Ikhtisar Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bukan hanya untuk pemasar lagi. Dengan AI dan bantuan input bahasa alami, pengguna bisnis dapat membangun perjalanan berbasis pemicu yang menjangkau pelanggan di beberapa titik kontak, menumbuhkan Relasi dari prospek, melalui penjualan dan dukungan. Customer Insights - Journeys memungkinkan organisasi untuk:
- Libatkan pelanggan secara real time
- Dengan perjalanan pelanggan berbasis pemicu menggunakan email, pesan teks, atau saluran pemberitahuan push, organisasi dapat memicu perjalanan pelanggan secara real time, memilih saluran yang tepat untuk setiap individu, dan bereaksi terhadap tindakan yang dipimpin pelanggan pada saat-saat penting.
- Menangkan pelanggan dan dapatkan loyalitas lebih cepat
- Bekerja di seluruh titik sentuh pelanggan, perjalanan pelanggan real-time benar-benar merupakan pengalaman menyeluruh.
- Personalisasikan pengalaman pelanggan dengan AI
- Ubah wawasan menjadi tindakan yang relevan dengan rekomendasi berbasis AI untuk konten, saluran, dan analitik.
- Customer Insights - Data Integrasi segmen dan profil memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan pemahaman pelanggan yang mendalam dengan Customer Insights - Data mulus.
- Tumbuh dengan platform terpadu yang dapat disesuaikan
- Sesuaikan dan sambungkan dengan alat yang telah Anda gunakan dengan mudah.
- Kelola persyaratan kepatuhan dan panduan aksesibilitas secara efisien.
Cara berinteraksi dengan pelanggan di Customer Insights - Journeys
Saat menghubungi pelanggan Customer Insights - Journeys Anda, ada tiga hal penting yang perlu dipertimbangkan: siapa, apa, dan kapan.
Siapa audiens Anda – untuk siapa komunikasi ini? Dalam Customer Insights - Journeys, audiens Anda ditentukan oleh segmen . Ini adalah subset dari kontak Anda yang memenuhi beberapa kriteria. Misalnya, Anda dapat memiliki segmen yang berisi pelanggan berusia di atas 60 tahun yang tinggal di Amerika Utara, segmen untuk pelanggan yang berpenghasilan lebih dari $100,000 per tahun, atau segmen selimut dengan semua kontak aktif Anda. Pelajari segmen lebih lanjut:
Apa isi dan bentuk komunikasi Anda - apa yang Anda kirim? Di dalamnya Customer Insights - Journeys, ini bisa berupa email, pemberitahuan push, atau pesan teks. Saluran ini dapat digunakan secara terpisah atau bersama-sama dalam satu kampanye. Pelajari channel lebih lanjut:
Kapan bisa sesederhana waktu yang direncanakan ketika Anda ingin mengirim komunikasi, tetapi dengan Customer Insights - Journeys, itu juga bisa menjadi peristiwa yang memicu komunikasi sebagai bagian dari perjalanan. Anda dapat menggabungkan email, pemberitahuan push, dan pesan teks ke dalam perjalanan yang dapat beroperasi melalui segmen kontak pada waktu yang direncanakan atau yang dapat merespons pemicu untuk menjangkau pelanggan pada saat-saat penting. Pelajari lebih lanjut tentang perjalanan: