Mengakses dan menafsirkan analitik

Artikel
04/29/2024

Customer Insights - JourneysDasbor dan wawasan lintas perjalanan menunjukkan metrik, tampilan, dan wawasan yang dirangkum dalam satu atau beberapa perjalanan, memberi Anda pemahaman mendalam tentang perjalanan, saluran, dan kinerja konten. Dasbor bawaan berfokus pada pengukuran pengiriman, keterlibatan, dan pencapaian tujuan perjalanan, sehingga Anda dapat menyesuaikan efektivitas perjalanan, saluran, dan konten Anda.

Customer Insights - Journeys Ringkasan Analytics

Dengan Customer Insights - Journeys analitik, Anda dapat:

Evaluasi keefektifan perjalanan terhadap sasaran Anda.
Pecahkan masalah perjalanan dengan mengidentifikasi area terjadinya gesekan.
Temukan pekerjaan sehingga Anda dapat memperkuat atau membuat ulang pendekatan yang sama di tempat lain.
Memahami efektivitas berbagai pesan dan saluran komunikasi melalui pengiriman utama dan wawasan keterlibatan.
Dapatkan wawasan tentang perilaku dan minat audiens Anda dan sesuaikan upaya pemasaran Anda dengan kebutuhan spesifik mereka.

Wawasan kontak

Dapatkan gambaran komprehensif tentang bagaimana kontak terlibat dengan perjalanan Anda Customer Insights - Journeys, termasuk semua pengiriman email sebelumnya, pembukaan, klik, pengiriman formulir, dan banyak lagi. Lebih memahami perilaku dan minat audiens Anda, membuat keputusan berdasarkan keterlibatan sebelumnya, dan menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Untuk melihat wawasan kontak, buka Perjalanan real-time audiens> Kontak>, pilih rekaman kontak, lalu buka tab Wawasannya.

Kategori wawasan berikut disediakan:

Ringkasan: Lihat bagan interaksi keterlibatan dan ringkasan KPI terpenting untuk setiap saluran untuk kontak yang dipilih.
Wawasan email: Lihat detail lengkap interaksi email untuk kontak yang dipilih, termasuk daftar semua pesan yang dikirim kepada mereka, ditambah daftar semua yang terbuka, klik, pentalan, dan lainnya.
Wawasan formulir: Lihat formulir pemasaran mana yang telah dikunjungi dan dikirimkan oleh Kontak. Lihat konten setiap kiriman.
Wawasan pesan teks: Melihat detail lengkap interaksi pesan teks untuk kontak yang dipilih, termasuk daftar semua pesan yang dikirim kepada mereka, ditambah daftar semua klik, balasan, dan lainnya.
Wawasan pemberitahuan push: Lihat detail lengkap interaksi pemberitahuan push untuk Kontak yang dipilih, termasuk daftar semua pesan yang dikirim kepada mereka dan banyak lagi.
Wawasan saluran khusus: Melihat detail lengkap interaksi saluran khusus untuk Kontak yang dipilih, termasuk pesan yang dikirim, diklik, dan lainnya.

Wawasan prospek

Sama seperti wawasan Kontak, Anda dapat mengakses ikhtisar lengkap interaksi Prospek pilihan Anda dengan inisiatif pemasaran Anda. Kategori wawasan yang ditampilkan untuk Prospek sama seperti yang dijelaskan sebelumnya di Analisis kontak. Untuk melihat insight Prospek, buka Perjalanan> real-time audiens> Prospek, pilih rekaman Prospek, lalu buka tab Wawasannya.

Analitik operasional perjalanan

Evaluasi performa perjalanan secara hampir real-time menggunakan analitik operasional internal. Tampilan Sankey dalam desainer akan membantu Anda memahami alur pengguna selama perjalanan, menyoroti cabang mana yang berfungsi dengan baik.

Pilih komponen perjalanan apa pun untuk melihat analitik operasional hampir real-time pada panel kanan, termasuk:

Analisis sasaran: Jika sasaran telah ditentukan sebagai target yang ditetapkan, Anda dapat melihat bagaimana perjalanan berjalan menuju sasarannya dan apakah telah memenuhi sasaran.
Analisis saluran: Untuk pesan apa pun dalam perjalanan (email, teks, atau pemberitahuan push), lihat corong pengiriman dan metrik tambahan untuk mendiagnosis kinerja konten.

Untuk melihat statistik pengiriman dan interaksi, pilih tautan Detail pengiriman dan interaksi di bagian bawah panel analitik saluran. Detail pengiriman dan interaksi memungkinkan Anda menganalisis data pengiriman, keterlibatan, dan kinerja untuk email, teks, atau pesan pemberitahuan push Anda. Tab Pengiriman memberikan detail tentang pesan yang dikirim, dikirim, diblokir, atau terpental beserta alasannya masing-masing. Tab Interaksi menyediakan data terperinci tentang pelanggan yang membuka atau mengklik pesan, serta data interaksi berhenti berlangganan. Penting untuk diperhatikan bahwa pembukaan dan klik unik pesan dihitung berdasarkan perjalanan yang dijalankan pelanggan. Ini berarti bahwa jika pelanggan yang sama memasuki perjalanan yang sama beberapa kali dan membuka atau mengklik pesan yang sama setiap kali, sistem akan merekam beberapa pembukaan atau klik unik. Misalnya, jika pelanggan mengklik pesan yang sama dalam dua eksekusi perjalanan yang berbeda, dua klik unik akan dicatat.

