.
    4. Válassza a Mentés lehetőséget.
  3. A HoloLens 2 rendszeren konfigurálja a Fiddler Everywhere proxykiszolgálóként 1:
    1. Nyissa meg a Start menüt, és válassza a Beállítások lehetőséget.
    2. Válassza a Hálózati & Internet, majd a Proxy lehetőséget a bal oldali menüben.
    3. Görgessen le a manuális proxybeállításhoz, és váltson a Proxykiszolgáló használata be állásra.
    4. Adja meg annak a számítógépnek az IP-címét, amelyen a Fiddler Everywhere telepítve van.
    5. Adja meg a fent említett portszámot (alapértelmezett értéke 8866).
    6. Válassza a Mentés lehetőséget.

1 A 20279.1006+-os buildekhez (insiderek és a közelgő kiadás) a következő lépésekkel konfigurálhatja a proxyt:

  1. Nyissa meg a Start menüt, és nyissa meg a Wi-Fi hálózat tulajdonságok lapját.
  2. Görgessen le a proxyhoz.
  3. Váltson manuális beállításra.
  4. Adja meg annak a számítógépnek az IP-címét, amelyen a Fiddler Everywhere telepítve van.
  5. Adja meg a fent említett portszámot (alapértelmezett értéke 8866).
  6. Válassza az Alkalmaz lehetőséget.

HTTPS-forgalom visszafejtése a HoloLens 2-ből

  1. Pc-n – exportálja a Fiddler Everywhere tanúsítványt.

    1. Nyissa meg a Fiddler Mindenhol beállítást –> HTTPS-t, és bontsa ki a Speciális beállítások lehetőséget.
    2. Válassza a Fiddler Mindenhol tanúsítvány exportálása lehetőséget. Az asztalra menti.
    3. Helyezze át a tanúsítványt a HoloLens 2 Letöltések mappájába.

  2. A HoloLens 2-ben importálja a Fiddler Everywhere tanúsítványt.

    1. Lépjen a Beállítások –> Frissítés és biztonság –> tanúsítványok elemre.
    2. Válassza a Tanúsítvány telepítése lehetőséget, keresse meg a Letöltések mappát, és válassza a Fiddler Everywhere tanúsítványt.
    3. Módosítsa az áruház helyét helyi gépre.
    4. Módosítsa a tanúsítványtárolót gyökérre.
    5. Válassza a Telepítés lehetőséget.
    6. Győződjön meg arról, hogy a tanúsítvány megjelenik a tanúsítványok listájában. Ha nem, ismételje meg ezeket a lépéseket.

HTTP-munkamenetek vizsgálata

Pc-n a Fiddler Everywhere megjeleníti a HoloLens 2 élő HTTP(s) munkameneteit. A Fiddler Mindenhol felügyelők panelje különböző nézetben jelenítheti meg a HTTP(S) kéréseket/válaszokat. A "Nyers" nézet például egyszerű szövegben jeleníti meg a nyers kérést vagy választ.

A Wireshark konfigurálása a hálózati forgalom rögzítéséhez

A Wireshark egy hálózati protokollelemző, amely a HoloLens 2-eszközök tcp/UDP-forgalmának vizsgálatára szolgál. Ez megkönnyíti a hálózaton áthaladó forgalom azonosítását a HoloLens 2 felé - mennyi van, gyakorisága, mennyi késés van bizonyos ugrások között, és így tovább.

Előfeltételek:

  • A számítógépnek internetkapcsolattal kell rendelkeznie, és támogatnia kell az internet-megosztást Wi-Fi-kapcsolaton keresztül.

A Wireshark telepítése és konfigurálása

  1. Pc-n – telepítse Wireshark.
  2. A pc-n – engedélyezze a Mobil hotspot számára, hogy megossza az internetkapcsolatot Wi-Fi-ről.
  3. Pc-n – indítsa el a Wiresharkot, és rögzítse a forgalmat a Mobile hotspot felületéről.
  4. A HoloLens 2-ben módosítsa a Wi-Fi hálózatát a PC Mobile hotspotjára. A HoloLens 2 IP-forgalom megjelenik a Wiresharkban.

Wireshark-naplók elemzése

A Wireshark szűrői segíthetnek kiszűrni az érdeklődési köröket tartalmazó csomagokat.

Tekintse meg az eredeti blog.

Vissza a listához

Nem lehet bejelentkezni egy korábban beállított HoloLens-eszközre

Ha az eszköz korábban másnak lett beállítva, akár egy ügyfél, akár egy korábbi alkalmazott számára, és nem rendelkezik a jelszóval az eszköz zárolásának feloldásához, az Intune használatával távolról törölni az eszközt. Az eszköz ezután újra villog.

