Buat pusat preferensi bermerek dan disesuaikan untuk mengelola persetujuan pelanggan
Pusat preferensi memungkinkan Customer Insights - Journeys Anda memberi pelanggan pengalaman bermerek untuk mendaftar komunikasi dan menyempurnakan preferensi mereka untuk memastikan mereka menerima komunikasi yang tepat.
Membuat pusat preferensi
Di Customer Insights - Journeys dalam, setiap profil kepatuhan dimulai dengan pusat preferensi default yang dapat Anda konfigurasi. Untuk menyiapkan pusat preferensi, buka Pengaturan>Profil>kepatuhan keterlibatan pelanggan dan pilih profil kepatuhan dengan pusat preferensi yang akan diperbarui. Ikuti tautan ke pusat preferensi untuk melakukan pembaruan.
Catatan
Pelanggan yang telah menggunakan Customer Insights - Journeys halaman preferensi sebelum pengenalan pusat preferensi akan memiliki profil kepatuhan yang sudah dibuat dengan halaman preferensi yang dikonfigurasi sebelumnya sebagai pengganti pusat preferensi. Disarankan agar pelanggan mengganti halaman preferensi dengan pusat preferensi.
Pusat preferensi default mencakup opsi bagi pengguna untuk ikut serta atau menyisih dari tujuan Komersial dan Pelacakan , bersama dengan titik kontak default alamat email pengguna. Anda dapat memperbarui cara tujuan mendapatkan izin dengan berbagai cara untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan izin dengan tepat:
- Perbarui titik kontak yang persetujuannya diambil
- Perbarui halaman secara langsung untuk mengubah teks yang ditampilkan untuk setiap tujuan agar jelas bagi pengguna
- Mengubah apakah mencentang kotak memilih pengguna masuk atau keluar dari komunikasi
- Menambahkan atau menghapus tujuan sehingga pusat preferensi mengumpulkan informasi yang tepat
- Tambahkan topik ke formulir untuk menangkap preferensi yang lebih terperinci
Selain itu, Anda dapat menambahkan konten dan memperbarui branding dan gaya halaman untuk membuat pengalaman yang mulus bagi pengguna Anda.
Catatan
Customer Insights - Journeys Pusat Preferensi akan memperbarui catatan persetujuan titik kontak untuk saluran email dan nomor telepon. Ini tidak akan membuat pembaruan ke bidang DoNotEmail dan DoNotBulkEmail pada catatan kontak atau prospek. Ini karena tidak ada pemetaan antara Customer Insights - Journeys tujuan dan topik ke bidang pada kontak atau prospek.
Kustomisasi pusat preferensi tingkat lanjut
Formulir pusat preferensi dibangun di atas Customer Insights - Journeys formulir yang memungkinkan Anda menyesuaikan formulir dengan menerapkan formulir Anda sendiri CSS dan menambahkan JavaScript khusus.
Pelajari lebih lanjut: Mengelola Customer Insights - Journeys formulir
Mengganti halaman preferensi dengan pusat preferensi
Penting
Sebaiknya ganti halaman preferensi dengan pusat preferensi untuk memanfaatkan sepenuhnya fitur izin yang tersedia di Customer Insights - Journeys.
Untuk mengganti halaman preferensi Anda dengan pusat preferensi, pertama-tama buat profil kepatuhan baru dari jenis pusat preferensi dan gunakan opsi Gunakan persetujuan yang diambil sebelumnya untuk menggunakan persetujuan yang telah dikumpulkan oleh profil kepatuhan halaman preferensi Anda. Melakukannya akan mengakibatkan pusat preferensi baru berbagi tujuan komersial, transaksional, dan pelacakan yang sama dari halaman preferensi. Hasilnya adalah persetujuan bersama antara kedua profil, yang menghindari kebutuhan untuk membuat catatan persetujuan titik kontak baru untuk profil kepatuhan baru Anda.
Setelah dikonfigurasi, Anda dapat mulai menggunakan profil kepatuhan pusat preferensi baru di pesan. Semua pesan yang ada dan yang akan datang harus memperbarui profil Kepatuhannya untuk merujuk profil kepatuhan pusat preferensi yang baru.
Baca juga
Mengelola setelan kepatuhan pengguna di Customer Insights - JourneysMengelola persetujuan untuk email dan pesan teks di Customer Insights - JourneysSetelan kepatuhan pemasaran keluar