Bagikan melalui

Skenario harga untuk panggilan suara

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur kini menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio setelah investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan di seluruh Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk ke Power Virtual Agents saat kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Saluran suara Dynamics 365 Customer Service dibangun di Azure Communication Services. Penagihan untuk Azure Communication Services menggunakan model bayar sesuai penggunaan dan bervariasi per negara. Layanan panggilan dan berbagi layar ditagih per menit per peserta. Informasi lebih lanjut: Skenario Harga.

Azure Communication Services tidak mengenakan biaya untuk keluar data.

Beberapa alur panggilan dimungkinkan. Artikel ini menjelaskan perhitungan harga untuk skenario panggilan berikut:

Tabel berikut merangkum harga untuk setiap skenario. Harga dalam contoh berikut adalah untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak mencerminkan harga Azure terbaru di wilayah Anda.

Skenario Harga
Masuk PSTN $0.022 per menit
PSTN keluar $0.013 per menit
VOIP masuk $0.004 per menit
SBC ke Azure Communication Services $0.004 per menit
Unit Konsumsi ROW – Tarif masuk masuk -> PSTN $0.022 per menit
Menit Pengguna Panggilan Grup Aplikasi ke Aplikasi –> Tarif VOIP $0.004 per menit
Unit Konsumsi ROW – Tarif keluar – Keluar –> PSTN $0.013 per menit
Perekaman Audio Campuran Saluran Tunggal –> Kecepatan perekaman $0.004 per menit

Masuk: Panggilan pelanggan dari ponsel, panggilan dieskalasi ke perwakilan dari agen IVR

Mae menelepon nomor bebas pulsa Azure Communication Services AS Anda dari perangkat seluler. Panggilan dialihkan ke bot respons Copilot Studio suara interaktif (IVR). Mae berinteraksi dengan bot selama dua menit. Bot meningkatkan panggilan ke perwakilan layanan, Matias. Panggilan ini berlangsung selama delapan menit.

Panggilan masuk dari pelanggan melalui Teams

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di PSTN (masuk dari Mae) x 10 menit x 0,022 per peserta per menit = $0.22.
  • Satu peserta pada Voice over Internet Protocol (VOIP) (masuk ke Copilot Studio bot) X 2 x $0.004 per menit = $0.008.

    Catatan

    Panggilan VOIP ke Copilot Studio bot tidak tercakup dalam menit bot suara cerdas yang disertakan dalam lisensi Add-in Saluran Suara.

  • Satu peserta pada VOIP (inbound ke Matias) x 8 x $0.004 per peserta per menit = $0.032.

Total biaya untuk panggilan: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Masuk: Pelanggan menelepon dari Microsoft Teams

Mae menelepon nomor bebas pulsa Azure Communication Services AS Anda dari Microsoft Teams. Panggilan dialihkan ke Matias dan berlangsung selama 20 menit.

Diagram yang menggambarkan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di Teams (masuk dari Mae) x 20 menit x tarif per menit (panggilan Mae tercakup dalam lisensi Teams)
  • Satu peserta di PSTN (inbound dari Mae) x 20 menit x $0.022 per menit = $0.44
  • Satu peserta di VOIP (inbound ke Matias) x 20 menit x $0.004 per menit = $0.08

Total biaya untuk panggilan: $0.44 + $0.08 = $0.52 + biaya Teams yang berlaku

Masuk: Pelanggan menelepon dari Teams; Seorang supervisor bergabung dalam panggilan untuk memantau percakapan

Mae menelepon nomor bebas pulsa Azure Communication Services AS Anda dari Teams. Panggilan dialihkan ke Matias, yang mulai merekamnya. Gaby, supervisor Matias, bergabung untuk memantau percakapan. Panggilan berlangsung selama 10 menit. Perekaman berhenti saat panggilan berakhir.

Diagram yang menggambarkan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams dengan pemantauan supervisor.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di Teams (masuk dari Mae) x 10 menit x tarif per menit (panggilan Mae tercakup dalam lisensi Teams)
  • Satu peserta di PSTN (inbound dari Mae) x 10 menit x $0.022 per menit = $0.22
  • Satu peserta di VOIP (inbound ke Matias) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta di VOIP (Gaby bergabung untuk memantau) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04 (hanya dikenakan biaya saat Gaby bergabung dalam panggilan)
  • Biaya untuk merekam = 10 menit x $0.002 per menit = $0.02
  • Bot perekaman Multisaluran untuk Customer Service tidak memperkenalkan biaya VOIP Azure Communication Services tambahan.

Total biaya untuk panggilan: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + biaya Teams yang berlaku = $0.32 + biaya Teams yang berlaku

Masuk: Pelanggan menelepon dari perangkat seluler; Supervisor diundang untuk berkonsultasi

Mae menelepon nomor bebas pulsa Azure Communication Services AS Anda dari Teams. Panggilan dialihkan ke Matias, yang mulai merekamnya. Matias mengundang supervisor Gaby untuk bergabung untuk berkonsultasi. Panggilan berlangsung selama 20 menit. Perekaman berhenti saat panggilan berakhir.

