Mendapatkan dukungan untuk masalah penyebaran Azure Stack HCI

  • Artikel

Berlaku untuk: Azure Stack HCI, versi 23H2

Artikel ini menjelaskan cara mendapatkan dukungan Microsoft untuk masalah penyebaran Azure Stack HCI, termasuk pengumpulan log dan dukungan jarak jauh.

Potensi masalah penyebaran

Tabel berikut menguraikan potensi masalah yang mungkin Anda temui selama penyebaran, bersama dengan tindakan pemecahan masalah yang direkomendasikan.

Masalah Tindakan pemecahan masalah yang direkomendasikan
- Masalah persiapan direktori aktif.
- Masalah konfigurasi penginstalan sistem operasi Azure Stack HCI.
- Masalah pengalaman penyebaran melalui portal Azure dan templat.		 Ajukan tiket dukungan.
- Masalah validasi lingkungan.
- Masalah inisialisasi dan pendaftaran.
- Masalah validasi penyebaran.
- Masalah kegagalan penyebaran.		 1. Ajukan tiket dukungan.
2. Lakukan pengumpulan log mandiri.

Melakukan pengumpulan log mandiri

Jika komponen pengamatan belum disebarkan atau jika Anda mengalami masalah selama penyebaran kluster atau proses pendaftaran, Anda dapat melakukan pengumpulan log mandiri untuk mengumpulkan dan mengirim data diagnostik ke Microsoft untuk tujuan pemecahan masalah. Pastikan untuk mengajukan tiket dukungan sebelum Anda melanjutkan pengumpulan log.

Berikut adalah langkah-langkah tingkat tinggi untuk pengumpulan log mandiri:

  1. Seperti yang diinstruksikan oleh Dukungan Microsoft, salin data diagnostik yang diminta dari simpul Azure Stack HCI ke sistem yang memiliki konektivitas ke Azure.
  2. Gunakan Send-AzStackHciDiagnosticData untuk mengirimkan data diagnostik yang disalin ke Microsoft untuk tujuan pemecahan masalah. Microsoft dapat mengakses data tersebut setelah Anda mengajukan tiket dukungan.

Jika fitur pengamatan sudah dikonfigurasi, Anda dapat mengirim data diagnostik ke Microsoft menggunakan proses pengumpulan log sesuai permintaan. Untuk petunjuknya, lihat Mengumpulkan log. Untuk menjelajahi metode pengumpulan log tambahan di Azure Stack HCI dan memahami kapan harus menggunakannya, lihat Diagnostik.

Mengirim log ke Microsoft

Anda bisa menggunakan salah satu kredensial berikut untuk mengirim log:

Mengirim log menggunakan kredensial kode perangkat

Saat menjalankan perintah berikut, Anda akan diminta untuk membuka browser web dan memasukkan kode yang disediakan untuk melanjutkan proses autentikasi.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Mengirim log menggunakan kredensial SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Anda bisa menggunakan perintah berikut untuk mendapatkan kredensial SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Mengirim log menggunakan pendaftaran dengan kredensial konteks yang ada

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Mendapatkan dukungan jarak jauh

Dalam skenario pra-penyebaran atau pra-pendaftaran, Anda diminta untuk menginstal dan mengaktifkan dukungan jarak jauh melalui Pemeriksa Lingkungan untuk mengevaluasi kesiapan penyebaran. Jika Anda mengaktifkan dukungan jarak jauh, Dukungan Microsoft dapat terhubung ke perangkat Anda dari jarak jauh dan menawarkan bantuan. Jika Anda ingin mendapatkan dukungan jarak jauh pasca-penyebaran kluster, lihat Mendapatkan dukungan jarak jauh untuk Azure Stack HCI.

Alur kerja tingkat tinggi untuk mendapatkan dukungan jarak jauh dalam skenario pra-penyebaran atau pra-pendaftaran adalah sebagai berikut:

Mengaktifkan dukungan jarak jauh

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan dukungan jarak jauh:

  1. Buat sesi PowerShell jarak jauh dengan node kluster. Mulai PowerShell sebagai administrator dan jalankan perintah berikut: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Jalankan perintah berikut untuk mengaktifkan dukungan jarak jauh. Sampel Tanda Tangan Akses Bersama (SAS) disediakan oleh tim dukungan Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Catatan

    Saat Anda menjalankan perintah untuk mengaktifkan dukungan jarak jauh, Anda mungkin mendapatkan kesalahan berikut:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Ini berarti konfigurasi Just Enough Administration (JEA) belum ditetapkan. Saat Anda mengaktifkan dukungan jarak jauh, hidupkan ulang layanan diperlukan untuk mengaktifkan JEA. Selama konfigurasi JEA dukungan jarak jauh, Windows Remote Management (WinRM) dimulai ulang dua kali, yang dapat mengganggu PsSession ke simpul. Untuk mengatasi kesalahan ini, tunggu beberapa menit sebelum menyambungkan kembali ke simpul jarak jauh lalu jalankan Enable-AzStackHciRemoteSupport perintah lagi untuk mengaktifkan dukungan jarak jauh.

Untuk skenario penggunaan dukungan jarak jauh, lihat Contoh dukungan jarak jauh.

Langkah berikutnya