Tambahkan fasilitas dan Sumber daya Perlengkapan

Pendahuluan

Fasilitas dan peralatan adalah sumber daya yang akan Anda gunakan untuk melakukan layanan untuk pelanggan Anda. Fasilitas bisa dalam ruang fisik seperti kios layanan atau ruang konferensi dan peralatan bisa menjadi alat atau aset lainnya. Tambahkan sumber daya ini ke Dynamics 365 Customer Service untuk memastikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan.

Tambah fasilitas atau sumber daya

Sebelum Anda mulai, pastikan Anda memiliki peran keamanan Administrator Sistem atau izin yang setara di Microsoft Dynamics 365.

1. Telusuri ke pusat admin Customer Service atau aplikasi Pusat Customer Service, dan lakukan langkah-langkah berikut:

   Pusat admin Customer Service

   1. Di peta situs, pilih Penjadwalan Layanan di Operasi. Halaman Penjadwalan Layanan muncul.

   2. Di bagian perlengkapan/Fasilitas, pilih Kelola.

      Tampilan Fasilitas/perlengkapan lokal ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

   Pusat Layanan Pelanggan

   1. Di peta situs, buka Penjadwalan.

   2. Dari daftar rekaman entitas, pilih fasilitas/perlengkapan di penjadwalan.

      Tampilan Fasilitas/perlengkapan lokal ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.

2. Pilih baru.

3. Isi informasi yang diperlukan:

   • Nama: Masukkan nama fasilitas atau peralatan yang Anda ingin tambahkan untuk penjadwalan layanan.

   • Unit Bisnis: Dynamics 365 Customer Service memasuki unit bisnis secara otomatis. Untuk memilih unit bisnis yang berbeda, pilih tombol pencarian, lalu pilih unit bisnis dari daftar.

   • Lokasi. Pili lokasi fasilitas atau perlengkapan.

   Catatan

   Pastikan situs dan pelanggan ada di lokasi yang sama. Sumber daya untuk aktivitas layanan seharusnya juga berada di lokasi yang sama.

   • Email Primer: Masukkan alamat email dari manajer lokasi atau manajer peralatan. Jika ada pembaruan atau pembatalan yang berkaitan dengan jadwal, Fasilitas, atau peralatan, pemberitahuan dikirimkan ke alamat email ini.

   • Zona waktu: Pilih zona waktu yang sesuai untuk menentukan ketersediaan fasilitas atau peralatan. Secara default, ini diatur ke zona waktu telah Anda dipilih dalam tab umum halaman Atur pilihan pribadi. Informasi selengkapnya: Mengatur opsi pribadi

   • Deskripsi: Tambahkan rincian tentang fasilitas atau peralatan, seperti nomor, ukuran, buatan, atau model.

4. Setelah selesai memasukkan detail, pilih Simpan atau Simpan &; Tutup.

   

5. Mengkonfigurasi kalender jam kerja.

   

Baca juga

Ikhtisar penjadwalan Layanan berbasis Antarmuka Terpadu

Membuat atau mengedit layanan

Menjadwalkan aktivitas layanan

Membuat grup sumber daya

Menggunakan situs untuk mengelola Lokasi layanan

Menavigasi kalender layanan