Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Catatan
Customer Insights - Persetujuan Journey berbasis titik kontak dan berfungsi untuk pesan yang Anda kirim ke kontak, prospek, dan Customer Insights - Profil data. Sistem menyimpan persetujuan pelanggan untuk setiap alamat email atau nomor telepon, bukan untuk setiap catatan kontak.
Cara persetujuan disepakati untuk email
Saat Anda membuat pesan email baru, pilih Profil Kepatuhan, Tujuan, dan, opsional, Topik dari profil tersebut di bagian Kepatuhan pada pengaturan header Email . Untuk menyiapkan penunjukan pesan, pilih ikon 
roda gigi di header email. Tindakan ini membuka panel pengaturan header email . Buka bagian Pengaturan email .
Customer Insights - Journeys mengirim pesan email hanya jika melewati pemeriksaan izin yang ditetapkan oleh Tujuan dan Topik opsional. Aplikasi memutuskan untuk mengirim atau memblokir pesan tepat sebelum mengirim. Pendekatan ini memastikan aplikasi tidak salah mengirim pesan kepada seseorang yang memilih keluar, meskipun mereka tidak sengaja disertakan dalam segmen perjalanan.
Pengaturan model Penegakan pada tujuan mengontrol aturan persetujuan. Jika tujuannya menggunakan model penegakan "Terbatas", aplikasi akan mengirimkan email hanya jika alamat email secara eksplisit ikut serta. Jika tujuannya menggunakan model penegakan "Tidak membatasi", aplikasi akan mengirimkan email selama alamat email belum memilih keluar. Model penegakan "Dinonaktifkan" menonaktifkan pemeriksaan izin dan memungkinkan semua pesan dikirimkan. Tujuan default "Komersial" menggunakan model penegakan "Tidak membatasi" untuk pengiriman email. Tujuan "Transaksional" default menggunakan model penegakan "Dinonaktifkan". Anda dapat mengubah model penegakan tujuan dalam profil kepatuhan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang konsep model Tujuan, Topik, dan Pelaksanaan , lihat Mengelola pengaturan kepatuhan pengguna di Customer Insights - Journeys.
Seperti yang diperlukan untuk email komersial, aplikasi secara otomatis menambahkan placeholder Alamat Perusahaan dan tautan placeholder Pusat Preferensi ke footer email. Alamat perusahaan menunjukkan nilai yang ditetapkan pada profil Kepatuhan, dan Anda dapat mengeditnya langsung dari editor email jika diperlukan. Tautan pusat preferensi akan masuk ke halaman manajemen preferensi yang ditetapkan oleh Profil Kepatuhan, tempat pelanggan dapat meninjau dan mengubah preferensi komunikasi.
Aplikasi memeriksa alamat perusahaan dan tautan berhenti berlangganan saat Anda memilih Siap untuk dikirim. Aplikasi ini memperingatkan Anda jika salah satu tidak ada saat Anda mengirim pesan untuk tujuan persetujuan komersial.
Catatan
Aplikasi ini menampilkan peringatan jika, misalnya, Anda secara tidak sengaja menghapus alamat perusahaan atau tautan ke pusat preferensi, tetapi tidak menghalangi Anda untuk mengirim email. Anda dapat mengganti bidang alamat perusahaan dengan yang lain atau menambahkan tautan ke pusat preferensi khusus jika Anda mau.
Cara persetujuan dihormati untuk SMS (teks) dan pesan saluran khusus secara default
Customer Insights - Aturan perjalanan untuk mengirim pesan SMS dan saluran khusus sedikit berbeda dari aturan untuk mengirim email secara default. Pengguna selalu harus ikut serta untuk mendapatkan SMS komersial atau pesan saluran khusus komersial.
Cara persetujuan dihormati untuk saluran suara secara default
Secara default, pengguna harus ikut serta dalam izin suara untuk mendapatkan panggilan saluran suara komersial. Model penegakan untuk saluran suara bersifat ketat.
