Bagikan melalui

Buat template pesan

  • Artikel

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Template pesan mengaktifkan pembuatan satu kali pesan dapat digunakan kembali yang dapat dikirim ke beberapa pelanggan. Dengan template pesan, Anda dapat mempertahankan konten berkualitas tinggi dan menghindari spam di ekosistem. Anda dapat menghemat waktu dan mempersonalisasi pesan dengan menggunakan nilai placeholder yang dapat digantikan dengan konten dinamis saat pesan dikirim.

Untuk membuat template pesan

  1. Di peta situs pusat admin Layanan Pelanggan atau pusat admin Pusat Kontak, di Pengalaman Agen, pilih Produktivitas.

  2. Pilih Kelola untuk Templat pesan.

  3. pilih Baru, dan masukkan rincian berikut ini:

    • Nama: Masukkan nama.
    • Saluran: Pilih SMS.
    • Bahasa default: Pilih bahasa.
    • Teks default: Masukkan teks default untuk pesan tersebut.

  4. Pilih Simpan. Setelah Anda menyimpan templat, panel Templat pesan akan muncul.

  5. Pilih Pesan baru dan buat pesan menggunakan teks yang dilokalkan di setiap bahasa yang akan Anda dukung.

    Buat teks terlokalisasi dari pesan baru.

    Template pesan mendukung slug berikut.

    Slug Description
    {FullName{Customer}} Nama lengkap Pelanggan yang memulai percakapan.
    {NamaBelakang{Customer}} Nama keluarga pelanggan.
    {Nama Panggilan{Customer}} Nama panggilan untuk pelanggan.
    {FullName{Agent}} Nama lengkap agen yang ditetapkan ke percakapan.
    {FirstName{Agent}} Nama depan agen.
    {NamaBelakang{Agent}} Nama keluarga agen.
    {Nama panggilan{Agent}} Nama panggilan untuk agen.

    Untuk informasi lebih lanjut, lihat Siput.

  6. Pilih Simpan & Tutup untuk melihat pesan lokal Anda muncul dalam daftar templat pesan.

Konfigurasikan pesan keluar
Konfigurasikan saluran SMS untuk Twilio
Konfigurasikan saluran melalui Twilio WhatsApp