Referensi SDK obrolan langsung

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Metode JavaScript berikut dapat digunakan untuk melakukan berbagai operasi dengan widget obrolan langsung Omnichannel untuk Customer Service.

Methods

Metode	Description
setContextProvider	Menetapkan penyedia konteks untuk saluran obrolan langsung. Fungsi penyedia konteks, saat dipanggil, mengembalikan konteks yang akan digunakan untuk menginisialisasi sesi obrolan.
getContextProvider	Mengambil penyedia konteks kustom yang saat ini ditetapkan, jika ada.
removeContextProvider	Menghapus penyedia konteks kustom yang saat ini ditetapkan, jika ada.
setAuthTokenProvider	Mengatur penyedia token autentikasi.
getAuthTokenProvider	Mendapatkan penyedia token autentikasi yang saat ini ditetapkan, jika ada.
removeAuthTokenProvider	Menghapus penyedia token autentikasi yang saat ini ditetapkan, jika ada.
startChat	Membuka obrolan yang ada, jika ada. Jika tidak, ini memulai obrolan baru. Anda dapat menggunakan parameter dalam customContext metode untuk langsung meneruskan konteks untuk menginisialisasi sesi obrolan
startProactiveChat	Memungkinkan organisasi untuk melibatkan pengguna dengan secara otomatis mengundang mereka ke percakapan obrolan berdasarkan aturan yang dikonfigurasi.
closeChat	Mengakhiri percakapan antara agen dan pelanggan. Setiap cache browser yang terkait dengan percakapan juga dihapus.
getAgentAvailability	Mengambil ketersediaan agen untuk antrean berdasarkan aturan perutean. Pengembang omnichannel dapat menggunakan API ini untuk menentukan apakah opsi mulai percakapan harus terlihat oleh pelanggan dan juga untuk menampilkan informasi seperti waktu tunggu dan posisi dalam antrean.

Events

Event	Description
lcw:ready	Peristiwa ini dimunculkan saat SDK obrolan langsung siap digunakan.
lcw:error	Peristiwa ini dimunculkan jika terjadi kesalahan selama masa aktif obrolan. Untuk informasi tentang kode kesalahan dan pesan kesalahan, lihat Referensi kode kesalahan untuk Multisaluran untuk Customer Service.
lcw:startChat	Peristiwa ini dipicu saat obrolan dimulai.
lcw:closeChat	Peristiwa ini dipicu saat obrolan ditutup.
lcw:chatQueued	Peristiwa ini dimunculkan saat percakapan obrolan dibuat dan dimulai.
lcw:chatRetrieved	Peristiwa ini dimunculkan saat sistem mengambil percakapan obrolan yang sedang berlangsung dari cache setelah halaman dimuat ulang atau dibuka di tab lain.
lcw:onClose	Peristiwa ini dipicu saat pelanggan yang terlibat di widget obrolan menutup widget.
lcw:onMinimize	Peristiwa ini dipicu saat pelanggan yang terlibat di widget obrolan meminimalkan widget.
lcw:onMaximize	Peristiwa ini dipicu saat pelanggan yang terlibat di widget obrolan memaksimalkan widget.
lcw:onMessageReceived	Peristiwa ini dipicu saat widget obrolan mendapatkan pesan baru.
lcw:onMessageSent	Peristiwa ini dipicu saat pelanggan yang terlibat di widget obrolan mengirim pesan baru.
lcw:threadUpdate	Peristiwa ini diangkat melalui obrolan langsung saat agen mengakhiri percakapan.
lcw:getAgentAvailability	Peristiwa ini dimunculkan saat getAgentAvailability metode mengembalikan respons yang berhasil.

Informasi terkait

Multisaluran untuk Layanan Pelanggan untuk pengembang