Penting

Mulai September 2023, beberapa penyempurnaan telah diperkenalkan dalam analitik email, termasuk indikator kinerja utama seperti:

Tingkat pengiriman: persentase email yang dikirim dibagi dengan jumlah email yang dikirim.
Open rate: persentase pembukaan email unik dibagi dengan jumlah email yang dikirim.
Rasio klik: persentase klik email unik dibagi dengan jumlah email yang dikirim.

Dalam detail pengiriman dan interaksi, kini Anda dapat mengekspor hingga 50.000 rekaman data interaksi, menelusuri data menggunakan alamat email profil, dan mengakses tautan ke profil audiens yang berinteraksi dengan pesan email Anda. Selain itu, stempel waktu dilaporkan sesuai dengan zona waktu organisasi.

Meskipun penyempurnaan ini awalnya berlaku untuk analitik email, penyempurnaan ini akan diluncurkan secara bertahap untuk memproses analitik operasional dan analitik saluran lainnya.

Pengoptimalan AI: Data hampir real-time untuk membantu Anda mengevaluasi bagaimana penerapan pengoptimalan AI telah membantu tingkat keterlibatan Anda.

Wawasan email

Wawasan email memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan email Anda dari waktu ke waktu dan melacak lintasan tarif pengiriman, tarif terbuka, dan rasio klik-tayang dengan presisi. Selain tren pengiriman dan keterlibatan, Anda dapat mengevaluasi KPI email penting dan mengakses detail pengiriman dan interaksi yang komprehensif. Untuk melihat insight email, buka tab Insight Email>perjalanan>real-time.

Kategori wawasan berikut disediakan:

KPI Pengiriman: Dapatkan wawasan tentang tingkat pengiriman, jumlah pemblokiran, dan kegagalan pengiriman untuk pesan yang dipilih.
KPI keterlibatan: Evaluasi rasio terbuka, rasio klik, rasio klik untuk buka, jumlah pesan yang ditandai sebagai spam, dan jumlah berhenti berlangganan yang terkait dengan pesan yang dipilih.
Tren pengiriman dan Corong pengiriman: Jelajahi tren dan corong email yang dikirim dan interaksi terkirim, bersama dengan pembukaan unik dan klik unik khusus untuk email yang dipilih.
Tren keterlibatan: Periksa tren untuk total pembukaan dan klik, berikan pemahaman komprehensif tentang tingkat keterlibatan yang terkait dengan email yang dipilih.

Catatan

Retensi data adalah 12 bulan untuk wawasan kontak, wawasan prospek, analitik sasaran, analitik saluran (termasuk wawasan email dan detail pengiriman dan interaksi), serta analitik pengoptimalan AI.

Analitik lintas-perjalanan agregat

Dasbor analitik lintas-perjalanan agregat internal menunjukkan metrik dan wawasan yang relevan untuk semua orkestrasi perjalanan Anda di satu tempat.

Gunakan dasbor analitik lintas perjalanan agregat untuk meninjau efektivitas perjalanan terbaru dan berbagi laporan dengan cepat dengan pemangku kepentingan.

Pelajari selengkapnya: Cara menggunakan analitik lintas perjalanan agregat.

Analisis saluran agregat

Dasbor analitik saluran agregat menampilkan metrik dan wawasan yang terkait dengan penayangan dan keterlibatan.

Gunakan dasbor analitik saluran agregat untuk mengukur efektivitas kampanye dan melacak kinerja aset pemasaran Anda.

Pelajari selengkapnya: Cara menggunakan analitik saluran agregat.

Catatan

Tidak ada kebijakan retensi data untuk Customer Insights - Journeys interaksi dalam analitik lintas perjalanan agregat dan analitik saluran agregat. Dataverse Entitas dibatasi pada kebijakan penyimpanan dua tahun setelah tanggal pembuatan awal. Perlu diingat bahwa kebijakan retensi entitas dua tahun Dataverse dapat memengaruhi tampilan analitik yang terkait dengan data interaksi dari Dataverse entitas. Dasbor analitik lintas-perjalanan agregat, analitik saluran, dan analitik efektivitas pemasaran tidak didukung di perangkat seluler.

Analitik efektivitas pemasaran

Dasbor analitik efektivitas pemasaran memungkinkan Anda menyiapkan tonggak penting dalam perjalanan pembeli dan menganalisis bagaimana aktivitas Anda Customer Insights - Journeys berkontribusi untuk mendorong pelanggan ke pencapaian tersebut. Dasbor menggunakan model atribusi multi-sentuh dan satu sentuhan yang didukung AI.