Megosztás a következőn keresztül:


Jegykezelő rendszer ügynökökkel Copilot Studio

Ebből a cikkből egy olyan mozijegy-kezelő rendszert ismerhet meg, amely automatizálást és Microsoft-eszközökkel való integrációt használ az ügyfél- és alkalmazotti élmény javítása érdekében.

Tipp.

Ez a cikk egy megoldási ötletet ismertet. A felhőtervező ezzel az útmutatóval vizualizálhatja az architektúra tipikus implementációjának fő összetevőit. Ez a cikk kiindulási pontként szolgál egy jól megtervezett megoldás megtervezéséhez, amely megfelel a számítási feladat konkrét követelményeinek.

Architektúra diagramok

Az alábbi architektúradiagram egy Copilot Studio "vendégszolgáltatási" ügynököt mutat be, amelyet a Teams alkalmazottai használnak.

Architektúradiagram, amely a Copilot Studio Teamsben az alkalmazottak által használt ügynököt jeleníti meg.

Az alábbi architektúradiagram az Outlookban használt autonóm Copilot Studio ügynököt mutatja be.

Az Outlookkal használt autonóm Copilot Studio ügynököt bemutató architektúradiagram.

Az alábbi architektúradiagram bemutatja, hogyan használhatja egy felhasználóalapú és egy autonóm Copilot Studio ügynök ugyanazokat a Power Automate felhő- és asztali folyamatokat, Azure-szolgáltatásokat Microsoft 365 és Dataverse infrastruktúrát. Ez az architektúra azt mutatja be, hogy az eszközöket több ügynök számára is újra felhasználhatja a platformon.

Architektúradiagram, amely két ügynök ugyanazon Power Automate folyamatok, Azure-szolgáltatások Microsoft 365 és Dataverse eszközök használatát mutatja be.

Workflow

Microsoft Teams integráció: Az alkalmazottak kapcsolatba léphetnek egy Copilot Studio ügynökkel Microsoft Teams a zökkenőmentes csevegési támogatás érdekében. Jegy-visszatérítési folyamatokat kezdeményezhetnek anélkül, hogy közvetlenül hozzáférnének a régi rendszerekhez.

Autonóm ügynök be: Microsoft Outlook Az Outlook hozzáférést biztosít az autonóm ügynökökhöz, akik e-mail-munkafolyamatok alapján kezelik a jegy-visszatérítési kérelmeket, így minimálisra csökkentik az örökölt rendszernavigáció szükségességét.

Felhő- és asztali feldolgozás: Power Automate A felhő- és asztali folyamatok információkat gyűjtenek, robotikus folyamatautomatizálási (RPA) folyamatokat indítanak el, és biztonságosan futtatják az örökölt alkalmazásokat az Azure Virtual Machinesben, optimalizálva a költségeket és biztosítva az adatbiztonságot.

Irányítás és megfelelőség: Az Azure Key Vault védi a hitelesítő adatokat és a bizalmas adatokat, így megbízható és biztonságos automatizálási környezetet biztosít.

Összetevők

A következő lépések a példaarchitektúra-diagramokban látható munkafolyamatot ismertetik.

  1. Felhasználói felület: Microsoft Teams könnyű hozzáférést biztosít az alkalmazottak számára az ügynökkel Copilot Studio való interakcióhoz, integrálva Power Platform a zökkenőmentes csevegési támogatást. Ez az integráció lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy közvetlenül a Teamsben kezdjék el a jegy-visszatérítési folyamatot az ügynökön keresztül, anélkül, hogy maguk férnének hozzá az örökölt rendszerekhez. További információ: Ügynök csatlakoztatása és konfigurálása a Teamshez és Microsoft 365.

  2. Microsoft Outlook (autonóm ügynök): Az Outlook zökkenőmentes hozzáférést biztosít az autonóm ügynökökhöz Copilot Studio, lehetővé téve az ügynökök aktiválását közvetlenül az alkalmazott e-mail munkafolyamatából. Ez a megközelítés a Microsoft Teams módszerrel ellentétben önállóan dolgozza fel a jegy-visszatérítési kérelmeket e-mailek alapján, így az alkalmazottaknak nem kell navigálniuk a régi rendszerekben. További információ: Eseményindítók áttekintése.

