Konfigurasi Unduh dan email transkrip obrolan | MicrosoftDocs

Artikel
02/11/2025

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service

Obrolan untuk Pusat Kontak Dynamics 365 memungkinkan pelanggan mengunduh dan mengirim salinan transkrip obrolan mereka melalui email. Saat administrator Anda mengaktifkan opsi download dan email, pelanggan dapat mengunduh atau meminta email transkrip chat mereka kapan saja selama sesi chat. Di akhir percakapan, pelanggan dapat meminta transkrip. Jika pelanggan meminta email dari transkrip obrolan, email akan dikirim di akhir percakapan.

Prasyarat: Administrator harus menyiapkan kotak pesan sebelum mengaktifkan fitur ini, dan harus memilih kotak centang Izinkan pengguna Dynamics 365 lain mengirim email atas nama Anda agar dapat berfungsi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penyiapan Email Dynamics 365 dan opsi tab Email Dynamics 365.

Mengunduh dan mengirim email transkrip obrolan

Untuk mengonfigurasi opsi untuk mengunduh dan mengirim email transkrip obrolan untuk pelanggan dan agen:

Di pusat admin Customer Service atau pusat admin Pusat Kontak, pilih aliran kerja widget obrolan tempat Anda ingin mengonfigurasi pengaturan.
Pilih Edit untuk saluran obrolan yang ingin Anda perbarui, lalu pilih tab Fitur pengguna.
Untuk Transkrip percakapan, atur sakelar ke Aktif, lalu pilih kotak centang berikut:
- Izinkan pengunduhan transkrip
- Izinkan email transkrip
Pilih template di Template email.
Di Dari Kotak Pesan pilih kotak pesan.
Pilih Simpan dan Tutup.

Pengalaman pelanggan

Pelanggan dapat memilih untuk mengunduh dan mengirim email salinan percakapan obrolan mereka dari jendela obrolan:

Unduh transkrip obrolan: Pilih ikon unduh di bagian bawah layar obrolan.
Kirimkan transkrip obrolan melalui email: Pilih ikon email di bagian bawah layar obrolan.
1. Masukkan alamat email di jendela pop-up.
2. Pilih kirim untuk menerima salinan transkrip obrolan setelah percakapan berakhir.
Di akhir percakapan obrolan, jendela berikut muncul, mengingatkan pelanggan bahwa mereka dapat mengunduh atau mengirim salinan transkrip obrolan mereka melalui email untuk disimpan sendiri.