Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Dynamics 365 Customer Service memungkinkan Anda memperluas dan menyesuaikan fungsionalitas inti agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Beberapa fitur yang dapat Anda sesuaikan tercantum dalam artikel ini.
Menggunakan plug-in untuk merutekan rekaman selain kasus
Gunakan plug-in Antarmuka IPlugin untuk merutekan rekaman selain kasus.
Membuat artikel pengetahuan menggunakan templat
Gunakan tindakan msdyn_GetKAObjectFromTemplate untuk membuat artikel pengetahuan dari templat artikel pengetahuan yang ada secara terprogram.
SDK widget obrolan langsung
SDK widget obrolan langsung Multisaluran untuk Customer Service menyediakan metode yang memungkinkan Anda melakukan hal berikut.
- Atur, ambil, dan hapus penyedia konteks kustom untuk sesi obrolan langsung.
- Buka obrolan yang ada atau mulai obrolan baru.
- Atur, ambil, dan hapus penyedia token autentikasi untuk sesi obrolan langsung.
Memulai obrolan
Referensi SDK obrolan langsung
Mulai obrolan proaktif
Mengantisipasi area di mana pelanggan membutuhkan bantuan dan kemudian melibatkan mereka melalui obrolan ketika mereka telah menjelajahi situs web Anda selama beberapa waktu membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Multisaluran untuk Layanan Pelanggan memungkinkan Anda menawarkan permintaan obrolan proaktif kepada pelanggan Anda ketika Anda pikir mereka dapat menggunakan bantuan.
Memulai obrolan secara proaktif
Mengirim konteks kustom
Saat pelanggan memulai obrolan, Anda dapat meneruskan konteks khusus ke Multisaluran untuk Customer Service.
Menampilkan konteks kustom
Pelajari cara menampilkan variabel konteks dalam kontrol Ringkasan Percakapan untuk percakapan di antarmuka pengguna agen.
Mengirimkan token autentikasi
Pelajari cara meneruskan token autentikasi ke Multisaluran untuk Customer Service untuk mengautentikasi pelanggan saat mereka memulai chat.
Mengaktifkan bot untuk meningkatkan dan mengakhiri percakapan
Multisaluran untuk Layanan Pelanggan memungkinkan Anda untuk mengarahkan percakapan ke perwakilan layanan pelanggan (perwakilan atau perwakilan layanan) ketika menurut Anda intervensi manusia diperlukan untuk berhasil membantu pelanggan.
Mengaktifkan bot untuk meningkatkan dan mengakhiri percakapan
Menutup percakapan secara otomatis
Pelajari cara menutup percakapan secara otomatis menggunakan Web API.
Mengonfigurasi penutupan percakapan secara otomatis
runMacro API
API memungkinkan runMacro Anda untuk menjalankan makro yang namanya diteruskan sebagai parameter dalam panggilan API.
Membuat bot bantuan pintar
Baca bagaimana Anda dapat membuat bot bantuan cerdas untuk membantu perwakilan layanan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efektif.
Mengaktifkan konteks bot
Aktifkan bot Azure Anda untuk memahami konteks saat menulis alur bot.
Bawa saluran pesan khusus Anda sendiri
Baca cara mengimplementasikan konektor untuk mengintegrasikan saluran pesan kustom menggunakan Direct Line Bot.
Integrasikan saluran khusus Anda sendiri: Direct Line
Informasi terkait
Pengantar Multisaluran untuk Customer Service
Referensi SDK obrolan langsung