Mengkonfigurasi pesan keluar
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Pesan keluar memungkinkan organisasi mengirim pesan kepada pelanggan mereka melalui saluran yang didukung, berdasarkan aktivitas yang dipicu sistem atau yang ditentukan pengguna. Anda dapat mengonfigurasi template pesan hanya untuk SMS dan WhatsApp saluran.
Sebagai administrator, Anda dapat melakukan tugas berikut:
- Buat template pesan yang dapat diadopsi untuk pesan keluar.
- Mengonfigurasikan pesan keluar yang akan dikirim untuk aktivitas yang dipicu entitas, seperti pembuatan kasus.
- Konfigurasikan pesan keluar untuk dikirim secara manual berdasarkan peristiwa nonsistem, seperti penundaan pengiriman karena cuaca.
Prasyarat
- Provisikan saluran yang ingin Anda gunakan di lingkungan Anda.
- Konfigurasikan saluran SMS menggunakan Twilio, atau TeleSign Azure Communication Services untuk mengirim pesan keluar melalui SMS.
- Konfigurasikan WhatsApp saluran dengan menggunakan akun Twilio untuk mengirim pesan WhatsApp keluar.
- Anda harus memiliki akun Power Automate.
Mengatur template pesan
Mengatur template untuk mengirim pesan keluar. Untuk membuat template, pertimbangkan skenario yang mengharuskan organisasi Anda mengirim pesan keluar.
Masuk ke aplikasi Pusat Admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak.
Buat template untuk pesan keluar Anda.
Mengatur Konfigurasi Keluar
Anda dapat menyiapkan konfigurasi keluar di aplikasi pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak.
Di peta situs, pilih Pengaturan Pelanggan di dalam Dukungan Pelanggan. Halaman Pengaturan pelanggan muncul.
Di bagian Keluar, pilih Kelola. Halaman Konfigurasi Keluar Aktif akan ditampilkan.
Pilih Baru, dan pada halaman Konfigurasi Keluar Baru, masukkan detail untuk pengaturan yang disebutkan dalam tabel berikut.
Bidang KETERANGAN Nilai sampel Nama Nama kasus Kasus Buat pesan Tampilkan di kronologi Bidang Tampilkan di timeline menampilkan pesan keluar di timeline dan aktivitas pelanggan. Atur pengalih ke Ya untuk pesan berbasis aktivitas yang diterapkan untuk perjalanan dukungan sejumlah pelanggan tertentu. Untuk pesan massal yang perlu dikirim ke pelanggan dalam jumlah besar, kami menyarankan Anda membiarkan pengaturan ini di Tidak , untuk menghemat sumber daya di lingkungan dan penyimpanan Multisaluran untuk Customer Service Anda. Ya Jenis saluran Nama saluran yang konfigurasinya sedang diatur. SMS Saluran Nomor saluran Nomor saluran yang dikonfigurasi sebelumnya Template pesan Nama template Templat Anda yang dibuat sebelumnya ID Konfigurasi dihasilkan saat Anda memilih Simpan. Gunakan nanti untuk mengidentifikasi konfigurasi keluar ini saat Anda menyiapkan alur masuk Power Automate.
Anda dapat memilih template pesan untuk pesan keluar. Bahasa pesan default dan versi pesan lokal lainnya adalah bagian dari konfigurasi templat pesan dan berlaku untuk pesan keluar.
Menyiapkan alur Power Automate
Power Automate menyediakan platform kode rendah untuk otomatisasi alur kerja dan proses. Pesan keluar di Multisaluran untuk Customer Service mengandalkan logika bisnis berbasis alur. Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasi Power Automate. Anda dapat mengunduh dan mengimpor aliran sampel berikut untuk memulai:
Alur Pembuatan Kasus (file.zip): Template ini mengirimkan pesan keluar otomatis saat kasus dibuat.
Alur Kasus Terselesaikan (file.zip): Template jenis instan ini mengirimkan pesan keluar secara manual kepada semua pelanggan yang memiliki kasus dalam status terpecahkan.
Untuk mengonfigurasi alur Power Automate
Di peta situs pusat admin Customer Service atau pusat kontak admin admin, pilih Produktivitas di Pengalaman Agen. Halaman Produktivitas muncul.
Di bagian Templat pesan, pilih Kelola. Halaman Tampilan templat pesan ditampilkan.