Izin untuk melacak perilaku pengguna
Setiap profil kepatuhan memiliki tujuan khusus untuk melacak interaksi pengguna, seperti pembukaan pesan dan klik tautan. Seperti tujuan komersial dan transaksional, model penegakan untuk melacak izin dapat membatasi, tidak membatasi, atau dinonaktifkan. Jika tujuan pelacakan menggunakan model penegakan yang dinonaktifkan, sistem tidak memeriksa izin pelacakan untuk pesan yang dikirim sebagai bagian dari profil kepatuhan tersebut, sehingga melacak semua interaksi.
Untuk mengumpulkan izin pelacakan, tambahkan tujuan pelacakan ke formulir dan pusat preferensi.
Persetujuan pelacakan juga dipertimbangkan untuk fitur praisi formulir.
Catatan
Customer Insights - Perjalanan dapat memeriksa bidang Izinkan Pelacakan di rekaman kontak untuk melihat apakah dapat melacak interaksi kontak. Pemeriksaan ini merupakan tambahan dari pemeriksaan persetujuan atau penolakan persetujuan titik kontak Customer Insights - Perjalanan untuk pelacakan. Sistem tidak melakukan pemeriksaan ini untuk jenis entitas lain, seperti prospek atau Customer Insights - Profil data. Pemeriksaan tambahan ini dikelola oleh sakelar fitur Periksa persetujuan kontak untuk perjalanan real-time .
Penting
Dengan rilis Juli 2023, data izin pelanggan menggunakan fitur izin multimerek baru. Untuk beberapa pengguna Customer Insights - Journeys, migrasi mengubah setelan yang mengontrol apakah link pelacakan disertakan dalam pesan. Perubahan tersebut dapat mencegah pelacakan dalam pesan jika pelanggan belum memberikan persetujuan eksplisit. Setelah migrasi, untuk mengizinkan link pelacakan disertakan dalam pesan bagi pelanggan yang belum memberikan izin, perbarui model penegakan tujuan pelacakan profil kepatuhan Anda ke "Nonrestrictive". Ini memungkinkan tautan pelacakan diganti dalam email, selama penerima belum secara eksplisit memilih keluar dari pelacakan.
Diagram penegakan izin
Tabel berikut menunjukkan bagaimana izin diperiksa secara default saat Anda menjalankan perjalanan di Customer Insights - Journeys.
Model penegakan yang membatasi
| Memilih keluar | Tidak ada/tidak diatur | Ikut serta | |
|---|---|---|---|
| Semua saluran | Terblokir | Terblokir | Terkirim |
| Tujuan pelacakan | Tidak dilacak | Tidak dilacak | Dilacak |
Misalnya, dalam model penegakan yang membatasi, pelanggan yang belum menetapkan preferensi izin diblokir dari semua saluran komunikasi dalam perjalanan dan tidak dilacak.
Model penegakan non-restriktif
| Memilih keluar | Tidak ada/tidak diatur | Ikut serta | |
|---|---|---|---|
| Semua saluran | Terblokir | Terkirim | Terkirim |
| Tujuan pelacakan | Tidak dilacak | Dilacak | Dilacak |
Misalnya, dalam model penegakan nonbatas, pelanggan yang belum menetapkan preferensi izin akan dikirimi pesan dari semua saluran komunikasi dalam perjalanan dan dilacak.
Model penegakan yang dinonaktifkan
| Memilih keluar | Tidak ada/tidak diatur | Ikut serta | |
|---|---|---|---|
| Semua saluran | Terkirim | Terkirim | Terkirim |
| Tujuan pelacakan | Dilacak | Dilacak | Dilacak |
Dalam model penegakan yang dinonaktifkan, semua pelanggandikirimi pesan dari semua saluran komunikasi dalam perjalanan dan dilacak.
Catatan
Semua saluran mencakup email, teks, suara, dan saluran khusus.
