Bagikan melalui

Lihat Profil pelanggan

  • Artikel

Profil pelanggan tersedia setelah Anda membuat tabel Pelanggan terpadu. Tampilan gabungan profil pelanggan terpadu Anda ditampilkan di halaman Pelanggan . Pelanggan dapat perorangan atau organisasi.

Buka halaman Pelanggan untuk melihat pelanggan Anda dan profil mereka. Ubin mewakili setiap profil pelanggan. Gunakan kontrol paginasi untuk mendapatkan rekaman lainnya. Kartu menampilkan bidang dari tabel Pelanggan seperti yangdidefinisikan dalam indeks Pencarian &; filter. Sistem memilih urutan bidang dalam setiap kartu.

Catatan

Jika Anda tidak dapat melihat ubin saat memilih Pelanggan, administrator Anda perlu menentukan setidaknya satu atribut yang dapat dicari di indeks Pencarian &; filter.

Halaman Pelanggan memperlihatkan ubin hasil.

Pilih salah satu tindakan berikut:

  • Lihat detail pelanggan

  • Mengelola indeks pencarian &; filter (khusus admin)

  • Filter pelanggan

  • Perluas Kartu atau Ciutkan Kartu untuk memperluas atau menciutkan informasi yang ditampilkan pada ubin pelanggan

  • Mengurutkan berdasarkan atribut tertentu

  • Cari pelanggan

    Catatan

    Untuk menggunakan penelusuran dan filter, admin harus mengonfigurasi atribut yang dapat dicari dan menentukan bidang yang dapat difilter menggunakan indeks penelusuran &; filter.

Pelanggan yang dikenal dan tidak dikenal

Customer Insights - Data Mendukung dua jenis jenis profil:

  • Pelanggan yang dikenal: Profil yang memiliki pengenal yang dikenal, seperti emailId, nomor telepon, atau loyaltyId, dan dibuat melalui proses penyatuan data.

  • Pelanggan tidak dikenal: Profil yang tidak memiliki pengenal yang diketahui, tetapi diidentifikasi melalui pengenal yang tidak dikenal seperti cookieId. Skrip pelacakan web secara otomatis membuat profil ini saat pelanggan yang tidak diautentikasi mengunjungi situs web Anda. Tidak seperti profil yang dikenal, profil yang tidak dikenal kedaluwarsa setelah tujuh hari tidak aktif kecuali dikonversi ke profil yang dikenal. Profil yang tidak dikenal gratis sehingga tidak dihitung terhadap profil Anda yang digunakan untuk penagihan.

Cari pelanggan

Untuk menelusuri pelanggan, masukkan istilah atau frasa di kotak telusur Telusuri pelanggan. Admin menentukan kolom yang dapat dicari dan berasal dari tabel Pelanggan terpadu . Pencarian menggunakan pencarian kognitif Azure (ACS), yang mencari kecocokan dalam kolom. Namun, hanya kolom string tipe data yang disertakan dalam pencarian.

Jika pencarian memiliki spasi atau tanda hubung (-), frasa pencarian dipecah menjadi istilah individual. Misalnya, penelusuran di "Nancy-Smith" menunjukkan pelanggan dengan "Nancy" dan "Smith." Mencari di "879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA" menunjukkan pelanggan yang memiliki beberapa atau semua persyaratan individual.

Pencarian terbaik menggunakan istilah unik seperti CustomerID.

Filter pelanggan

Filter pelanggan menurut bidang tabel Pelanggan . Admin menentukan bidang yang dapat difilter.

  1. Pada halaman Pelanggan , pilih Perlihatkan filter. Panel Filter ditampilkan.

  2. Centang kotak di samping kolom yang ingin Anda gunakan untuk memfilter pelanggan.

  3. Hapus semua filter dengan memilih Hapus filter atau kosongkan kotak centang di samping atribut yang dipilih.

  4. Pilih Sembunyikan filter untuk menutup panel filter.

  5. Untuk menyimpan hasil filter sebagai a segmen, pilihSimpan filter sebagai segmen .

    1. Masukkan nama untuk segmen.
    2. Pilih Simpan untuk menyimpan segmen.
    3. Pilih apakah akan menjalankan segmen sekarang dengan memilih Aktifkan atau jalankan Nanti.

Lihat detail pelanggan

Pada halaman Pelanggan , pilih petak peta pelanggan untuk menampilkan detail pelanggan yang dipilih.

Halaman detail pelanggan.

Rincian pelanggan mencakup:

Petak profil pelanggan memperlihatkan nilai yang berbeda dari tabel Pelanggan terpadu . Jika bidang tidak memiliki nilai untuk profil pelanggan yang dipilih, bidang tersebut tidak akan ditampilkan kecuali bidang alamat. petak terstruktur ke dalam bagian:

  • Bagian pertama menampilkan rangkaian bidang yang ditetapkan sebelumnya diikuti oleh semua bidang yang merupakan bagian dari indeks pencarian &filter. Semua bidang terkait alamat digabungkan menjadi satu baris, yang ditampilkan meskipun profil tidak berisi informasi alamat.
  • Bidang tambahan menunjukkan bidang yang tersisa dari pelanggan yang dipilih, kecuali ID.
  • ID mencantumkan semua ID di bawah nama tabel yang sesuai. Bidang diidentifikasi sebagai ID oleh semantiknya.

Linimasa aktivitas menampilkan data jika Anda telah mengonfigurasi aktivitas. Tampilan timeline berisi aktivitas yang diurutkan secara kronologis dari pelanggan yang dipilih, yang diawali dengan aktivitas terbaru.

Wawasan:

  • Langkah-langkah menunjukkan apakah Anda telah mengonfigurasi langkah-langkah atribut pelanggan. Mereka mencakup KPI yang dihitung di sekitar pelanggan Anda di tingkat pelanggan individual.

  • Minat potensial, merek potensial menunjukkan jika Anda mengonfigurasi pengayaan afinitas merek atau minat. Profil ini menunjukkan minat dan afiliasi potensial untuk merek berdasarkan pelanggan lain yang profilnya mirip dengan profil pelanggan yang dipilih.

Untuk kembali ke halaman Pelanggan , pilih Kembali ke Pelanggan.

Menghapus profil pelanggan

Profil dihasilkan secara dinamis berdasarkan data sumber. Untuk mengubah profil yang dihasilkan, Anda harus memodifikasi sumber untuk menghapus data pelanggan, sehingga menghilangkan pembuatan Customer Insights - Data profil yang dihasilkan. Pelajari lebih lanjut

Langkah berikutnya

Tambahkan lebih banyak sumber data, perkaya profil terpadu, atau buat segmen untuk bekerja dengan profil pelanggan terpadu di aplikasi lain.