Megvalósítási és felügyelt eszközök hibaelhárítása

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    HoloLens 2

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan oldhat meg számos problémát, vagy hogyan válaszolhat meg a HoloLens 2 megvalósításával és kezelésével kapcsolatos kérdésekre.

Fontos

A hibaelhárítási eljárás megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy az eszköz feltöltése az akkumulátor kapacitásának 20–40 százalékára történik, ha lehetséges. A főkapcsoló alatt található akkumulátorjelző lámpák gyors módot jelentenek az akkumulátor kapacitásának ellenőrzésére anélkül, hogy bejelentkeznek az eszközre.

Az EAP hibaelhárítása

  1. Ellenőrizze, hogy a Wi-Fi profil rendelkezik-e a megfelelő beállításokkal:
    • Konfigurálja helyesen az EAP-típust. Gyakori EAP-típusok: EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) és PEAP (25).
    • Ellenőrizze a Wi-Fi SSID nevét, és ellenőrizze, hogy megegyezik-e a HEX sztringgel.
    • Győződjön meg arról, hogy az EAP-TLS esetében a TrustedRootCA tartalmazza a kiszolgáló megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatói tanúsítványának SHA-1 kivonatát. Windows rendszerű számítógépen a "certutil.exe -dump cert_file_name" parancs megjeleníti a tanúsítvány SHA-1 kivonatsztringjét.
  2. Gyűjtse össze a hálózati csomagrögzítést a hozzáférési pont, a vezérlő vagy az AAA-kiszolgáló naplóiban, hogy megtudja, hol meghiúsul az EAP-munkamenet.
    • Ha a HoloLens által biztosított EAP-identitás váratlan, ellenőrizze, hogy az identitás megfelelően lett-e kiépítve Wi-Fi profilon vagy ügyféltanúsítványon keresztül.
    • Ha a kiszolgáló elutasítja a HoloLens ügyféltanúsítványt, ellenőrizze, hogy a szükséges ügyféltanúsítvány ki lett-e építve az eszközön.
    • Ha a HoloLens elutasítja a kiszolgálótanúsítványt, ellenőrizze, hogy a kiszolgáló legfelső szintű hitelesítésszolgáltatói tanúsítványa ki lett-e építve a HoloLensen.
  3. Ha a vállalati profil kiépítése Wi-Fi kiépítési csomagon keresztül történik, fontolja meg a kiépítési csomag alkalmazását egy Windows 10 PC-n. Ha Windows 10 pc-n is meghiúsul, kövesse a Windows-ügyfél 802.1X hitelesítési hibaelhárítási útmutatóját.
  4. Küldjön visszajelzést a Visszajelzési központon keresztül.

Vissza a listához

Wi-Fi hibaelhárítása

Íme néhány dolog, amit érdemes kipróbálni, ha nem tudja csatlakoztatni a HoloLenst egy Wi-Fi hálózathoz:

  1. Győződjön meg arról, hogy a Wi-Fi be van kapcsolva. Ellenőrizze a Start kézmozdulattal, majd válassza a Beállítások > Hálózat & Internet > Wi-Fi lehetőséget. Ha Wi-Fi be van kapcsolva, próbálja meg ismét kikapcsolni és bekapcsolva.
  2. Lépjen közelebb az útválasztóhoz vagy a hozzáférési ponthoz.
  3. Indítsa újra a Wi-Fi útválasztót, majd indítsa újra a HoloLenst. Próbáljon meg újból csatlakozni.
  4. Ha ezek közül egyik sem működik, ellenőrizze, hogy az útválasztó a legújabb belső vezérlőprogramot használja-e. Ezeket az információkat a gyártó webhelyén találja.

Amikor bejelentkezik egy vállalati vagy szervezeti fiókba az eszközön, az mobil Eszközkezelés (MDM) szabályzatot is alkalmazhat, ha a házirendet a rendszergazda konfigurálja.

Vissza a listához

Hálózat hibaelhárítása

Ha a hálózati problémák akadályozzák a HoloLens 2 sikeres üzembe helyezését és használatát a szervezetben, konfigurálja a Fiddlert és/vagy a Wiresharkot a HTTP/HTTPS-forgalom rögzítésére és elemzésére.

A Fiddler konfigurálása HTTP-forgalom rögzítéséhez

A Fiddler egy webes hibakeresési proxy, amely a HTTP(S) hibáinak elhárítására szolgál. Rögzíti a számítógép által küldött összes HTTP-kérést, és rögzíti a hozzá tartozó összes adatot. A HTTPS-alkalmazások végfelhasználói hitelesítési problémáinak felfedése jobb hatékonyságot és hatékonyságot biztosít a cél HoloLens 2 használati esetekhez.

