Memigrasi dari aplikasi agen Multisaluran untuk Customer Service ke Customer Service workspace

Artikel ini berisi informasi konfigurasi untuk bermigrasi dari aplikasi Multisaluran untuk Customer Service yang menghadap agen ke ruang kerja layanan pelanggan. Aplikasi Multisaluran untuk Customer Service yang ditampilkan kepada agen tidak digunakan lagi pada 1 April 2023.

Prasyarat

Untuk membuat perubahan konfigurasi pada ruang kerja layanan pelanggan, Anda harus memiliki salah satu peran berikut:

• Administrator Sistem
• Penyesuai Sistem

Mengkustomisasi aplikasi ruang kerja layanan pelanggan

Bagian berikut ini menelusuri penyesuaian untuk aplikasi ruang kerja layanan pelanggan untuk membantu Anda bermigrasi dari aplikasi Multisaluran untuk Customer Service yang menghadap agen.

Catatan

Jika Anda telah menyesuaikan aplikasi Multisaluran untuk Customer Service dengan cara lain selain penyesuaian yang dibahas dalam artikel ini, Anda harus membuat penyesuaian yang sama secara manual di ruang kerja layanan pelanggan.

Sebelum melakukan migrasi, buka desainer aplikasi jika Anda ingin mengidentifikasi perbedaan antara aplikasi Multisaluran untuk Customer Service dan layanan pelanggan ruang kerja.

1. Masuk ke Power Apps dan pilih Aplikasi dari peta situs. 
2. Pilih layanan pelanggan ruang kerja lalu pilih Edit untuk membuka desainer aplikasi modern.

Tabel berikut mencantumkan komponen dalam Multisaluran untuk Customer Service yang perlu dikonfigurasi di ruang kerja layanan pelanggan.

Kategori	Komponen untuk dikonfigurasi di ruang kerja layanan pelanggan
Entitas	Tanggapan Sasaran Telepon untuk Proses Kasus Aktivitas sosial
Tampilan	Tampilan dari empat entitas (Feeback, Tujuan, Telepon ke Proses Kasus, dan Aktivitas sosial) Multisaluran untuk Customer Service memiliki semua tampilan yang dipilih, tetapi layanan pelanggan ruang kerja hanya memiliki tampilan yang dipilih. Sertakan semua tampilan dari entitas Akun, Kasus, dan Kontak di aplikasi ruang kerja layanan pelanggan.
Formlir	Formulir dari empat entitas (Feeback, Goal, Phone to Case Process, dan Social activity) Akun - Akun untuk pengalaman interaktif (default), TimelineWallControl - Kasus - Utama Kasus: Kasus untuk pengalaman interaktif (default), TimelineWallControl - Kasus - Utama Kontak - Kontak untuk pengalaman interaktif
Dasbor	Dasbor Agen Multisaluran Dasbor Percakapan Berlangsung Multisaluran
Alur Proses Bisnis	Telepon untuk Proses Kasus Pengunjung perangkat seluler hingga langkah
Peta situs	Diagnostik perutean

Menambahkan halaman di ruang kerja layanan pelanggan

Lakukan langkah-langkah di Menambahkan halaman ke aplikasi Anda untuk menambahkan halaman di ruang kerja layanan pelanggan.

Catatan

Pilih Perlihatkan di navigasi jika Anda ingin tabel yang dipilih muncul di peta situs.

Mengatur formulir sebagai formulir default

Anda dapat mengatur formulir sebagai formulir default menggunakan konfigurasi urutan formulir atau saat pengguna mengatur formulir default sebagai pengaturan personalisasi. Urutan formulir default diatur di dalam tabel, bukan aplikasi. Oleh karena itu, bisa ada satu urutan formulir per tabel.

Lakukan langkah-langkah dalam Mengatur urutan formulir untuk mengatur formulir sebagai formulir default.

Menambahkan atau menghapus entitas di peta situs ruang kerja layanan pelanggan

1. Dalam Power Apps, buka menu aplikasi layanan pelanggan ruang kerja, dan pilih Edit untuk membuka desainer aplikasi modern.
2. Di bawah Halaman, Anda melihat bagian berikut ini:
   • Navigasi memiliki entitas, yang muncul di peta situs layanan pelanggan ruang kerja. Arahkan kursor ke entitas yang ingin Anda hapus, pilih elipsis (...), lalu pilih Hapus dari navigasi.
   • Semua halaman lainnya memiliki entitas, yang tersedia di aplikasi tetapi tidak muncul di peta situs ruang kerja layanan pelanggan. Arahkan kursor ke entitas yang ingin Anda tambahkan, pilih elipsis (...), lalu pilih Tambahkan ke navigasi.
3. Pilih Simpan dan Terbitkan.

Menambahkan atau menghapus dasbor di layanan pelanggan ruang kerja

1. Dalam Power Apps, buka menu aplikasi layanan pelanggan ruang kerja, dan pilih Edit untuk membuka desainer aplikasi modern.
2. Dari Halaman, pilih Baru.
3. Pilih Dasbor, lalu pilihBerikutnya .
4. Bandingkan komponen dengan peta situs Multisaluran untuk Customer Service, dan tambah atau hapus komponen sesuai kebutuhan.
5. Pilih Perlihatkan di navigasi jika Anda ingin tabel yang dipilih muncul di peta situs.
6. Pilih Simpan dan Terbitkan.

Sesuaikan lingkungan di ruang kerja layanan pelanggan

1. Untuk menyesuaikan lingkungan, lakukan langkah-langkah di Menambahkan aplikasi ke solusi.
2. Publikasikan penyesuaian dan ekspor solusi.

Tambahkan Telepon ke Case alur proses bisnis di layanan pelanggan ruang kerja

1. Masuk ke Power Apps.
2. Pilih Solusi di peta situs, lalu buka solusi yang berisi aplikasi berbasis model yang sudah ada untuk ruang kerja layanan pelanggan.
3. Pilih menu layanan pelanggan ruang kerja, lalu pilih Edit untuk membuka desainer aplikasi modern.
4. Selesaikan langkah-langkah dalam Menambahkan atau mengedit komponen aplikasi berdasarkan model di Power Apps desainer aplikasi untuk menambahkan alur Proses Telepon ke Kasus.
5. Bandingkan komponen dengan peta situs aplikasi layanan pelanggan ruang kerja, dan tambahkan atau hapus komponen sesuai kebutuhan.
6. Pilih Simpan dan Terbitkan.

Baca juga

FAQ penghentian dan migrasi aplikasi Multisaluran untuk Customer Service
Mulai menggunakan layanan pelanggan ruang kerja
Gambaran umum panel produktivitas