Fontos

Az eszköz törlésekor hagyja A regisztrációs állapot és a felhasználói fiók megőrzése nincs bejelölve.

Vissza a listához

Nem lehet bejelentkezni a Windows Holographic 21H1 rendszerre való frissítés után

Tünetek

  • A PIN-kód használata a megfelelő PIN-kód megadása után meghiúsul.
  • A webes bejelentkezési módszer használata sikertelen lesz, miután sikeresen bejelentkezett a weblapra.
  • Az eszköz nem szerepel az Azure Portal -> Microsoft Entra-azonosító -> Eszközök listában a "Microsoft Entra-hoz csatlakozva" listában.

Ok

Lehetséges, hogy az érintett eszköz törölve lett a Microsoft Entra-bérlőből. Ez például azért fordulhat elő, mert:

  • Egy rendszergazda vagy felhasználó törölte az eszközt az Azure Portalon vagy a PowerShell használatával.
  • Az eszköz inaktivitás miatt el lett távolítva a Microsoft Entra-bérlőből. A hatékony felügyelt környezet érdekében általában azt javasoljuk az informatikai rendszergazdáknak, hogy távolítsa el az elavult, inaktív eszközöket a Microsoft Entra-bérlői.

Ha egy érintett eszköz újra megpróbál kapcsolatba lépni a Microsoft Entra-bérlővel a törlés után, a Microsoft Entra-azonosítóval való hitelesítés sikertelen lesz. Ez az effektus gyakran láthatatlan az eszköz felhasználója számára, mivel a pin-kódon keresztül gyorsítótárazott bejelentkezés továbbra is lehetővé teszi a felhasználó számára a bejelentkezést.

Mérséklés

A törölt HoloLens-eszköz jelenleg nem vehető fel újra a Microsoft Entra-azonosítóba. Az érintett eszközöket az eszközújrafésülésére vonatkozó utasításokat követve kell újrafésülni.

Vissza a listához

Autopilot hibaelhárítás

Az alábbi cikkek hasznos forrásként szolgálnak az Autopilot-problémák további információinak és hibaelhárításának megismeréséhez. A cikkek azonban a Windows 10 Desktopon alapulnak, és nem minden információ vonatkozhat a HoloLensre:

Vissza a listához

Frissítési hibaelhárítás

Ha problémákat tapasztal a felügyelt HoloLens-eszközök frissítésével kapcsolatban, olvassa el ezt a hibaelhárítási útmutatót.

Kioszk hibaelhárítása

Ha problémákat tapasztal a kioszkok konfigurálásával, használatával vagy alkalmazásával kapcsolatban, tekintse meg a kioszk hibaelhárítási útmutatóját.

Felügyelt HoloLens-eszközök – gyakori kérdések

Használhatom a System Center Configuration Managert (SCCM) a HoloLens-eszközök kezeléséhez?

Nem. A HoloLens-eszközök kezeléséhez MDM-rendszert kell használnia.

Használhatom az Active Directory Domain Servicest (AD DS) a HoloLens felhasználói fiókok kezeléséhez?

Nem. A HoloLens-eszközök felhasználói fiókjainak kezeléséhez Microsoft Entra-azonosítót kell használnia.

A HoloLens képes automatikus adatrögzítési rendszerek (ADCS) automatikus regisztrálására?

Nem.

Részt vehet a HoloLens az integrált Windows-hitelesítésben?

Nem.

Támogatja a HoloLens a védjegyezést?

Nem. Ezt a problémát azonban az alábbi módszerek egyikével háríthatja el:

  • Hozzon létre egy egyéni alkalmazást, majd engedélyezze a Kioszk módot. Az egyéni alkalmazás rendelkezhet márkajelzésekkel, és más alkalmazásokat is elindíthat (például Remote Assist).
  • Módosítsa a Microsoft Entra ID-ban lévő összes felhasználói profilképet a cég emblémájára. Ez azonban nem minden forgatókönyv esetében lehet kívánatos.

Milyen naplózási képességeket kínál a HoloLens 2?

A naplózás olyan nyomkövetésekre korlátozódik, amelyek rögzíthetők fejlesztési vagy hibaelhárítási forgatókönyvekben, illetve az eszközök által a Microsoft-kiszolgálókra küldött telemetriai adatokban.

HoloLens-eszközök biztonságossá tételével kapcsolatos kérdések

Tekintse meg a HoloLens 2 biztonsági. HoloLens 1st Gen-eszközök esetén tekintse át ezt a gyakori kérdéseket.

Vissza a listához