Előfeltételek

  • HoloLens 2 eszközöknek és a számítógépnek ugyanazon a hálózaton kell lenniük
  • Jegyezze fel a számítógép IP-címét

A Fiddler telepítése és konfigurálása

  1. Pc-n – telepítse és indítsa el a Fiddlert.
  2. A számítógépen konfigurálja a Fiddlert úgy, hogy lehetővé tegye a távoli számítógépek csatlakozását.
    1. Lépjen a Fiddler beállításai –> Connections.
    2. Figyelje meg a Fiddler figyelési portját (alapértelmezés szerint 8866).
    3. Jelölje be a Távoli számítógépek csatlakozásának engedélyezése jelölőnégyzetet.
    4. Kattintson a Mentés gombra.
  3. A HoloLens 2 – konfigurálja a Fiddlert proxykiszolgálóként 1:
    1. Nyissa meg a Start menüt, és válassza a Beállítások lehetőséget.
    2. A bal oldali menüben válassza a Hálózat & internet, majd a Proxy lehetőséget.
    3. Görgessen le a Manuális proxybeállításhoz, és állítsa a Proxykiszolgáló használata beállítást Be értékre.
    4. Adja meg annak a számítógépnek az IP-címét, amelyen a Fiddler telepítve van.
    5. Adja meg a fentebb feljegyzett portszámot (az alapértelmezett érték 8866).
    6. Kattintson a Mentés gombra.

1 A 20279.1006+-os buildek (Insiderek és a közelgő kiadás) esetében a proxy konfigurálásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Start menüt, és lépjen a Wi-Fi Hálózat Tulajdonságok lapjára.
  2. Görgessen le a Proxyig.
  3. Váltson manuális beállításra.
  4. Adja meg annak a számítógépnek az IP-címét, amelyen a Fiddler telepítve van.
  5. Adja meg a fentebb feljegyzett portszámot (az alapértelmezett érték 8866).
  6. Kattintson az Alkalmaz gombra.

HTTPS-forgalom visszafejtése HoloLens 2

  1. Pc-n – exportálja a Fiddler-tanúsítványt.

    1. Lépjen a Fiddler beállításai – HTTPS elemre> , és bontsa ki a Speciális beállítások elemet.
    2. Válassza a Fiddler-tanúsítvány exportálása lehetőséget. Az alkalmazás az asztalra menti a fájlt.
    3. Helyezze át a tanúsítványt a HoloLens 2 Letöltések mappájába.

  2. A HoloLens 2 importálja a Fiddler-tanúsítványt.

    1. Lépjen a Beállítások –> Frissítés és biztonság –> Tanúsítványok területre.
    2. Válassza a Tanúsítvány telepítése lehetőséget, keresse meg a Letöltések mappát, és válassza ki a Fiddler-tanúsítványt.
    3. Módosítsa az Áruház helyét helyi gépre.
    4. Módosítsa a Tanúsítványtárolót gyökérre.
    5. Válassza a Telepítés lehetőséget.
    6. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány megjelenik-e a tanúsítványok listájában. Ha nem, ismételje meg ezeket a lépéseket.

HTTP-munkamenetek vizsgálata

A számítógépen a Fiddler megjeleníti a HoloLens 2 élő HTTP-munkameneteit. A Fiddler Inspectors (Vizsgálók) panelje különböző nézetben jelenítheti meg a HTTP(S) kérést/választ. A "Nyers" nézet például egyszerű szövegben jeleníti meg a nyers kérést vagy választ.

A Wireshark konfigurálása a hálózati forgalom rögzítéséhez

A Wireshark egy hálózati protokollelemző, amely a HoloLens 2-eszközök tcp/UDP-forgalmának vizsgálatára szolgál. Ez megkönnyíti a hálózaton áthaladó forgalom azonosítását a HoloLens 2 - mennyi van, a gyakorisága, hogy mennyi késés van bizonyos ugrások között, és így tovább.

Előfeltételek:

  • A számítógépnek internetkapcsolattal kell rendelkeznie, és támogatnia kell a Wi-Fi-kapcsolaton keresztüli internetmegosztást.

A Wireshark telepítése és konfigurálása

  1. Pc-n – telepítse a Wiresharkot.
  2. Pc-n – engedélyezze a Mobil elérési pont lehetőséget az internetkapcsolat Wi-Fi-ről való megosztásához.
  3. Pc-n – indítsa el a Wiresharkot, és rögzítse a forgalmat a Mobile hotspot felületéről.
  4. A HoloLens 2 – módosítsa a Wi-Fi hálózatát a számítógép Mobil elérési pontjára. HoloLens 2 IP-forgalom megjelenik a Wiresharkban.