Diagram yang menggambarkan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams supervisor yang berpartisipasi.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di PSTN (inbound dari Mae) x 20 menit x $0.022 per menit = $0.44
  • Satu peserta di VOIP (inbound ke Matias) x 20 menit x $0.004 per menit = $0.08
  • Satu peserta di VOIP (Gaby bergabung untuk berkonsultasi) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04 (hanya dikenakan biaya saat Gaby bergabung dalam panggilan)
  • Biaya untuk merekam = 20 menit x $0.002 per menit = $0.04
  • Bot perekaman Multisaluran untuk Customer Service tidak memperkenalkan biaya VOIP Azure Communication Services tambahan.

Total biaya untuk panggilan: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Masuk: Pelanggan menelepon dari Teams; panggilan ditransfer ke perwakilan layanan melalui Teams PSTN

Mae menelepon nomor bebas pulsa Azure Communication Services AS Anda dari Microsoft Teams. Panggilan dialihkan ke Matias, yang mulai merekamnya. Matias berbicara dengan Mae selama lima menit dan kemudian mentransfer panggilan ke pakar produk, Cole, di nomor PSTN Tim Cole. Cole berbicara dengan Mae selama lima menit lagi dan mengakhiri panggilan. Perekaman berhenti saat panggilan berakhir.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams, dirutekan ke perwakilan layanan lain melalui Teams.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta ( Microsoft Teams masuk dari Mae) x 10 menit x tarif per menit (panggilan Mae tercakup dalam lisensi Teams)
  • Satu peserta di PSTN (inbound dari Mae) x 10 menit x $0.022 per menit = $0.22
  • Satu peserta di VOIP (inbound ke Matias) x 5 menit x $0.004 per menit = $0.02
  • Satu peserta di PSTN (outbound ke Cole) x 5 menit x $0.013 per menit = $0.065
  • Satu peserta aktif Microsoft Teams (keluar ke Cole) x 5 menit x tarif per menit (panggilan Cole tercakup dalam lisensi Teams)
  • Biaya untuk merekam = 10 menit x $0.002 per menit = $0.02
  • Bot perekaman Multisaluran untuk Customer Service tidak memperkenalkan biaya VOIP Azure Communication Services tambahan.

Total biaya untuk panggilan: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + biaya Teams yang berlaku = $0.325 + biaya Teams yang berlaku

Keluar: Perwakilan layanan menelepon pelanggan

Matias, perwakilan layanan contact center, melakukan panggilan keluar dari Omnichannel for Customer Service ke Mae, pelanggan. Matias berbicara dengan Mae selama dua menit, lalu menunda panggilan untuk berkonsultasi dengan supervisor Gaby. Matias berbicara dengan Gaby selama lima menit, mengakhiri konsultasi, dan melanjutkan panggilan dengan Mae. Panggilan berlangsung tiga menit lagi.

Diagram yang menggambarkan panggilan perwakilan layanan keluar ke pelanggan.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di PSTN (keluar dari Matias) x 10 menit x $0.013 per menit = $0.013 (panggilan terus dikenakan biaya ketika Matias menundanya)
  • Satu peserta di VOIP (Matias ke Azure Communication Services) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta di VOIP (Matias ke Gaby) x 5 menit x $0.004 per menit = $0.02

Total biaya untuk panggilan: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Masuk: Perutean langsung Azure

Mae memanggil nomor bebas pulsa perutean langsung Azure Anda dari perangkat seluler. Panggilan dialihkan ke Matias dan berlangsung selama 10 menit.

  • Matias menggunakan aplikasi klien Omnichannel for Customer Service.
  • Panggilan masuk ke Pengontrol Batas Sesi (SBC) yang terhubung melalui perutean langsung Azure Communication Services.
  • Bot Multisaluran untuk Customer Service menambahkan Matias ke panggilan dengan meningkatkan panggilan perutean langsung ke panggilan grup.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan masuk perutean langsung Azure dari pelanggan.

Perhitungan biaya

  • Satu peserta di PSTN (masuk dari Mae) x 10 menit x tarif sesuai kontrak dengan operator
  • Satu peserta di PSTN (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta pada Protokol Inisiasi Sesi (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta di VOIP (inbound ke Matias) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04

Total biaya untuk panggilan: $0.04 + $0.04 + biaya operator yang berlaku = $0.08 + biaya operator yang berlaku

Keluar: Perutean langsung Azure

Matias melakukan panggilan keluar dari Multisaluran untuk Customer Service ke Mae melalui perutean langsung Azure. Panggilan berlangsung selama 10 menit.

  • Matias menggunakan aplikasi klien Omnichannel for Customer Service.
  • Bot di Multisaluran untuk Customer Service memulai panggilan keluar melalui perutean langsung.
  • Panggilan masuk ke SBC yang terhubung melalui perutean langsung Azure Communication Services.
  • Bot di Multisaluran untuk Customer Service menambahkan Mae ke panggilan dengan meningkatkan panggilan perutean langsung ke panggilan grup.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan keluar perutean langsung Azure ke pelanggan.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di PSTN (keluar dari Matias) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta di PSTN (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta di SIP (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta di VOIP (keluar dari Matias) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04

Total biaya untuk panggilan: $0.04 + $0.04 + biaya operator yang berlaku = $0.08 + biaya operator yang berlaku

Langkah berikutnya

Menyiapkan panggilan keluar di saluran suara
Menyiapkan panggilan masuk di saluran suara

  • Last updated on