Bagikan melalui

Mengkonfigurasi saluran SMS untuk Twilio

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Saluran SMS melalui twilio diuntuk Multisaluran untuk Customer Service memungkinkan organisasi Anda untuk terhubung ke pelanggan dengan menggunakan pesan teks. Pelanggan Anda dapat mengirim pesan pesan teks melalui Twilio dan terhubung dengan agen Layanan Pelanggan yang sesuai. Agen dapat melihat permintaan SMS yang masuk di dashboard mereka dan merespon yang sesuai.

Prasyarat

Pastikan bahwa prasyarat berikut terpenuhi:

Dapatkan detail akun Twilio

Sebuah saluran SMS diaktifkan dalam Multisaluran untuk Layanan Pelanggan dengan mengintegrasikan dengan Twilio. Integrasi ini menggunakan API publik Twilio untuk mengirim dan menerima pesan teks.

  1. Di akun Twilio Anda, Catat nilai AKUN SID dan TOKEN AUTH. Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat konfigurasi SMS di aplikasi pusat admin Customer Service.

  2. Beli nomor telepon dukungan melalui akun Twilio Anda.

Catatan

  • Hanya nomor telepon AS yang didukung.
  • Untuk memastikan penyedia SMS pihak ketiga menangani perintah keluar dengan benar, Anda harus mengonfigurasi pengaturan izin dengan penyedia secara langsung.

Mengonfigurasi saluran SMS untuk Twilio

Untuk mengkonfigurasi saluran SMS, selesaikan tugas-tugas berikut:

  • Mengonfigurasi nomor SMS
  • Mengkonfigurasi aliran kerja untuk saluran SMS

Mengonfigurasi nomor SMS

  1. Di peta situs pusat admin atau pusat admin Customer Service pusat kontak, di Dukungan pelanggan, pilih Saluran.

  2. Di dalam Akun, untuk Akun pesan, pilih Kelola.

  3. Pada halaman Akun dan saluran, pilih Akun baru.

  4. Masukkan rincian berikut:

    1. Di rincian Saluran, masukkan nama, lalu pilih SMS di Saluran.
    2. Pada Rincian akun, pilih Twilio in Penyedia, dan masukkan rincian berikut:
      • Akun SID: masukkan SID AKUN Twilio.
      • Token Auth: masukkan TOKEN AUTH Twilio.
    3. Pada nomor telepon SMS, pilih Tambah, lalu masukkan rincian berikut dalam Tambah nomor SMS:
      • Nomor: Tentukan nomor telepon dukungan yang Anda beli dari Twilio dalam format <country_code><phone_number>, seperti 14252306549. Pastikan Anda tidak memasukkan spasi kosong atau karakter khusus.
      • Jenis: Pilih kode panjang, kode pendek, atau bebas pulsa.
      • Deskripsi: Tentukan Keterangan opsional untuk nomor. (Opsional)
    4. Di informasi panggilan balik, salin informasi panggilan balik. Informasi yang disalin digunakan untuk akun Twilio.
    5. Pilih Selesai. Akun dikonfigurasi.

Mengkonfigurasi aliran kerja untuk saluran SMS

Untuk mengkonfigurasi aliran kerja, pastikan Anda melakukan langkah-langkah untuk membuat aliran kerja untuk saluran SMS. Informasi selengkapnya: Membuat aliran kerja

  1. Buka halaman aliran kerja dan buka aliran kerja yang Anda buat untuk saluran.
  2. Di bagian Siapkan saluran SMS Anda, pilih Siapkan SMS, lalu konfigurasikan opsi berikut:
    1. Pada halaman konfigurasi SMS, pilih nomor dari daftar.
    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa yang ingin Anda atur sebagai default.
    3. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:
    1. Di fitur Pengguna, atur pengalih untuk lampiran File ke Aktif dan pilih pilihan berikut jika Anda ingin agar agen dan pelanggan bertukar file. Informasi selengkapnya: Mengaktifkan lampiran file
    • Pelanggan dapat mengirim lampiran file
    • Agen dapat mengirim lampiran file
    1. Verifikasikan pengaturan pada halaman Ringkasan, lalu pilih Selesai. SMS untuk saluran Twilio dikonfigurasi.
  3. Konfigurasikan aturan perutean. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi klasifikasi kerja
  4. Konfigurasikan Distribusi Kerja. Informasi selengkapnya: pengaturan distribusi kerja
  5. Tambahkan bot. Untuk informasi lebih lanjut: Konfigurasi bot
  6. Pada pengaturan tingkat lanjut, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan kebutuhan bisnis Anda:

Menjalin relasi antara Multisaluran Customer Service dan akun twilio

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengkonfigurasi URL di Twilio untuk pesan SMS dari Multisaluran untuk Customer Service untuk diproses di twilio:

  1. Salin nilai dalam URL masuk Twilio dari aliran kerja untuk Twilio.

  2. Buka akun Twilio Anda >Nomor Telepon>Nomor yang Aktif, lalu pilih nomor telepon SMS.

  3. Di bagian Pesan, tempelkan URL masuk twilio.

Arus data antara Multisaluran untuk Layanan Pelanggan-saluran SMS dan Twilio

Pesan teks masuk

Untuk pesan teks masuk yang dikirim oleh pelanggan ke nomor telepon dukungan, pesan dikirim terlebih dahulu ke layanan pesan Twilio. Kemudian Twilio mendorongnya ke Multisaluran untuk Customer Service dengan menggunakan URL panggilan balik. Pesan kemudian dirutekan dan dikaitkan ke percakapan baru atau yang sudah ada dengan Multisaluran untuk Customer Service.

Pesan teks keluar

Untuk pesan keluar yang dikirim oleh agen dari dalam Dynamics 365, pesan pertama dikirim ke layanan Twilio, dan kemudian Twilio mengirimkannya ke pelanggan. Selain pesan teks, Multisaluran untuk Layanan Pelanggan menggunakan SID yang disediakan oleh Twilio untuk mengirim nomor telepon pelanggan, nomor telepon dukungan, dan informasi akun Twilio (SID Akun dan token Auth) ke Layanan Twilio.

Validasi nomor telepon dan akun Twilio

Saat Anda memvalidasi pengaturan SMS saat menyiapkan saluran SMS, panggilan dibuat ke Twilio untuk memvalidasi SID Akun dan Token Auth.

Baca juga

Saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Ikhtisar saluran SMS
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Mengonfigurasi saluran SMS menggunakan Azure Communication ServicesMengonfigurasi saluran SMS menggunakan TeleSignTanya Jawab Umum SMS