Bagikan melalui

Tampilkan posisi dalam antrean kepada pelanggan

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Sebagai administrator, Anda dapat mengaktifkan fitur yang memberi tahu pelanggan tentang posisi mereka dalam antrean dan waktu tunggu rata-rata saat mereka menunggu untuk mengobrol atau berbicara dengan agen. Anda dapat membantu menetapkan ekspektasi pelanggan saat waktu tunggu lebih lama karena volume pelanggan lebih tinggi memerlukan dukungan, kekurangan staf, atau waktu menangani yang lebih lama dari perkiraan (misalnya, masalah baru atau agen baru). Mengetahui posisi antrean mereka dapat membantu pelanggan memutuskan apakah akan menunggu di antrean atau kembali nanti.

Bila fitur ini diaktifkan, pelanggan yang mengirimkan permintaan saat pelanggan lain menunggu ditempatkan dalam antrean dan diberi tahu dengan pesan berikut: orang-orang di depan Anda: <n>.

Jumlah pelanggan yang menunggu untuk mengobrol atau berbicara diperbarui setiap kali pelanggan yang mengantre dilayani. Ketika tidak ada pelanggan lain yang ada di antrean, pelanggan yang menunggu diberitahukan dengan pesan: Anda berikutnya dalam antrean....

Catatan

  • Posisi antrean hanya ditampilkan bila ada antrean Pelanggan yang menunggu (misalnya, saat tidak ada agen yang tersedia saat ini).
  • Dalam skenario di mana pelanggan menunggu di antrean dan pelanggan lain yang telah menunggu lebih lama ditransfer oleh agen, pelanggan yang telah menunggu lebih lama dilayani terlebih dahulu, dan pelanggan lainnya tidak melihat perubahan posisi dalam antrean.
  • Jika perutean berbasis keterampilan dikonfigurasi dengan kecocokan keterampilan yang tepat, posisi antrean yang dikomunikasikan kepada pelanggan mungkin tidak akurat; oleh karena itu, penugasan agen ke pelanggan mungkin memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan.
  • Posisi antrean tidak didukung untuk obrolan persisten. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi obrolan persisten

Aktifkan pengaturan posisi antrean

Untuk mengkonfigurasi pengaturan posisi antrean:

  1. Masuk ke aplikasi Pusat Admin, lalu buka aliran kerja yang ingin Anda konfigurasikan pengaturan antrean.

  2. Pilih Edit pada halaman Pengaturan saluran , dan buka tab Perilaku .

  3. Aktifkan tombol Waktu tunggu pelanggan dan pilih kotak centang untuk menunjukkan kepada pelanggan posisi mereka dalam antrean dan waktu tunggu rata-rata saat mereka menunggu untuk berinteraksi dengan agen.

  4. Pilih Simpan dan Tutup.

Tunjukkan waktu tunggu rata-rata mereka dalam antrean kepada pelanggan
Menambahkan widget obrolan
Mengonfigurasi survei pra-obrolan
Mengonfigurasi nama tampilan agen
Buat balasan cepat
Membuat dan mengelola jam operasional
Membuat pengaturan autentikasi obrolan
Sematkan widget obrolan di Power Apps portal