Konfigurasi Unduh dan email transkrip obrolan | MicrosoftDocs

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Obrolan untuk Dynamics 365 pusat kontak memungkinkan pelanggan mengunduh dan mengirim salinan transkrip obrolan mereka melalui email. Saat administrator Anda mengaktifkan opsi unduhan dan email, pelanggan dapat mengunduh atau meminta email transkrip obrolan mereka kapan saja selama sesi obrolan. Di akhir percakapan, pelanggan dapat meminta transkrip. Jika pelanggan meminta email dari transkrip obrolan, email akan dikirim di akhir percakapan.

Prasyarat: Administrator harus mengkonfigurasi kotak pesan sebelum mengaktifkan fitur ini, dan harus memilih kotak centang Izinkan pengguna Dynamics 365 lain mengirim email atas nama Anda agar berfungsi. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pengaturan Email Dynamics 365 dan opsi tab Email Dynamics 365.

Mengunduh dan mengirim email transkrip obrolan

Untuk mengonfigurasi opsi untuk mengunduh dan mengirim transkrip obrolan melalui email untuk pelanggan dan agen:

1. Di pusat admin Customer Service atau pusat kontak pusat admin, pilih aliran kerja widget obrolan tempat Anda ingin mengonfigurasi pengaturan.

2. Pilih Edit untuk saluran obrolan yang ingin Anda perbarui, lalu pilih tab Fitur pengguna.

3. Untuk Transkrip percakapan, atur sakelar ke Aktif, lalu pilih kotak centang berikut ini:

   • Izinkan pengunduhan transkrip
   • Izinkan email transkrip

4. Pilih template di Template email.

5. Di Dari Kotak Pesan pilih kotak pesan.

6. Pilih Simpan dan Tutup.

Pengalaman pelanggan

Pelanggan dapat memilih untuk mengunduh dan mengirim email salinan percakapan obrolan mereka dari jendela obrolan:

• Unduh transkrip obrolan: Pilih ikon Unduh di bagian bawah layar obrolan

  

• Email transkrip obrolan: Pilih ikon Email di bagian bawah layar obrolan.

  1. Masukkan alamat email di jendela pop-up.

  2. Pilih kirim untuk menerima salinan transkrip obrolan setelah percakapan berakhir.

  

  Di akhir percakapan obrolan, jendela berikut muncul, mengingatkan pelanggan bahwa mereka dapat mengunduh atau mengirim email salinan transkrip obrolan mereka untuk disimpan sendiri.

  

Baca juga

Menambahkan Widget Obrolan
Mengkonfigurasi survei pra-obrolan
Konfigurasi Nama tampilan agen
Mengkonfigurasi kemampuan lampiran file
Buat Balasan Cepat
Membuat dan mengelola jam operasi
Buat Pengaturan Autentikasi Obrolan
Menyematkan widget obrolan di portal Power Apps