Tutup Kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda menyelesaikan masalah pelanggan dan ingin menutup kasus dengan catatan penyelesaian.

Apa fungsinya

Asisten menutup kasus dengan menandainya sebagai diselesaikan di Dynamics 365. Anda memberikan catatan singkat yang menjelaskan bagaimana masalah diselesaikan, dan asisten membuat catatan resolusi pada kasus tersebut. Anda dapat memberikan baris subjek untuk resolusi.

Coba petunjuk seperti

• "Tutup kasus CAS-01010-A0A0A0 dengan resolusi: reset kata sandi selesai"
• "Selesaikan kasus ini - masalah adalah kesalahan konfigurasi"
• "Tutup kasus ini, pelanggan mengkonfirmasi masalahnya sudah diperbaiki"
• "Tandai tiket ini sebagai terselesaikan - terapkan hotfix"
• "Tutup kasus ini dengan catatan: duplikat CAS-01002-X1Y2Z3"

Yang akan Anda lihat di obrolan

Asisten mengkonfirmasi kasus tersebut telah ditutup dengan tanggapan teks. Tidak ada komponen interaktif yang ditampilkan.

Tips

• Anda harus menyertakan catatan resolusi yang menjelaskan bagaimana masalah diselesaikan. Asisten meminta satu jika Anda tidak memberikannya.
• Anda dapat merujuk ke kasus berdasarkan nomor (CAS-01010-A0A0A0) atau menggunakan kasus yang sedang Anda kerjakan.
• Jika Anda ingin menutup kasus dan segera mulai mengerjakan kasus berikutnya dari antrean Anda, katakan "selesaikan dan lanjutkan berikutnya".
• Gunakan "ringkas tindakan yang diambil pada kasus ini" sebelum menutup untuk membantu Anda menulis catatan resolusi yang baik.

Tip

Catatan resolusi menjadi bagian dari riwayat kasus. Gunakan untuk mendokumentasikan apa yang berhasil sehingga agen lain dapat belajar darinya.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah menutup kasus, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Pilih kasus berikutnya dari antrian saya"
• "Tampilkan kasus aktif saya"
• "Tampilkan kotak masuk saya"

Apakah ini mengubah data?

Yes. Ini mengubah data.**

Kasus diselesaikan di Dynamics 365 dan rekaman aktivitas resolusi dibuat.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Peran perwakilan layanan pelanggan

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Tutup Kasus
Nama alat internal	close_case
Kegunaan	Menyelesaikan dan menutup kasus dukungan menggunakan tindakan Dataverse CloseIncident

Perilaku alat

Menyelesaikan dan menutup kasus dukungan menggunakan tindakan Dataverse CloseIncident. Memerlukan catatan resolusi yang menjelaskan bagaimana masalah diselesaikan. Gunakan alat ini untuk penutupan kasus mandiri tanpa segera berpindah ke kasus berikutnya dalam antrean.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	false	Alat ini memodifikasi data.
destructiveHint	false	Kasus ini diselesaikan, bukan dihapus.
idempotentHint	false	Menutup kasus yang sudah ditutup dapat gagal atau membuat rekaman resolusi duplikat.
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Description	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01010-A0A0A0). Setidaknya satu diperlukan. Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya menjadi GUID.	Yes

Detail resolusi

Input	Description	Required
resolutionNote	resolutionNote (string yang diperlukan) - deskripsi singkat tentang bagaimana masalah diselesaikan. resolutionSubject (string opsional) - baris subjek untuk rekaman resolusi, default ke "Kasus Diselesaikan".	Beragam

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Menampilkan konfirmasi teks bahwa kasus telah ditutup. Tidak ada komponen interaktif yang dirender.

Catatan perutean

Gunakan close_case saat:

• Pengguna ingin menutup atau menyelesaikan satu kasus tanpa segera mengambil kasus berikutnya.
• Pengguna secara eksplisit mengatakan "tutup", "menyelesaikan", "tandai sebagai terselesaikan".

Jangan gunakan close_case ketika:

• Menyelesaikan dan segera memilih kasus berikutnya - rute ke resolve_case_and_pick_next (menggabungkan kedua operasi)
• Memperbarui bidang (misalnya alasan status tanpa resolusi) - rute ke update_case

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
resolve_case_and_pick_next	Menyelesaikan kasus DAN mengklaim kasus berikutnya dari antrean dalam satu operasi
update_case	Memperbarui kolom pada kasus tanpa menutupnya
get_case	Membuka formulir kasus untuk ditinjau sebelum ditutup
summarize_case	Menghasilkan ringkasan AI untuk ditinjau sebelum ditutup
summarize_case_actions	Mencantumkan langkah-langkah resolusi yang diambil - berguna untuk menyusun catatan resolusi

Klasifikasi mutasi data

Tulis / mutasi.

Menutup kasus menggunakan tindakan Dataverse CloseIncident, membuat rekaman aktivitas resolusi. Status kasus bertransisi ke Diselesaikan.