Bagikan melalui

Skenario harga untuk panggilan suara

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Saluran suara Dynamics 365 layanan pelanggan dibangun di Azure Communication Services. Tagihan untuk Azure Communication Services menggunakan model bayar sesuai pemakaian dan bervariasi di setiap negara. Layanan panggilan dan berbagi layar ditagih per menit per peserta. Informasi selengkapnya: Skenario Harga.

Azure Communication Services tidak mengenakan biaya untuk data keluar.

Beberapa alur panggilan dimungkinkan. Artikel ini menjelaskan perhitungan harga untuk skenario panggilan berikut:

Tabel berikut ini merangkum harga untuk setiap skenario. Harga dalam contoh berikut adalah untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak mencerminkan harga Azure terbaru di wilayah Anda.

Skenario Harga
Masuk PSTN $0.022 per menit
PSTN keluar $0.013 per menit
VOIP masuk $0.004 per menit
SBC ke Azure Communication Services $0.004 per menit
Unit Konsumsi ROW – Tingkat masuk -> PSTN masuk $0.022 per menit
Menit Pengguna Panggilan Grup Aplikasi ke Aplikasi –> tarif VOIP $0.004 per menit
Unit Konsumsi ROW – Tarif keluar keluar –> PSTN $0.013 per menit
Perekaman Audio Campuran Saluran Tunggal –> Tingkat perekaman $0.004 per menit

Masuk: Pelanggan menelepon dari ponsel, panggilan dieskalasi ke agen manusia dari IVR bot

Mae memanggil nomor bebas pulsa Azure Communication Services US Anda dari perangkat seluler. Panggilan dirutekan ke Copilot Studio bot respons suara interaktif (IVR). Mae berinteraksi dengan bot selama dua menit. Bot meningkatkan panggilan ke agen manusia, Matias. Panggilan ini berlangsung selama delapan menit.

Panggilan masuk dari pelanggan melalui Teams

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta pada PSTN (inbound dari Mae) x 10 menit x 0,022 per peserta per menit = $0.22.
  • Satu peserta pada Voice over Internet Protocol (VOIP) (masuk ke Copilot Studio bot) X 2 x $0.004 per menit = $0.008.

    Catatan

    Panggilan VOIP ke bot Copilot Studio tidak tercakup oleh suara cerdas bot menit yang disertakan dalam lisensi Add-in Saluran Suara.

  • Satu peserta di VOIP (masuk ke Matias) x 8 x $0.004 per peserta per menit = $0.032.

Total biaya panggilan: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Masuk: Pelanggan menelepon dari Microsoft Teams

Mae memanggil nomor bebas pulsa Azure Communication Services US Anda dari Microsoft Teams. Panggilan dialihkan ke Matias dan berlangsung selama 20 menit.

Diagram yang menggambarkan panggilan masuk pelanggan dari Microsoft Teams.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di Teams (masuk dari Mae) x 20 menit x tarif per menit (panggilan Mae dicakup oleh lisensi Teams)
  • Satu peserta PSTN (masuk dari Mae) x 20 menit x $0.022 per menit = $0.44
  • Satu peserta pada VOIP (inbound ke Matias) x 20 menit x $0.004 per menit = $0.08

Total biaya panggilan: $0.44 + $0.08 = $0.52 + biaya Teams yang berlaku

Masuk: Pelanggan menelepon dari Teams; Seorang supervisor bergabung dengan panggilan untuk memantau percakapan

Mae menghubungi nomor bebas pulsa Azure Communication Services US Anda dari Teams. Panggilan diarahkan ke Matias, yang mulai merekamnya. Gaby, supervisor Matias, bergabung untuk memantau percakapan. Panggilan berlangsung 10 menit. Rekaman berhenti saat panggilan berakhir.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams pemantauan supervisor.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta di Teams (masuk dari Mae) x 10 menit x tarif per menit (panggilan Mae dicakup oleh lisensi Teams)
  • Satu peserta pada PSTN (masuk dari Mae) x 10 menit x $0.022 per menit = $0.22
  • Satu peserta pada VOIP (inbound ke Matias) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta di VOIP (Gaby bergabung untuk memantau) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04 (dibebankan hanya saat Gaby bergabung dengan panggilan)
  • Biaya perekaman = 10 menit x $0.002 per menit = $0.02
  • Multisaluran untuk Customer Service bot perekaman tidak menimbulkan biaya VOIP Azure Communication Services tambahan.

Total biaya panggilan: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + biaya Teams yang berlaku = $0.32 + biaya Teams yang berlaku

Masuk: Pelanggan menelepon dari perangkat seluler; Supervisor diundang untuk berkonsultasi

Mae menghubungi nomor bebas pulsa Azure Communication Services US Anda dari Teams. Panggilan diarahkan ke Matias, yang mulai merekamnya. Matias mengundang supervisor Gaby untuk bergabung untuk berkonsultasi. Panggilan berlangsung 20 menit. Rekaman berhenti saat panggilan berakhir.

