Membuat grup sumber daya

Gunakan grup sumber daya untuk mengelompokkan pengguna, fasilitas, dan perlengkapan sebagai bagian dari aturan pilihan layanan.

Membuat grup sumber daya

Sebelum mulai, pastikan Anda memiliki peran Pengelola Penjadwalan atau izin yang setara.

1. Telusuri ke pusat admin Customer Service atau aplikasi Pusat Customer Service, dan lakukan langkah-langkah berikut:

   Pusat admin Customer Service

   1. Di peta situs, pilih Penjadwalan Layanan di Operasi. Halaman Penjadwalan Layanan muncul.

   2. Di bagian Grup sumber daya, pilih Kelola.

      Tampilan Grup sumber daya lokal ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

   Pusat Layanan Pelanggan

   1. Di peta situs, buka Penjadwalan.

   2. Dari daftar rekaman entitas, pilih Grup sumber daya di penjadwalan.

      Tampilan Grup sumber daya lokal ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

2. Pilih baru.

3. Pada formulir Grup Sumber Daya, masukkan informasi ke bidang berikut:

   • Nama: Anda harus memasukkan nama untuk grup sumber daya. Aplikasi ini tidak memeriksa bahwa nama tersebut unik.

   • Unit Bisnis: Untuk mencari dan memilih unit bisnis, pilih tombol Cari.

   • Deskripsi: Anda dapat menambahkan deskripsi rinci tentang grup sumber daya ini, termasuk kriteria yang digunakan untuk menentukan sumber daya yang akan ditambahkan ke grup sumber daya.

   

4. Pilih Simpan. Setelah Anda menyimpan data, Sumber Daya muncul dalam Umum.

5. Pilih Sumber Daya, selanjutnya pada panel toolbar Tindakan, pilih Tambah Sumber Daya.

6. Pada kotak dialog Cari, pilih grup pengguna, fasilitas/perlengkapan, tim, atau sumber daya lain untuk ditambahkan ke grup sumber daya ini.

   Menambahkan grup sumber daya lainnya ke salah satu grup sumber daya adalah cara tepat untuk mengelola sejumlah besar sumber daya. Misalnya, Anda dapat menambahkan grup sumber daya "teknisi senior" dan "teknisi junior" ke grup sumber daya "teknisi".

   

7. Pilih OK untuk menambahkan sumber daya tertentu ke grup sumber daya.

8. Pilih Simpan atau Simpan dan Tutup.

Mengedit grup sumber daya

1. Navigasikan ke aplikasi pusat layanan pelanggan atau di pusat admin Customer Service. Tergantung pada aplikasi Anda, lakukan langkah-langkah berikut:

   Pusat admin Customer Service

   1. Di peta situs, pilih Penjadwalan layanan di Operasi.

   2. Di bagian Grup sumber daya, pilih Kelola.

      Tampilan Grup sumber daya lokal ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

   Pusat Layanan Pelanggan

   1. Di peta situs, buka Penjadwalan.
   2. Dari daftar rekaman entitas, pilih Grup sumber daya di penjadwalan.

   Tampilan Grup sumber daya lokal ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

2. Buka grup sumber daya yang akan diubah, lalu di formulir grup sumber daya, Ubah informasinya.

3. Pilih Simpan atau Simpan dan Tutup.

   

Baca juga

Ikhtisar penjadwalan Layanan berbasis Antarmuka Terpadu

Membuat atau mengedit layanan

Tambahkan Fasilitas dan Perlengkapan

Menjadwalkan aktivitas layanan

Menggunakan situs untuk mengelola Lokasi layanan

Menavigasi kalender layanan