Bagikan melalui

Mengintegrasikan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Perutean langsung Azure memungkinkan Anda mengintegrasikan sistem respons suara interaktif (IVR) pihak ketiga dengan saluran suara, dan melakukan transfer panggilan kontekstual di antara keduanya.

Prasyarat

Sebelum melanjutkan bagian ini, Anda harus memahami konsep berikut.

Mengkonfigurasi transfer panggilan kontekstual menggunakan perutean langsung Azure

Bagian ini mencantumkan langkah-langkah tingkat tinggi yang harus Anda lakukan untuk mengaktifkan transfer panggilan kontekstual antara sistem IVR pihak ketiga dan saluran suara.

  1. Siapkan perutean langsung Azure dan sambungkan Session Border Controller (SBC), yang ditautkan ke sistem IVR pihak ketiga, dengan sumber daya Azure Communication Services, yang pada gilirannya terhubung ke aplikasi.

  2. Ikuti langkah-langkah di bagian Bawa nomor telepon Anda sendiri untuk mendaftarkan nomor telepon yang ditetapkan ke sistem IVR pihak ketiga dengan aplikasi.

  3. Untuk mentransfer panggilan dari sistem IVR, keluarkan permintaan INVITE SIP (Session Initiation Protocol) ke sumber daya Azure Communication Services yang akan mentransfer panggilan ke sumber daya Azure yang tersambung ke aplikasi.

  4. Untuk mencakup konteks dalam muatan, masukkan header SIP UUI (Informasi Pengguna ke Pengguna) dengan data konteks: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". Untuk header SIP UUI dengan data konteks, format berikut didukung:

    • Teks biasa atau string. Pisahkan pasangan nilai utama dengan titik koma. Misalnya," sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Format Pengodean hex. Tentukan kata kunci pengodean. Misalnya, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. Buat variabel konteks dengan nama yang sama seperti header SIP UUI.

    1. Di pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, buka Aliran kerja dukungan>pelanggan. Daftar aliran kerja termasuk aliran kerja suara ditampilkan.
    2. Pilih aliran kerja suara, lalu pilih Edit untuk mengkonfigurasikan aliran kerja.
    3. Di area Pengaturan tingkat lanjut, pilih Tambah variabel konteks.
    4. Dalam dialog Edit yang terbuka, pilih Tambah, lalu pilih Tambah variabel konteks.
    5. Masukkan nilai untuk nama dan Jenis. Pastikan nama variabel konteks sesuai dengan nama param di header UUI SIP.
    6. Pilih Buat.

    Muatan SIP UUI secara otomatis dikonversi menjadi data konteks yang dapat digunakan di saluran suara untuk perutean dan untuk menunjukkan informasi yang relevan kepada agen.

Anda sekarang dapat menghubungi nomor telepon yang ditetapkan ke sistem IVR pihak ketiga dan mencapai transfer panggilan kontekstual dengan saluran suara.

Catatan

Rekaman panggilan dan transkrip dari panggilan IVR pihak ketiga dengan pelanggan tidak tersedia untuk agen.

Baca juga

Ikhtisar saluran suara
Mengelola Nomor telepon
Atur Panggilan keluar
Sambungkan ke Layanan Komunikasi Azure
Membawa operator Anda sendiri