Melihat dan mengelola data izin
Di pusat persetujuan, Anda melihat daftar semua izin titik kontak dan atribut terkaitnya (jenis, status, sumber data persetujuan, dan tanggal diubah). Untuk melihat tampilan ringkas atau mengedit satu rekaman izin, pilih nama titik kontak dari daftar rekaman.
Formulir kontak dan prospek memungkinkan Anda melihat dan memperbarui persetujuan pelanggan dengan cepat sehingga Anda dapat dengan mudah mengelola jenis pesan yang Anda kirim ke pelanggan Anda. Anda menemukan tampilan komprehensif ini di bawah tab Komunikasi . Ini memberi Anda satu tempat untuk mengelola persetujuan di setiap saluran dan lini bisnis di organisasi Anda.
Tab Komunikasi memungkinkan Anda:
- Dapatkan tampilan ringkasan persetujuan yang diberikan setiap kontak atau prospek, sehingga Anda dapat melihat apakah pelanggan dapat dihubungi secara sekilas.
- Ubah persetujuan untuk alamat email, nomor telepon, dan saluran khusus kontak atau prospek dengan mudah langsung dari formulir kontak atau prospek. Ini memberi Anda kontrol atas jenis pesan yang Anda kirim ke pelanggan di setiap saluran. Tampilan kisi menunjukkan kepada Anda rekaman persetujuan dan keterkenalan yang dievaluasi. Ini membantu Anda menentukan apakah perjalanan diblokir karena alasan persetujuan.
- Telusuri izin untuk setiap profil kepatuhan yang disiapkan di organisasi Anda sehingga Anda dapat memahami izin pelanggan untuk setiap lini bisnis.
Anda melihat rekaman izin untuk setiap tujuan dan topik (jika ada) dari profil kepatuhan yang dipilih di sini, dan Anda dapat memperbaruinya secara langsung. Anda juga dapat memilih titik kontak yang berbeda dari drop-down dan memilih profil kepatuhan yang ingin Anda kelola catatan persetujuannya.
Saat Anda mengubah rekaman persetujuan, kolom dapat dihubungi dan kartu status komunikasi dan pelacakan segera diperbarui. Namun, terkadang pembaruan pada data izin tidak memengaruhi keterhubungnya. Misalnya, jika Anda memperbarui status izin untuk rekaman topik untuk ikut serta saat tujuan induk tetap diikuti, kemampuan kontak rekaman topik tidak berubah.
Akan mengirim, tidak akan mengirim
- Akan mengirim berarti data persetujuan titik kontak dan model penegakan tujuannya memungkinkan aplikasi mengirim email untuk tujuan tersebut ke alamat tersebut. Misalnya, jika tujuannya tidak membatasi dan tidak ada data izin titik kontak, aplikasi mengevaluasinya sebagai Akan dikirim.
- Tidak akan mengirim berarti aplikasi mengevaluasi, catatan dan tujuan persetujuan titik kontak alamat email tersebut dan memutuskan untuk tidak mengirim email.
Akan melacak, tidak akan melacak
- Demikian pula, Akan melacak berarti catatan persetujuan titik kontak pelacakan dan model penegakan tujuannya memungkinkan aplikasi menyertakan tautan pelacakan dalam pesan yang dikirim ke alamat tersebut. Misalnya, jika tujuannya tidak membatasi dan tidak ada rekaman izin titik kontak, aplikasi mengevaluasinya sebagai Akan melacak.
- Tidak akan melacak berarti aplikasi mengevaluasi, catatan dan tujuan persetujuan titik kontak alamat email tersebut, dan memutuskan untuk tidak melacak tautan dalam email.
Mengaudit catatan persetujuan
Lacak semua perubahan terkait persetujuan untuk setiap catatan kontak, termasuk siapa yang membuat perubahan dan kapan. Riwayat audit tersedia di bawah tab Terkait rekaman izin.
Baca juga
Kembangkan bisnis Anda dengan pusatCustomer Insights - Journeys preferensi khusus multi-merek dan pusat preferensi Pengaturan kepatuhan pemasaran keluar