Diagram yang menggambarkan panggilan pelanggan masuk dari Microsoft Teams dengan supervisor yang berpartisipasi.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta PSTN (masuk dari Mae) x 20 menit x $0.022 per menit = $0.44
  • Satu peserta pada VOIP (inbound ke Matias) x 20 menit x $0.004 per menit = $0.08
  • Satu peserta di VOIP (Gaby bergabung untuk berkonsultasi) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04 (dibebankan hanya ketika Gaby bergabung dengan panggilan)
  • Biaya perekaman = 20 menit x $0.002 per menit = $0.04
  • Multisaluran untuk Customer Service bot perekaman tidak menimbulkan biaya VOIP Azure Communication Services tambahan.

Total biaya panggilan: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Masuk: Pelanggan menelepon dari Teams; panggilan ditransfer ke agen melalui Teams PSTN

Mae memanggil nomor bebas pulsa Azure Communication Services US Anda dari Microsoft Teams. Panggilan diarahkan ke Matias, yang mulai merekamnya. Matias berbicara dengan Mae selama lima menit dan kemudian mentransfer panggilan ke pakar produk, Cole, di nomor PSTN Tim Cole. Cole berbicara dengan Mae selama lima menit dan mengakhiri panggilan. Rekaman berhenti saat panggilan berakhir.

Diagram yang menggambarkan panggilan masuk pelanggan dari Microsoft Teams, dirutekan ke agen lain melalui Teams.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta ( Microsoft Teams masuk dari Mae) x 10 menit x tarif per menit (panggilan Mae dicakup oleh lisensi Teams)
  • Satu peserta pada PSTN (masuk dari Mae) x 10 menit x $0.022 per menit = $0.22
  • Satu peserta pada VOIP (inbound ke Matias) x 5 menit x $0.004 per menit = $0.02
  • Satu peserta PSTN (outbound ke Cole) x 5 menit x $0.013 per menit = $0.065
  • Satu peserta ( Microsoft Teams keluar ke Cole) x 5 menit x tarif per menit (panggilan Cole dicakup oleh lisensi Teams)
  • Biaya perekaman = 10 menit x $0.002 per menit = $0.02
  • Multisaluran untuk Customer Service bot perekaman tidak menimbulkan biaya VOIP Azure Communication Services tambahan.

Total biaya panggilan: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + biaya Teams yang berlaku = $0.325 + biaya Teams yang berlaku

Outbound: Agen memanggil pelanggan

Matias, agen pusat kontak, melakukan panggilan keluar dari Multisaluran untuk Customer Service ke Mae, pelanggan. Matias berbicara dengan Mae selama dua menit, lalu menunda panggilan untuk berkonsultasi dengan supervisor Gaby. Matias berbicara dengan Gaby selama lima menit, mengakhiri konsultasi, dan melanjutkan panggilan dengan Mae. Panggilan berlangsung tiga menit lagi.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan agen keluar ke pelanggan.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta pada PSTN (keluar dari Matias) x 10 menit x $0.013 per menit = $0.013 (panggilan terus dikenakan biaya saat Matias menundanya)
  • Satu peserta di VOIP (Matias to Azure Communication Services) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta pada VOIP (Matias ke Gaby) x 5 menit x $0.004 per menit = $0.02

Total biaya panggilan: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Masuk: Perutean langsung Azure

Mae memanggil nomor bebas pulsa perutean langsung Azure Anda dari perangkat seluler. Panggilan dialihkan ke Matias dan berlangsung selama 10 menit.

  • Matias menggunakan aplikasi klien Multisaluran untuk Customer Service.
  • Panggilan masuk ke Session Border Controller (SBC) yang terhubung melalui perutean langsung Azure Communication Services.
  • Sebuah Multisaluran untuk Customer Service bot menambahkan Matias ke panggilan dengan mengeskalasi panggilan perutean langsung ke panggilan grup.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan masuk perutean langsung Azure dari pelanggan.

Perhitungan biaya

  • Satu peserta PSTN (masuk dari Mae) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta di PSTN (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta pada Protokol Inisiasi Sesi (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta pada VOIP (inbound ke Matias) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04

Total biaya panggilan: $0.04 + $0.04 + biaya operator yang berlaku = $0.08 + biaya operator yang berlaku

Keluar: Perutean langsung Azure

Matias melakukan panggilan keluar dari Multisaluran untuk Customer Service ke Mae melalui perutean langsung Azure. Panggilan berlangsung 10 menit.

  • Matias menggunakan aplikasi klien Multisaluran untuk Customer Service.
  • Seorang bot di Multisaluran untuk Customer Service memulai panggilan keluar melalui perutean langsung.
  • Panggilan masuk ke SBC yang tersambung melalui perutean langsung Azure Communication Services.
  • Bot di Multisaluran untuk Customer Service menambahkan Mae ke panggilan dengan meningkatkan panggilan perutean langsung ke panggilan grup.

Diagram yang mengilustrasikan panggilan keluar perutean langsung Azure ke pelanggan.

Perhitungan biaya:

  • Satu peserta pada PSTN (keluar dari Matias) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta di PSTN (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x tarif per kontrak dengan operator
  • Satu peserta di SIP (SBC ke Azure Communication Services) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04
  • Satu peserta pada VOIP (outbound dari Matias) x 10 menit x $0.004 per menit = $0.04

Total biaya panggilan: $0.04 + $0.04 + biaya operator yang berlaku = $0.08 + biaya operator yang berlaku

Langkah berikutnya

Konfigurasi panggilan keluar di saluran suara
Konfigurasi panggilan masuk di saluran suara