Bagikan melalui

Memecahkan masalah kartu yang ditolak

Anda mungkin mengalami masalah atau kesalahan di saat kartu ditolak ketika pendaftaran Azure atau setelah Anda mulai menggunakan langganan Azure.

Untuk mengatasi masalah Anda, pilih salah satu topik berikut yang paling mirip dengan kesalahan Anda.

Kartu tidak diterima untuk negara/wilayah Anda

Saat Anda memilih kartu, Azure menampilkan opsi kartu yang valid di negara/kawasan yang Anda pilih. Hubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk memverifikasi bahwa kartu kredit Anda diaktifkan untuk transaksi internasional. Untuk informasi lebih lanjut tentang negara/kawasan dan mata uang yang didukung, lihat Tanya Jawab Umum Pembelian Azure.

Nota

  • Kartu kredit American Express saat ini tidak didukung sebagai alat pembayaran di India. Kami tidak memiliki jangka waktu kapan itu mungkin merupakan bentuk pembayaran yang diterima.
  • Kartu kredit diterima dan kartu debit diterima oleh sebagian besar negara atau wilayah.
    • Wilayah Administratif Khusus Hong Kong dan Brasil hanya mendukung kartu kredit.
    • India mendukung kartu debit dan kredit melalui Visa dan Mastercard.

Anda menggunakan kartu virtual atau prabayar

Kartu kredit virtual atau prabayar tidak diterima sebagai pembayaran untuk langganan Azure.

Informasi kredit Anda tidak akurat atau tidak lengkap

Nama, alamat, dan kode CVV yang Anda masukkan harus sama persis dengan apa yang dicetak pada kartu.

Kartu tidak aktif atau diblokir

Hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa kartu Anda aktif.

Anda mungkin mengalami masalah pendaftaran lainnya

Untuk informasi selengkapnya tentang cara memecahkan masalah pendaftaran Azure, lihat artikel berikut ini:

Anda tidak dapat mendaftar untuk Azure di portal Microsoft Azure

Anda mewakili bisnis yang tidak ingin membayar dengan kartu

Jika mewakili perusahaan, Anda dapat menggunakan metode pembayaran faktur (transfer bank) untuk membayar langganan Azure Anda. Setelah Anda menyiapkan akun untuk membayar dengan faktur, Anda tidak dapat mengubah ke opsi pembayaran lain, kecuali Anda memiliki Perjanjian Pelanggan Microsoft dan mendaftar untuk Azure melalui situs web Azure.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara membayar dengan faktur, lihat Mengirimkan permintaan untuk membayar langganan Azure dengan faktur.

Informasi kartu Anda sudah kedaluarsa

Untuk informasi tentang cara mengelola informasi kartu Anda, termasuk mengubah atau menghapus kartu, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kredit untuk Azure.

Kartu tidak diotorisasi untuk konsumsi layanan (tagihan ambang batas)

Ambang tagihan adalah tingkat pengeluaran yang, saat terpenuhi, memicu otorisasi ke metode pembayaran utama yang terkait dengan akun Azure Anda. Jika pemakaian layanan melampaui ambang batas penagihan, Microsoft dapat mencoba otorisasi pada metode pembayaran utama. Jika bank menyetujui otorisasi, pembayaran akan langsung dikembalikan. Tidak akan ada catatan penyelesaian pada rekening koran Anda.

Namun, jika otorisasi pada kartu ditolak, Anda diminta untuk memperbarui metode pembayaran utama untuk terus menggunakan layanan. Untuk informasi tentang cara mengelola informasi kartu Anda, termasuk mengubah atau menghapus kartu, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit.

Untuk informasi selengkapnya tentang penagihan ambang, lihat Memecahkan masalah penagihan ambang.

Sumber daya bantuan lainnya

Artikel pemecahan masalah lainnya untuk Tagihan dan Langganan Azure

Hubungi kami untuk mendapat bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan, buat permintaan dukungan.

Langkah berikutnya