Megjegyzés
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhat bejelentkezni vagy módosítani a címtárat.
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhatja módosítani a címtárat.
Ebből a cikkből egy olyan mozijegy-kezelő rendszert ismerhet meg, amely automatizálást és Microsoft-eszközökkel való integrációt használ az ügyfél- és alkalmazotti élmény javítása érdekében.
Tipp.
Ez a cikk egy megoldási ötletet ismertet. A felhőtervező ezzel az útmutatóval vizualizálhatja az architektúra tipikus implementációjának fő összetevőit. Ez a cikk kiindulási pontként szolgál egy jól megtervezett megoldás megtervezéséhez, amely megfelel a számítási feladat konkrét követelményeinek.
Architektúra diagramok
Az alábbi architektúradiagram egy Copilot Studio "vendégszolgáltatási" ügynököt mutat be, amelyet a Teams alkalmazottai használnak.
Az alábbi architektúradiagram az Outlookban használt autonóm Copilot Studio ügynököt mutatja be.
Az alábbi architektúradiagram bemutatja, hogyan használhatja egy felhasználóalapú és egy autonóm Copilot Studio ügynök ugyanazokat a Power Automate felhő- és asztali folyamatokat, Azure-szolgáltatásokat Microsoft 365 és Dataverse infrastruktúrát. Ez az architektúra azt mutatja be, hogy az eszközöket több ügynök számára is újra felhasználhatja a platformon.
Workflow
Microsoft Teams integráció: Az alkalmazottak kapcsolatba léphetnek egy Copilot Studio ügynökkel Microsoft Teams a zökkenőmentes csevegési támogatás érdekében. Jegy-visszatérítési folyamatokat kezdeményezhetnek anélkül, hogy közvetlenül hozzáférnének a régi rendszerekhez.
Autonóm ügynök be: Microsoft Outlook Az Outlook hozzáférést biztosít az autonóm ügynökökhöz, akik e-mail-munkafolyamatok alapján kezelik a jegy-visszatérítési kérelmeket, így minimálisra csökkentik az örökölt rendszernavigáció szükségességét.
Felhő- és asztali feldolgozás: Power Automate A felhő- és asztali folyamatok információkat gyűjtenek, robotikus folyamatautomatizálási (RPA) folyamatokat indítanak el, és biztonságosan futtatják az örökölt alkalmazásokat az Azure Virtual Machinesben, optimalizálva a költségeket és biztosítva az adatbiztonságot.
Irányítás és megfelelőség: Az Azure Key Vault védi a hitelesítő adatokat és a bizalmas adatokat, így megbízható és biztonságos automatizálási környezetet biztosít.
Összetevők
A következő lépések a példaarchitektúra-diagramokban látható munkafolyamatot ismertetik.
Felhasználói felület: Microsoft Teams könnyű hozzáférést biztosít az alkalmazottak számára az ügynökkel Copilot Studio való interakcióhoz, integrálva Power Platform a zökkenőmentes csevegési támogatást. Ez az integráció lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy közvetlenül a Teamsben kezdjék el a jegy-visszatérítési folyamatot az ügynökön keresztül, anélkül, hogy maguk férnének hozzá az örökölt rendszerekhez. További információ: Ügynök csatlakoztatása és konfigurálása a Teamshez és Microsoft 365.
Microsoft Outlook (autonóm ügynök): Az Outlook zökkenőmentes hozzáférést biztosít az autonóm ügynökökhöz Copilot Studio, lehetővé téve az ügynökök aktiválását közvetlenül az alkalmazott e-mail munkafolyamatából. Ez a megközelítés a Microsoft Teams módszerrel ellentétben önállóan dolgozza fel a jegy-visszatérítési kérelmeket e-mailek alapján, így az alkalmazottaknak nem kell navigálniuk a régi rendszerekben. További információ: Eseményindítók áttekintése.
Power Automate felhőfolyamatok: A felhőfolyamatok használatával Power Automate az ügynökök információkat gyűjtenek és ellenőriznek az asztali RPA-folyamatokból Dataverse , és elindítják Power Automate azokat.