  3. Power Automate felhőfolyamatok: A felhőfolyamatok használatával Power Automate az ügynökök információkat gyűjtenek és ellenőriznek az asztali RPA-folyamatokból Dataverse , és elindítják Power Automate azokat.

  4. Power Automate asztali folyamatok: Több asztali folyamat használatával Power Automate az ügynököktől gyűjtött és a felhőfolyamatokba Power Automate átvitt információk felhasználhatók örökölt alkalmazások futtatására az Azure Virtual Machines feldolgozás céljából, miközben biztosítják, hogy a jelszavak biztonságosan legyenek tárolva a Azure Key Vault.

  5. Azure Virtual Machines: Microsoft Azure Windows-alapú virtuális gépeket biztosít az örökölt rendszerek futtatásához, lehetővé téve az asztali folyamatokkal való automatizálást Power Automate . Ezek a virtuális gépek szükség szerint felfelé és lefelé pörgethetők, így optimalizálhatók a költségek azáltal, hogy csak szükség esetén futnak, miközben biztonságos és skálázható hozzáférést biztosítanak az üzleti szempontból kritikus alkalmazásokhoz.

  6. Microsoft Dataverse: A jegy-, ülőhely-, visszatérítési és metrikaadatok központi adattáraként szolgál, beleértve a felhasználói visszajelzéseket is. Dataverse alapvető eleme, Power Platform és zökkenőmentesen integrálódik a funkcióival.

  7. Platformirányítás, megfelelőség és alapok:

    • Power Platform felügyeleti központ: Kezeli és figyeli az összes Power Platform összetevőt a működési hatékonyság érdekében. Azért választották, mert képes kikényszeríteni az irányítást és fenntartani a megfelelőséget a megoldások között.

    • Power Fx: Egyéni logikát engedélyez az alkalmazások és munkafolyamatok speciális funkcióihoz. Egyszerűsége és más Power Platform alkatrészekkel való integrációja miatt választották ki.

    • Microsoft Entra Azonosító: Biztosítja, hogy csak a hitelesített felhasználók férhessenek hozzá az adatokhoz. A Microsoft-szolgáltatásokkal való integráció, valamint a felhasználói identitások és hozzáférés kezelésének képessége miatt választották ki.

    • Azure Key Vault: Biztonságban tartja a hitelesítő adatokat az Power Automate asztali folyamatokhoz, így megkönnyíti a bizalmas adatok kezelését a munkafolyamatok automatizálása mellett. Központosítja a titkos kulcsok kezelését, így az RPA-robotok hitelesíthetik magukat és kommunikálhatnak az örökölt rendszerekkel anélkül, hogy hitelesítő adatokat tennének nyilvánosságra.

    • Power BI irányítópultok: Működési és ügyfélközpontú adatok vizualizációja a gyakorlatban hasznosítható elemzések biztosítása érdekében. Power BI zökkenőmentesen integrálható más tárolási forrásokkal Dataverse , és más tárolási forrásokból származó adatokat is képes beépíteni a jelentésekbe.

A forgatókönyv részletei

Ez a felhasználási eset azt szemlélteti, hogy egy mozitársaság hogyan javítja az ügyfelek és az alkalmazottak élményét a jegykezelés egyszerűsítésével. Az alkalmazottak közvetlenül Microsoft Teams vagy automatikusan feldolgozhatják a jegyekkel kapcsolatos problémákat, például a visszatérítéseket, egy autonóm ügynökön keresztül, minimálisra csökkentve a régi alkalmazásokkal való interakció vagy csere szükségességét.

Feljegyzés

Ezt a megoldási ötletet a Cineplex, Kanada egyik legnagyobb mozilánca ihlette, amely korábban Power Platform innovatív automatizálási megoldásokat fejlesztett ki a pénzügyi, vendégszolgálati és egyéb részlegek számára. További információ: A Cineplex automatizálja az üzleti folyamatokat generatív mesterséges intelligenciával és Power Automate.

Üzleti probléma

Az olyan manuális folyamatok, mint a jegyek visszatérítése, túl sok időt emésztettek fel, ami hatékonyság hiányához és az emberi hibákra való fokozott hajlamhoz vezetett. A részlegek, beleértve a vendégszolgáltatásokat is, késéseket és csökkent termelékenységet tapasztaltak a széttöredezett munkafolyamatok és a régi rendszerekkel való integráció hiánya miatt. A növekvő üzleti igényeknek megfelelő megoldások skálázása kihívást jelentett, ami akadályozta a szervezet gyors terjeszkedését és alkalmazkodását.

