Membawa operator Anda sendiri
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Perutean langsung Azure Communication Services memungkinkan Anda menyambungkan infrastruktur telepon yang ada dengan Azure sehingga Anda dapat mempertahankan operator dan nomor telepon yang ada, serta menyederhanakan transfer panggilan antar-kantor.
Prasyarat
- Untuk membawa operator Anda melalui perutean langsung, hubungkan ke sumber daya Azure Communication Services. Selanjutnya Anda harus mengkonfigurasi perutean langsung untuk sumber daya Azure yang tersambung.
- Anda harus akrab dengan konsep berikut:
- Pastikan pengaturan berikut telah tersedia untuk memungkinkan operator bekerja dengan Azure Communication Services.
- Periksa Persyaratan Infrastruktur perutean langsung.
- Mendapatkan SBC (Session Border Controller) bersertifikasi.
- Sambungkan SBC ke Layanan Komunikasi Azure.
- Pastikan bahwa SBC merespons dengan kode status Session Initiation Protocol (SIP) dalam 100-an ke permintaan undangan dari perutean langsung. Kode status SIP yang dimulai dengan 4, 5, atau 6 menunjukkan kegagalan.
- Pastikan nomor telepon organisasi Dynamics 365 Anda dikodekan dalam format E.164 sehingga panggilan dapat diteruskan oleh SBC Anda.
- Terapkan SBC dan server DNS di kawasan yang sama. Azure Communication Services akan meng-host panggilan grup di kawasan server DNS disebarkan. Jika server SBC dan DNS di kawasan yang berbeda, pengguna dapat mengalami penundaan. Pastikan server DNS Anda tidak didelegasikan ke sub domain.
Gunakan nomor sendiri melalui Perutean Langsung
Di peta situs pusat admin Customer Service atau pusat kontak admin admin, pilih Saluran di Dukungan pelanggan. Halaman Saluran muncul.
Pilih Kelola untuk nomor telepon.
Pilih Lanjutan di menu.
Pilih Tambahkan Nomor untuk Bawa nomor Anda sendiri melalui Azure Direct Routing.
Dalam dialog Tambah nomor telepon Anda sendiri, masukkan rincian berikut.
- Nomor telepon: Menunjukkan nomor telepon yang Anda miliki dan telah dikonfigurasi di SBC.
- Operator: Menunjukkan operator dengan nomor telepon yang dimiliki. Jika operator belum ada, Anda dapat membuat rekaman yang baru.
- Negara/Kawasan: Pilih negara atau kawasan yang memiliki nomor telepon.
- Jenis nomor: Pilih apakah bebas biaya atau nomor telepon lokal.
-
Paket panggilan: Pilih apakah Anda dapat membuat atau menerima panggilan pada nomor telepon.
Catatan
SMS tidak didukung dengan perutean langsung.
Pilih Tambahkan nomor.
Nomor telepon baru akan ditampilkan dalam daftar Nomor telepon dan siap untuk dikonfigurasi. Anda sekarang dapat menyambungkannya ke aliran kerja suara, mengkonfigurasi panggilan keluar, atau bahkan menetapkannya ke agen.
Praktik terbaik SBC
- Untuk Microsoft Teams dan perutean langsung Azure Communication Services, Anda mungkin menggunakan nomor port yang sama, tetapi Anda harus menggunakan nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat (FQDN) yang berbeda.
- Untuk menghindari batas waktu panggilan, pastikan bahwa pengaturan berikut untuk Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) dikonfigurasi:
- Atur Ulang SRTP Setelah Kunci Ulang = Nonaktifkan
- Hasilkan Kunci SRTP = Hanya jika Diperlukan
- Pastikan Anda memiliki lisensi transcoding yang memadai jika penyedia layanan dan Azure Communication Services Anda tidak mendukung codec yang sama.
Baca juga
Ikhtisar saluran suara
Mengelola Nomor telepon
Atur Panggilan keluar
Atur Panggilan masuk
Sambungkan ke Layanan Komunikasi Azure
Mengintegrasikan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara
Lokasi cloud, bahasa, dan kode lokal yang didukung