Power Automate asztali folyamatok: Több asztali folyamat használatával Power Automate az ügynököktől gyűjtött és a felhőfolyamatokba Power Automate átvitt információk felhasználhatók örökölt alkalmazások futtatására az Azure Virtual Machines feldolgozás céljából, miközben biztosítják, hogy a jelszavak biztonságosan legyenek tárolva a Azure Key Vault.
Azure Virtual Machines: Microsoft Azure Windows-alapú virtuális gépeket biztosít az örökölt rendszerek futtatásához, lehetővé téve az asztali folyamatokkal való automatizálást Power Automate . Ezek a virtuális gépek szükség szerint felfelé és lefelé pörgethetők, így optimalizálhatók a költségek azáltal, hogy csak szükség esetén futnak, miközben biztonságos és skálázható hozzáférést biztosítanak az üzleti szempontból kritikus alkalmazásokhoz.
Microsoft Dataverse: A jegy-, ülőhely-, visszatérítési és metrikaadatok központi adattáraként szolgál, beleértve a felhasználói visszajelzéseket is. Dataverse alapvető eleme, Power Platform és zökkenőmentesen integrálódik a funkcióival.
Platformirányítás, megfelelőség és alapok:
Power Platform felügyeleti központ: Kezeli és figyeli az összes Power Platform összetevőt a működési hatékonyság érdekében. Azért választották, mert képes kikényszeríteni az irányítást és fenntartani a megfelelőséget a megoldások között.
Power Fx: Egyéni logikát engedélyez az alkalmazások és munkafolyamatok speciális funkcióihoz. Egyszerűsége és más Power Platform alkatrészekkel való integrációja miatt választották ki.
Microsoft Entra Azonosító: Biztosítja, hogy csak a hitelesített felhasználók férhessenek hozzá az adatokhoz. A Microsoft-szolgáltatásokkal való integráció, valamint a felhasználói identitások és hozzáférés kezelésének képessége miatt választották ki.
Azure Key Vault: Biztonságban tartja a hitelesítő adatokat az Power Automate asztali folyamatokhoz, így megkönnyíti a bizalmas adatok kezelését a munkafolyamatok automatizálása mellett. Központosítja a titkos kulcsok kezelését, így az RPA-robotok hitelesíthetik magukat és kommunikálhatnak az örökölt rendszerekkel anélkül, hogy hitelesítő adatokat tennének nyilvánosságra.
Power BI irányítópultok: Működési és ügyfélközpontú adatok vizualizációja a gyakorlatban hasznosítható elemzések biztosítása érdekében. Power BI zökkenőmentesen integrálható más tárolási forrásokkal Dataverse , és más tárolási forrásokból származó adatokat is képes beépíteni a jelentésekbe.
A forgatókönyv részletei
Ez a felhasználási eset azt szemlélteti, hogy egy mozitársaság hogyan javítja az ügyfelek és az alkalmazottak élményét a jegykezelés egyszerűsítésével. Az alkalmazottak közvetlenül Microsoft Teams vagy automatikusan feldolgozhatják a jegyekkel kapcsolatos problémákat, például a visszatérítéseket, egy autonóm ügynökön keresztül, minimálisra csökkentve a régi alkalmazásokkal való interakció vagy csere szükségességét.
Feljegyzés
Ezt a megoldási ötletet a Cineplex, Kanada egyik legnagyobb mozilánca ihlette, amely korábban Power Platform innovatív automatizálási megoldásokat fejlesztett ki a pénzügyi, vendégszolgálati és egyéb részlegek számára. További információ: A Cineplex automatizálja az üzleti folyamatokat generatív mesterséges intelligenciával és Power Automate.
Üzleti probléma
Az olyan manuális folyamatok, mint a jegyek visszatérítése, túl sok időt emésztettek fel, ami hatékonyság hiányához és az emberi hibákra való fokozott hajlamhoz vezetett. A részlegek, beleértve a vendégszolgáltatásokat is, késéseket és csökkent termelékenységet tapasztaltak a széttöredezett munkafolyamatok és a régi rendszerekkel való integráció hiánya miatt. A növekvő üzleti igényeknek megfelelő megoldások skálázása kihívást jelentett, ami akadályozta a szervezet gyors terjeszkedését és alkalmazkodását.
