Menggunakan persetujuan pelanggan
Dynamics 365 Customer Insights membantu Anda menghormati permintaan persetujuan pelanggan dengan mengimpor dan menyimpan preferensi mereka sebagai bagian dari profil pelanggan terpadu.
Jika data persetujuan disimpan secara terpisah dari profil pelanggan Anda, tambahkan data persetujuan Anda sebagai sumber data baru. Sumber data yang berisi data persetujuan ditambahkan ke proses penyatuan data. Penyatuan data persetujuan dan profil pelanggan yang berhasil kemudian mengarah ke profil pelanggan terpadu yang berisi informasi persetujuan. Untuk profil pelanggan yang sudah berisi informasi izin, langsung buka bagian data persetujuan penggunaan.
Prasyarat
Informasi berikut harus tersedia di data sumber Anda untuk menyatukan data persetujuan dengan profil pelanggan lain:
- Kunci untuk mencocokkan informasi persetujuan dengan profil pengguna Customer Insights - Data. Misalnya, alamat email atau nomor telepon.
- Nilai persetujuan untuk menentukan status persetujuan pelanggan.
Data persetujuan dapat disatukan dari satu tabel atau beberapa tabel selama pelanggan diwakili sebagai satu baris di setiap tabel.
Contoh 1 - Data persetujuan dalam satu tabel
| ID Persetujuan | Persetujuan buletin | Persetujuan pembaruan produk | |
|---|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | True | True |
| 2 | frank@contoso.com | True | False |
Contoh 2 - Data persetujuan dalam tabel terpisah
| ID Persetujuan | Persetujuan buletin | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | True |
| 2 | frank@contoso.com | True |
| ID Persetujuan | Persetujuan pembaruan produk | |
|---|---|---|
| 1 | holly@contoso.com | True |
| 2 | frank@contoso.com | False |
Mengimpor dan menyatukan data persetujuan
Impor data persetujuan dengan cara yang sama seperti Anda menyerap sumber data lain Customer Insights - Data. Untuk informasi selengkapnya tentang sumber data yang didukung dan cara mengimpornya, lihat Ringkasan sumber data.
Untuk informasi selengkapnya tentang menyatukan sumber data Anda, lihat Ringkasan penyatuan data.
Menggunakan data persetujuan
Setelah data persetujuan Anda menjadi bagian dari profil pelanggan terpadu, Anda dapat menggunakannya Customer Insights - Data. Misalnya, buat segmen dengan aturan untuk memastikan bahwa Anda menghormati preferensi privasi dan perlindungan data pelanggan Anda. Aturan yang mendukung preferensi izin digunakan untuk mengecualikan pengguna dari segmen berdasarkan atribut profil. Tambahkan aturan ke segmen yang mengecualikan profil pelanggan yang tidak memberikan persetujuan untuk dihubungi.
Dalam contoh 1, segmen dapat berisi aturan ini: Newsletter consent value=True. Konfigurasi ini menghasilkan segmen yang menghormati preferensi kontak untuk mengirim buletin.
Untuk informasi selengkapnya tentang membuat segmen, lihat Membuat segmen.
Setelah segmen dibuat, Anda dapat menggunakan salah satu dari banyak opsi ekspor untuk menggunakan segmen di aplikasi lain.