Buat pusat preferensi bermerek dan disesuaikan untuk mengelola persetujuan pelanggan

Penting

Mulai 10 Oktober 2024, tautan berhenti berlangganan akan kedaluwarsa enam bulan setelah tautan dibuat dan tidak akan berfungsi lagi.

Pusat preferensi memungkinkan Customer Insights - Journeys Anda memberikan pengalaman bermerek kepada pelanggan untuk mendaftar komunikasi dan menyempurnakan preferensi mereka untuk memastikan mereka menerima komunikasi yang tepat.

Membuat pusat preferensi

Dalam setiap Customer Insights - Journeys profil kepatuhan dimulai dengan pusat preferensi default yang dapat Anda konfigurasikan. Untuk menyiapkan pusat preferensi, buka Pengaturan>Profil>kepatuhan keterlibatan pelanggan dan pilih profil kepatuhan dengan pusat preferensi untuk diperbarui. Ikuti tautkan ke pusat preferensi untuk melakukan pembaruan.

Catatan

Pelanggan yang telah menggunakan Customer Insights - Journeys halaman preferensi sebelum diperkenalkannya pusat preferensi akan memiliki profil kepatuhan yang sudah dibuat dengan halaman preferensi yang dikonfigurasi sebelumnya sebagai pengganti pusat preferensi. Disarankan agar pelanggan mengganti halaman preferensi dengan pusat preferensi.

Pusat preferensi default mencakup opsi bagi pengguna untuk memilih ikut serta atau memilih keluar dari tujuan Komersial dan Pelacakan , bersama dengan titik kontak default dari alamat email pengguna. Anda dapat memperbarui cara tujuan menangkap izin dengan berbagai cara untuk memastikan bahwa Anda menangkap izin dengan tepat:

• Memperbarui titik kontak yang izinnya ditangkap
• Perbarui halaman secara langsung untuk mengubah teks yang ditampilkan untuk setiap tujuan agar jelas bagi pengguna
• Mengubah apakah mencentang kotak memilih pengguna untuk masuk atau tidak berkomunikasi
• Tambahkan atau hapus tujuan sehingga pusat preferensi mengumpulkan informasi yang tepat
• Tambahkan topik ke formulir untuk menangkap preferensi yang lebih terperinci

Selain itu, Anda dapat menambahkan konten dan memperbarui branding dan gaya halaman untuk membuat pengalaman menjadi mulus bagi pengguna Anda.

Catatan

Customer Insights - Journeys Pusat preferensi akan memperbarui catatan persetujuan titik kontak untuk saluran email dan nomor telepon. Ini tidak akan membuat pembaruan pada bidang DoNotEmail dan DoNotBulkEmail pada rekaman kontak atau prospek. Ini karena tidak ada pemetaan antara Customer Insights - Journeys tujuan dan topik ke bidang pada kontak atau prospek.

Penyesuaian pusat preferensi lanjutan

Pusat preferensi formulir dibangun di atas Customer Insights - Journeys formulir yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan formulir dengan menerapkan formulir Anda sendiri CSS dan menambahkan JavaScript kustom.

Pelajari selengkapnya: Mengelola Customer Insights - Journeys formulir

Mengganti halaman preferensi dengan pusat preferensi

Penting

Sebaiknya ganti halaman preferensi dengan pusat preferensi untuk memanfaatkan sepenuhnya fitur izin yang tersedia Customer Insights - Journeys.

Untuk mengganti halaman preferensi Anda dengan pusat preferensi, pertama-tama buat profil kepatuhan baru dengan jenis pusat preferensi dan gunakan opsi Gunakan persetujuan yang diambil sebelumnya untuk menggunakan persetujuan yang sudah dikumpulkan oleh profil kepatuhan halaman preferensi Anda. Melakukannya akan menghasilkan pusat preferensi baru yang memiliki tujuan komersial, transaksional, dan pelacakan yang sama dari halaman preferensi. Hasilnya adalah persetujuan bersama antara kedua profil, yang menghindari kebutuhan untuk membuat catatan persetujuan titik kontak baru untuk profil kepatuhan baru Anda.

Setelah dikonfigurasi, Anda dapat mulai menggunakan pusat preferensi profil kepatuhan baru di pesan. Semua pesan yang ada dan yang akan datang harus memperbarui pesan mereka profil kepatuhan untuk mereferensikan pusat preferensi profil kepatuhan baru.

Baca juga

Mengelola pengaturan kepatuhan pengguna di Customer Insights - JourneysMengelola persetujuan untuk email dan pesan teks diPengaturan Customer Insights - Journeys kepatuhan pemasaran keluar