Bagikan melalui

Buat template pesan

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Template pesan mengaktifkan pembuatan satu kali pesan dapat digunakan kembali yang dapat dikirim ke beberapa pelanggan. Dengan template pesan, Anda dapat mempertahankan konten berkualitas tinggi dan menghindari spam di ekosistem. Anda dapat menghemat waktu dan mempersonalisasi pesan dengan menggunakan nilai placeholder yang dapat digantikan dengan konten dinamis saat pesan dikirim.

Untuk membuat templat pesan

  1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, di Pengalaman agen, pilih Produktivitas.

  2. Pilih Kelola untuk Templat pesan.

  3. pilih Baru, dan masukkan rincian berikut ini:

    • Nama: Masukkan nama.
    • Saluran: Pilih SMS.
    • Bahasa default: Pilih bahasa.
    • Teks default: Masukkan teks default untuk pesan.

  4. Pilih Simpan. Setelah menyimpan template, panel template pesan akan ditampilkan.

  5. Pilih Pesan baru dan buat pesan menggunakan teks yang dilokalkan di setiap bahasa yang akan Anda dukung.

    Buat teks terlokalisasi dari pesan baru.

    Template pesan mendukung slug berikut.

    Slug Description
    {FullName{Customer}} Nama lengkap Pelanggan yang memulai percakapan.
    {NamaBelakang{Customer}} Nama belakang pelanggan.
    {Nama Panggilan{Customer}} Nama panggilan untuk pelanggan.
    {FullName{Agent}} Nama lengkap agen yang ditetapkan ke percakapan.
    {FirstName{Agent}} Nama depan agen.
    {NamaBelakang{Agent}} Nama belakang agen.
    {Nama panggilan{Agent}} Nama panggilan untuk agen.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Siput.

  6. Pilih Simpan &; Tutup untuk melihat pesan yang dilokalkan muncul di daftar templat pesan.

Lihat juga

Mengkonfigurasi pesan keluar
Mengonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign
Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
Konfigurasi saluran WhatsApp melalui Twilio