Wireshark-naplók elemzése

A Wireshark szűrői segíthetnek az érdeklődési körök csomagjainak kiszűrésében.

Nézze meg az eredeti blogot.

Vissza a listához

Nem lehet bejelentkezni egy korábban beállított HoloLens-eszközre

Ha az eszközét korábban valaki máshoz állította be, akár egy ügyfél, akár egy korábbi alkalmazott számára, és nem rendelkezik jelszóval az eszköz zárolásának feloldásához, az Intune használatával távolról törölheti az eszközt. Az eszköz ezután újra villog.

Fontos

Az eszköz törlésekor hagyja bejelöletlenül a Regisztrációs állapot és a felhasználói fiók megőrzése jelölőnégyzetet.

Vissza a listához

Nem lehet bejelentkezni a Windows Holographic 21H1-ra való frissítés után

Hibajelenségek

  • A PIN-kód használata a megfelelő PIN-kód megadása után meghiúsul.
  • A webes bejelentkezési módszer használata sikertelen lesz, miután sikeresen bejelentkezett a weblapra.
  • Az eszköz nem szerepel "Microsoft Entra csatlakoztatottként" a Azure Portal –> Microsoft Entra ID –> Eszközök listában.

Ok

Lehetséges, hogy az érintett eszköz törölve lett a Microsoft Entra bérlőből. Ez például a következő esetekben fordulhat elő:

Amikor egy érintett eszköz újra megpróbál kapcsolatba lépni a Microsoft Entra bérlővel a törlés után, nem fog hitelesítést végezni Microsoft Entra ID. Ez a hatás gyakran láthatatlan az eszköz felhasználója számára, mivel a PIN-kóddal történő gyorsítótárazott bejelentkezés továbbra is lehetővé teszi a felhasználónak a bejelentkezést.

Kockázatcsökkentés

A törölt HoloLens-eszköz jelenleg nem vehető fel újra a Microsoft Entra ID. Az érintett eszközöket tiszta perjellel kell rögzíteni az eszköz újravágására vonatkozó utasításokat követve.

Vissza a listához

Az Autopilot hibaelhárítása

Az alábbi cikkek hasznos forrásként szolgálnak az Autopilot-problémák további információinak és hibaelhárításának megismeréséhez. A cikkek azonban Windows 10 Desktopon alapulnak, és nem minden információ vonatkozhat a HoloLensre:

Vissza a listához

Frissítési hibaelhárítás

Ha problémákat tapasztal a felügyelt HoloLens-eszközök frissítésekor, olvassa el ezt a hibaelhárítási útmutatót.

Kioszk hibaelhárítása

Ha problémákat tapasztal a kioszkok konfigurálásával, használatával vagy alkalmazásával kapcsolatban, tekintse meg a kioszk hibaelhárítási útmutatóját.

Felügyelt HoloLens-eszközök – gyakori kérdések

Használhatom a System Center Configuration Manager (SCCM) eszközt a HoloLens-eszközök kezeléséhez?

Nem. A HoloLens-eszközök kezeléséhez MDM-rendszert kell használnia.

Használhatom Active Directory tartományi szolgáltatások (AD DS) a HoloLens-felhasználói fiókok kezeléséhez?

Nem. A HoloLens-eszközök felhasználói fiókjainak kezeléséhez Microsoft Entra ID kell használnia.

A HoloLens képes automatikus adatrögzítési rendszerek (ADCS) automatikus regisztrálására?

Nem.

Részt vehet a HoloLens az integrált Windows-hitelesítésben?

Nem.

Támogatja a HoloLens a márkajelzést?

Nem. A problémát azonban az alábbi módszerek egyikével háríthatja el:

  • Hozzon létre egy egyéni alkalmazást, majd engedélyezze a Kioszk módot. Az egyéni alkalmazás rendelkezhet márkajelzéssel, és más alkalmazásokat is elindíthat (például a Remote Assistt).
  • Módosítsa a Microsoft Entra ID összes felhasználói profilképét a cég emblémájára. Ez azonban nem feltétlenül kívánatos minden forgatókönyv esetében.

Milyen naplózási képességeket kínál HoloLens 2?

A naplózás olyan nyomkövetésekre korlátozódik, amelyek fejlesztési vagy hibaelhárítási forgatókönyvekben rögzíthetők, vagy telemetriára korlátozódnak, amelyeket az eszközök a Microsoft-kiszolgálókra küldenek.

HoloLens-eszközök biztonságossá tételével kapcsolatos kérdések

Tekintse meg HoloLens 2 biztonsági információkat. HoloLens 1st Gen-eszközök esetén tekintse át ezt a gyakori kérdéseket.

Vissza a listához