Szempontok

Ezek a megfontolások a Well-Architected pilléreit Power Platform valósítják meg, amelyek a számítási feladatok minőségét javító irányadó elvek halmazát tartalmazzák. További információ: Microsoft Power Platform Well-Architected.

Megbízhatóság

A hatékonyság és a teljesítmény fenntartása érdekében az Azure Virtual Machines dinamikusan skálázható, így biztosítva, hogy az örökölt rendszerek szükség esetén elérhetők legyenek, miközben minimalizálják a költségeket. Az autonóm Copilot Studio ügynökök megbízhatóan kezelik a munkafolyamatokat, csökkentve a manuális erőfeszítéseket és a hibákat. Power BI nyomon követi az ügynökök interakcióit és a rendszer teljesítményét, betekintést nyújt az automatizálás hatékonyságába és azonosítja a fejlesztésre szoruló területeket.

Biztonsági

A sorszintű biztonság megvalósítása Dataverse biztosítja, hogy csak a jogosult felhasználók férhessenek hozzá bizonyos információkhoz.

Azure Key Vault tárolja és kezeli a hitelesítő adatokat, API-kulcsokat és egyéb titkos kulcsokat, megakadályozva az automatizálási munkafolyamatok kitettségét.

Az adatveszteség-megelőzési (DLP) szabályzatokat a rendszergazdák határozzák meg a Power Platform felügyeleti központban az ügynök képességeinek szabályozására, beleértve a hitelesítést, a tudásforrásokat és az összekötők használatát.

Az ügynökök felhasználói hitelesítése konfigurálható úgy, hogy felhasználói bejelentkezést igényeljen azonosítón vagy más OAuth2-identitásszolgáltatón keresztül Microsoft Entra , így biztosítva, hogy csak a hitelesített felhasználók kommunikálhassanak velük.

A rendszergazdák teljes körű rálátást kapnak a készítői tevékenységekre a Microsoft Purview auditnaplóin keresztül, és figyelhetik az ügynökök tevékenységeit a Microsoft Sentinelben, javítva a felügyeletet és a megfelelőséget.

További információ: Biztonsági és megfelelőségi szempontok intelligens alkalmazások számítási feladataihoz és biztonsági fogalmak: Microsoft Dataverse.

Teljesítmény hatékonysága

A használat, a lemorzsolódások, a technikai nehézségek és az ügyfél-elégedettségi pontszám (CSAT) nyomon követése lehetővé teszi az ügynök megközelítéseinek, ajánlatainak és struktúrájának kiigazítását. További információ: Az ügynöki elkötelezettség mérése.

Power Automate A folyamatok a folyamatok aszinkron kezelésére használhatók. További információ: Aszinkron folyamatminta használata.

Fontolja meg az Microsoft 365 Agents SDK használatát több ügynök használatához. További információ: Microsoft 365 Ügynökök SDK.

Élményoptimalizálás

Konszolidálja az adatokat egy központosított platformon, például Dataverse a hozzáférés és a kezelés egyszerűsítése érdekében. Fontolja meg virtuális táblák használatát a külső adatok integrálásához. További információ: Első lépések a virtuális táblákkal.

Felelősen alkalmazott mesterséges intelligencia

Az AI-rendszereknek tisztességesnek, megbízhatónak és biztonságosnak kell lenniük, biztosítva, hogy minden felhasználóval egyenlő bánásmódban részesüljenek, miközben fenntartják a következetes teljesítményt. Az adatvédelem és a biztonság kritikus fontosságú, az érzékeny adatok védelmét és az illetéktelen hozzáférés megakadályozását szolgáló biztosítékok biztosítják. Az átláthatóság számít, ezért a felhasználóknak meg kell érteniük, hogyan születnek a mesterséges intelligencia által vezérelt döntések, és az automatizálásnak szükség esetén emberi felügyeletet kell magában foglalnia. Ez a felügyelet kulcsfontosságú, különösen az autonóm ügynökökkel való munka során. Az elszámoltathatóság alapvető fontosságú, az AI-műveletek egyértelmű tulajdonjoga az etikai normák betartása és folyamatos fejlesztése érdekében. További információ: Felelős AI-szempontok intelligens alkalmazási számítási feladatokhoz.