Atur Panggilan keluar

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Artikel ini mendeskripsikan bagaimana Anda sebagai administrator IT dapat mengkonfigurasikan panggilan keluar untuk nomor telepon di organisasi Anda. Setelah menyiapkan panggilan keluar, agen Anda dapat melakukan panggilan ke pelanggan di layanan pelanggan ruang kerja atau aplikasi pusat kontak ruang kerja.

Jika Anda tidak memiliki nomor telepon yang telah disediakan untuk bisnis Anda, lihat Memperoleh nomor telepon baru untuk mempelajari cara memperoleh nomor telepon baru. Paket panggilan nomor telepon harus disediakan untuk mendukung pembuatan panggilan yang akan digunakan untuk suara keluar.

Prasyarat

Sebelum mengkonfigurasi panggilan suara keluar untuk bisnis Anda, Anda harus melakukan langkah berikut.

1. Konfigurasikan satu atau beberapa nomor telepon untuk panggilan keluar.
2. Buat antrean jenis suara atau gunakan antrean suara yang ada untuk dikaitkan dengan profil keluar.
3. Konfigurasikan profil kapasitas dan tambahkan pengguna.
4. Buat profil keluar

Mengkonfigurasikan nomor telepon untuk panggilan keluar

Untuk memeriksa apakah nomor telepon diaktifkan untuk panggilan keluar, buka Pengaturan umum>Nomor telepon, dan periksa apakah nomor telah Melakukan panggilan yang disebutkan di kolom Memanggil. Anda dapat mengonfigurasi paket panggilan untuk nomor telepon jika tidak diaktifkan untuk panggilan keluar.

1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Saluran di Dukungan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

2. Pilih Kelola untuk nomor telepon.

3. Dalam dialog Edit nomor, di area Rencana panggilan, pilih pilihan Buat panggilan, lalu pilih Tingkatkan. Nomor telepon Anda sekarang ditingkatkan untuk panggilan keluar.

Nomor telepon ditampilkan kepada pelanggan Anda saat agen Anda menghubungi mereka.

Catatan

• Meskipun Anda dapat menggunakan antrean yang sama untuk panggilan masuk dan keluar, sebaiknya buat antrean terpisah untuk panggilan masuk dan keluar. Ini membantu supervisor Anda untuk memantau dan mengukur lalu lintas dan Sentimen pelanggan, khusus untuk panggilan keluar.
• Untuk mengonfigurasi transfer panggilan ke nomor eksternal guna mengelola luapan, panggilan keluar harus diaktifkan.

Konfigurasikan profil kapasitas dan tetapkan pengguna

Anda harus membuat atau menggunakan profil kapasitas yang ada untuk menentukan dan mengatur beban kerja agen Anda. Agar agen Anda dapat membuat panggilan ke pelanggan, mereka harus ditetapkan atau ditambahkan ke profil kapasitas keluar. Jika agen tidak ditetapkan ke profil kapasitas yang terkait dengan profil keluar, maka fitur panggilan keluar tidak tersedia untuk agen. Jadi, pastikan bahwa setelah Anda membuat atau memperbarui profil kapasitas, Anda menambahkan pengguna ke profil.

Untuk informasi rinci tentang cara mengelola profil kapasitas dan menambahkan pengguna, lihat Membuat dan mengelola profil kapasitas .

Untuk panggilan keluar, atur bidang profil kapasitas sebagai berikut:

• Batas item kerja: Menunjukkan jumlah panggilan keluar yang dapat dilakukan agen setiap kalinya. Jika nilainya diatur ke 1, artinya agen hanya dapat melakukan satu panggilan dalam satu waktu, dan tidak dapat melakukan panggilan kedua hingga panggilan pertama berakhir. Jika nilai diatur ke 3, berarti agen dapat membuat 3 panggilan keluar sekaligus.
• Frekuensi pengaturan ulang: Menunjukkan apakah agen dapat dengan segera membuat panggilan lain yang saat ini berakhir atau harus menunggu hingga akhir hari. Untuk panggilan suara, atur bidang ini ke Segera sehingga agen dapat melakukan panggilan lain setelah panggilan saat ini selesai.
• Pemblokiran penugasan: Menunjukkan apakah Anda ingin memblokir panggilan masuk saat agen sudah melakukan panggilan. Atur nilai ini ke Ya, jika Anda ingin memastikan agen tidak menerima panggilan masuk saat panggilan keluar sedang berlangsung.

Catatan

• Bila Anda mencantumkan nama profil kapasitas, sebaiknya Anda dengan jelas menunjukkan di bidang nama Profil kapasitas, baik keluar, masuk, atau keduanya, sehingga Anda mudah menetapkan pengguna atau agen ke profil yang sesuai.
• Meskipun Anda dapat menggunakan profil kapasitas yang sama untuk panggilan masuk dan keluar, sebaiknya buat profil terpisah karena pertimbangan dan pengaturan untuk panggilan keluar dan panggilan masuk dapat berbeda.
• Jika agen Anda ditetapkan untuk menerima panggilan pelanggan saja dan tidak ditetapkan ke profil kapasitas apa pun yang digunakan untuk panggilan keluar, fitur panggilan tidak ditampilkan kepada agen.

Menetapkan nomor telepon pribadi ke agen

Nomor pribadi memungkinkan agen untuk secara eksklusif melakukan panggilan dari nomor yang dipilih. Ini berbeda dari nomor profil keluar karena nomor pribadi ditautkan ke catatan pengguna tertentu, bukan profil.

Anda dapat menetapkan nomor telepon pribadi ke agen untuk melakukan panggilan keluar ke pelanggan selama nomor tersebut tidak bebas pulsa. Untuk mengonfigurasi nomor telepon pribadi:

1. Dapatkan nomor telepon geografis di pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak. Untuk detail tentang cara mendapatkan nomor telepon, lihat Mengelola nomor telepon.

2. Di halaman Nomor telepon, pilih Konfigurasi dalam Siap untuk di-setup, dan dalam dialog yang muncul, pilih Tetapkan ke pengguna. Halaman Pengguna Multisaluran akan menampilkan daftar semua agen.

3. Pilih agen untuk membuka halaman rincian agen.

4. Pilih multisaluran dan di multisaluran Telepon, cari nomor geografis Anda dengan menggunakan +1.

5. Pilih nomor dalam hasil, lalu pilih Simpan. Nomor telepon sekarang ditetapkan secara eksklusif ke agen untuk menghubungi pelanggan.

Catatan

• Anda dapat menugaskan nomor telepon lokal ke agen hanya sebagai nomor telepon pribadi; nomor bebas pulsa tidak dapat ditetapkan. Panggilan nomor telepon agen pribadi selalu menerapkan profil keluar cakupan default.
• Anda dapat menambahkan hanya pengguna yang dikonfigurasi untuk perutean terpadu.
• Setelah Anda menambahkan agen ke antrean, mereka harus menyegarkan dasbor mereka setelah 20 menit untuk dapat melakukan panggilan.

Baca juga

Ikhtisar saluran suara
Mengelola Nomor telepon
Konfigurasikan profil masuk dan keluar
Membawa operator Anda sendiri
Atur Panggilan masuk