Szempontok
Ezek a megfontolások a Well-Architected pilléreit Power Platform valósítják meg, amelyek a számítási feladatok minőségét javító irányadó elvek halmazát tartalmazzák. További információ: Microsoft Power Platform Well-Architected.
Megbízhatóság
A hatékonyság és a teljesítmény fenntartása érdekében az Azure Virtual Machines dinamikusan skálázható, így biztosítva, hogy az örökölt rendszerek szükség esetén elérhetők legyenek, miközben minimalizálják a költségeket. Az autonóm Copilot Studio ügynökök megbízhatóan kezelik a munkafolyamatokat, csökkentve a manuális erőfeszítéseket és a hibákat. Power BI nyomon követi az ügynökök interakcióit és a rendszer teljesítményét, betekintést nyújt az automatizálás hatékonyságába és azonosítja a fejlesztésre szoruló területeket.
Biztonsági
A sorszintű biztonság megvalósítása Dataverse biztosítja, hogy csak a jogosult felhasználók férhessenek hozzá bizonyos információkhoz.
Azure Key Vault tárolja és kezeli a hitelesítő adatokat, API-kulcsokat és egyéb titkos kulcsokat, megakadályozva az automatizálási munkafolyamatok kitettségét.
Az adatveszteség-megelőzési (DLP) szabályzatokat a rendszergazdák határozzák meg a Power Platform felügyeleti központban az ügynök képességeinek szabályozására, beleértve a hitelesítést, a tudásforrásokat és az összekötők használatát.
Az ügynökök felhasználói hitelesítése konfigurálható úgy, hogy felhasználói bejelentkezést igényeljen azonosítón vagy más OAuth2-identitásszolgáltatón keresztül Microsoft Entra , így biztosítva, hogy csak a hitelesített felhasználók kommunikálhassanak velük.
A rendszergazdák teljes körű rálátást kapnak a készítői tevékenységekre a Microsoft Purview auditnaplóin keresztül, és figyelhetik az ügynökök tevékenységeit a Microsoft Sentinelben, javítva a felügyeletet és a megfelelőséget.
További információ: Biztonsági és megfelelőségi szempontok intelligens alkalmazások számítási feladataihoz és biztonsági fogalmak: Microsoft Dataverse.
Teljesítmény hatékonysága
A használat, a lemorzsolódások, a technikai nehézségek és az ügyfél-elégedettségi pontszám (CSAT) nyomon követése lehetővé teszi az ügynök megközelítéseinek, ajánlatainak és struktúrájának kiigazítását. További információ: Az ügynöki elkötelezettség mérése.
Power Automate A folyamatok a folyamatok aszinkron kezelésére használhatók. További információ: Aszinkron folyamatminta használata.
Fontolja meg az Microsoft 365 Agents SDK használatát több ügynök használatához. További információ: Microsoft 365 Ügynökök SDK.
Élményoptimalizálás
Konszolidálja az adatokat egy központosított platformon, például Dataverse a hozzáférés és a kezelés egyszerűsítése érdekében. Fontolja meg virtuális táblák használatát a külső adatok integrálásához. További információ: Első lépések a virtuális táblákkal.
Felelősen alkalmazott mesterséges intelligencia
Az AI-rendszereknek tisztességesnek, megbízhatónak és biztonságosnak kell lenniük, biztosítva, hogy minden felhasználóval egyenlő bánásmódban részesüljenek, miközben fenntartják a következetes teljesítményt. Az adatvédelem és a biztonság kritikus fontosságú, az érzékeny adatok védelmét és az illetéktelen hozzáférés megakadályozását szolgáló biztosítékok biztosítják. Az átláthatóság számít, ezért a felhasználóknak meg kell érteniük, hogyan születnek a mesterséges intelligencia által vezérelt döntések, és az automatizálásnak szükség esetén emberi felügyeletet kell magában foglalnia. Ez a felügyelet kulcsfontosságú, különösen az autonóm ügynökökkel való munka során. Az elszámoltathatóság alapvető fontosságú, az AI-műveletek egyértelmű tulajdonjoga az etikai normák betartása és folyamatos fejlesztése érdekében. További információ: Felelős AI-szempontok intelligens alkalmazási számítási feladatokhoz.