Pilih Alur di bagian atas layar, lalu pilih Buat alur.
or
Buka https://us.flow.microsoft.com/, masuk ke akun Anda dan pilih Alur saya.
Di Power Automate, konfigurasikan alur yang sejalan dengan skenario pesan keluar:
Otomatis: kirim pesan otomatis yang dipicu oleh aktivitas sistem, misalnya, pembuatan kasus.
Instan: Kirim pesan secara manual tentang peristiwa nonsistem, misalnya, penundaan pengiriman atau penjualan produk.
Dijadwalkan: Mengirim pesan pada satu titik dalam waktu, pada satu atau beberapa kali, atau setelah jumlah waktu yang Anda tentukan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang batas saat ini dan rincian konfigurasi untuk alur, lihat Batas dan konfigurasi di Power Automate.
Tambahkan tindakan, incident_msdyn_ocoutboundmessages. Tindakan ini memungkinkan pelacakan aktivitas keluar dan pelaporan di Multisaluran untuk Customer Service.
Inisialisasi variabel array ContactList, yang dapat digunakan sebagai informasi kontak.
Dapatkan rekaman kontak pelanggan yang diperlukan yang berisi nomor telepon dan rincian kontak lainnya, yang dapat digunakan sebagai slug dalam pesan keluar.
Isi nilai untuk Daftar Kontak di template Lampirkan ke variabel larik.
Bidang Persyaratan KETERANGAN tocontactid Diperlukan Nomor telepon pelanggan yang digunakan layanan keluar untuk mengirim pesan. channelid Wajib Saluran sosial pilihan pelanggan: SMS atau WhatsApp. opsi Wajib Preferensi pelanggan untuk dihubungi melalui telepon. Bidang ini dapat diatur ke benar atau salah. lokal Dipilih secara default Mengaktifkan bahasa pesan dinamis, dengan mengganti variabel default menjadi referensi kolom lokal, seperti bahasa yang dipilih pelanggan. Jika nilai lokal tidak ada, lokal fallback dalam templat pesan Multisaluran diterapkan. item konteks TA Berisi nilai yang akan diproses dengan pesan individual saat dikirim. entityrelationshipname Tidak wajib Bidang ini merujuk ke ActivityRelationship yang sebelumnya didefinisikan. Meskipun bidang ini tidak diperlukan, namun sangat penting untuk dapat melacak aktivitas keluar di timeline. Jadi, jika tampilkan di garis waktu dalam konfigurasi keluar diatur ke Ya, bidang ini harus ditambahkan ke alur agar dapat berfungsi. msdyn_ocoutboundconfigurationid Tidak Wajib Untuk mengisi ID konfigurasi dalam rekaman aktivitas pesan keluar. Nilainya harus sama dengan yang digunakan dalam msdyn_InvokeOUtboundAPI. CustomerName Wajib Nama pelanggan. Nilai ini tidak peka huruf besar/kecil dan dapat menyebabkan kesalahan jika nilai nama pelanggan berbeda. CaseName Diperlukan Nama kasus. Di jendela Lakukan tindakan yang tidak terikat, masukkan ID konfigurasi pesan keluar yang Anda hasilkan. Bila Anda menambahkan ID ke bidang msdyn_ocoutboundconfigurationid, bidang mereferesi konfigurasi keluar yang benar untuk alur berjalan.
Tambahkan output dari tindakan penulisan.
Ketika pelanggan merespons kembali pesan keluar, pesan pelanggan diperlakukan seperti percakapan masuk lainnya yang ada saat ini di Multisaluran untuk Customer Service. Percakapan dirutekan dan ditetapkan ke agen, dan agen dapat merespons kembali ke pelanggan.
Catatan
Pesan keluar membatasi 100 kontak per permintaan dan 30.000 permintaan per organisasi per jam. Bila beban yang lebih tinggi diharapkan, sebaiknya Anda menerapkan logika pemrosesan kumpulan pada alur untuk membatasi kontak per permintaan ke 100.
Video
Pesan keluar di Multisaluran untuk Customer Service
Untuk melihat lebih banyak video tentang Multisaluran untuk Customer Service, buka Video.
Informasi terkait
Buat template pesan
Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Mengonfigurasi saluran SMS untuk TeleSign
Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio
Tanya Jawab Umum SMS