Ringkasan Kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin memahami dengan cepat tentang kasus dan melihat ringkasan detailnya yang dihasilkan AI.

Apa fungsinya

Asisten membuka kasus dan menampilkan ringkasan yang dihasilkan AI pada tab Ringkasan khusus. Ringkasan mencakup detail utama kasus, termasuk masalah pelanggan, aktivitas terbaru, dan status saat ini. Formulir kasus lengkap dengan semua bidang dapat diakses dari tab Formulir, dengan sekali klik.

Ini adalah cara default kasus terbuka di obrolan. Saat Anda mengucapkan "tampilkan kasus X" atau "buka kasus X", asisten menggunakan tampilan ringkasan pertama ini untuk membantu Anda melakukan triase dengan cepat.

Coba petunjuk seperti

• "Tunjukkan kasing CAS-01010-A0A0A0"
• "Ringkas kasus ini"
• "Apa yang terjadi dengan CAS-01004-2F9LQX?"
• "Jelaskan kepada saya tentang kasus ini"
• "Buka kasus CAS-01010-A0A0A0"
• "Ceritakan tentang tiket ini"
• "Rekap CAS-01010-A0A0A0"
• "Lihat detail kasus"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan formulir kasus interaktif sebagai komponen app-in-chat, dibuka ke tab Ringkasan dengan ikhtisar yang dihasilkan AI. Anda dapat beralih ke tab Formulir untuk melihat semua bidang kasus.

Tips

• Anda dapat membuka kasus dengan nomor kasusnya (CAS-01010-A0A0A0) tanpa mencantumkan kasus terlebih dahulu.
• Ringkasan ini dihasilkan AI dan mencakup poin-poin penting. Untuk menyelami lebih dalam, beralih ke tab Formulir atau Linimasa.
• Jika Anda menginginkan sinyal triase terstruktur (risiko SLA, jumlah aktivitas), mintalah "sorotan" sebagai gantinya.
• Jika Anda hanya menginginkan formulir tanpa ringkasan AI, katakan "tunjukkan saja formulirnya."

Tip

Setelah membaca ringkasan, tanyakan "apa yang harus saya lakukan selanjutnya dalam kasus ini?" untuk mendapatkan tindakan yang direkomendasikan AI.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah melihat ringkasan, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Apa yang berubah pada kasus ini sejak kemarin?"
• "Apa yang harus saya lakukan selanjutnya dalam kasus ini?"
• "Tetapkan prioritas ke tinggi"
• "Tetapkan ulang kasus ini ke Alex"
• "Tutup kasus ini"
• "Cari pengetahuan untuk edisi ini"

Apakah ini mengubah data?

No. Melihat ringkasan kasus tidak mengubah data.

Ringkasan dihasilkan dari data kasus yang ada. Tindakan tindak lanjut seperti memperbarui, menetapkan ulang, atau menutup kasus dapat mengubah data. Asisten meminta konfirmasi sebelum membuat perubahan.

Apa yang dapat Anda lakukan dari komponen app-in-chat

Dari ringkasan kasus di chat, Anda dapat:

• Baca ringkasan kasus yang dihasilkan AI
• Beralih ke tab Formulir untuk melihat semua bidang kasus
• Buka tab Linimasa untuk melihat riwayat aktivitas
• Mengedit bidang yang didukung sebaris
• Buka formulir kasus lengkap di Dynamics 365

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Ringkasan kasus Copilot diaktifkan.

Pelajari selengkapnya di Mengaktifkan ringkasan kasus dan percakapan Copilot.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Ringkasan Kasus
Nama alat internal	summarize_case
Kegunaan	Menghasilkan ringkasan AI dari kasus dan membuka widget formulir kasus dengan tab Ringkasan sebagai pendaratan default (tab Formulir berjarak satu klik)

Perilaku alat

Menghasilkan ringkasan AI dari kasus dan membuka widget formulir kasus dengan tab Ringkasan sebagai pendaratan default (tab Formulir berjarak satu klik). Gunakan untuk maksud ringkasan AI khusus: "meringkas kasus CAS-X", "rekap CAS-X", "memberi saya informasi tentang CAS-X", "beri saya ringkasan AI CAS-X". Untuk perintah triase "show case", "open case", "view case", atau "tell me about CAS-X" umum, lebih suka get_case dengan includeSummary: true — widget yang sama, tetapi tab Form adalah landing default. Untuk sinyal triase (risiko SLA, eskalasi, jumlah aktivitas sejak tanggal), gunakan get_case_highlights.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	Belum diatur	Perilaku default (baca-saja dalam praktik - menghasilkan ringkasan tanpa memodifikasi kasus).
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Description	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01010-A0A0A0). Setidaknya satu diperlukan. Alat ini dapat dipanggil langsung tanpa memanggil list_casesterlebih dahulu . Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya menjadi GUID.	Yes

Respons dan perilaku UI

Alat ini merender formulir kasus interaktif dengan tab Ringkasan aktif.

Alat MCP ini didukung oleh aplikasi MCP.

Jenis respons

Formulir kasus interaktif (app-in-chat)

Widget terbuka pada tab Ringkasan yang menampilkan ringkasan yang dihasilkan AI. Tab Formulir dengan bidang kasus lengkap dapat diakses dengan satu klik.

Catatan perutean

Gunakan summarize_case untuk:

• "meringkas kasus CAS-X", "rekap CAS-X", "memberi saya penjelasan tentang CAS-X", "beri saya ringkasan AI CAS-X"
• Setiap prompt di mana pengguna secara eksplisit menginginkan ringkasan kasus yang dibuat AI

Jangan gunakan summarize_case ketika:

• Pengguna mengatakan "show case", "open case", "view case", "tell me about CAS-X" - route to get_case with includeSummary: true (form adalah pendaratan default, tetapi ringkasan tersedia)
• Pengguna secara eksplisit meminta akses khusus formulir ("cukup tampilkan formulir", "hanya bidang kasus") - rute ke get_case
• Pengguna menginginkan sinyal triase (risiko SLA, eskalasi, jumlah aktivitas sejak tanggal) - rute ke get_case_highlights
• Pengguna menginginkan langkah-langkah resolusi - rute ke summarize_case_actions
• Pengguna hanya menginginkan feed aktivitas - rute ke get_activity_timeline

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
get_case	Membuka formulir kasus tanpa ringkasan AI. Gunakan untuk akses formulir saja atau inspeksi pra-edit
get_case_highlights	Mengembalikan sinyal triase terstruktur (risiko SLA, eskalasi, jumlah aktivitas)
summarize_case_actions	Mencantumkan langkah-langkah penyelesaian yang diambil pada kasus tersebut
get_activity_timeline	Mengembalikan umpan aktivitas kronologis mentah
update_case	Memperbarui bidang pada kasus
close_case	Menyelesaikan dan menutup kasus

Klasifikasi mutasi data

Titik masuk baca-saja dengan potensi mutasi hilir.

Ringkasan itu sendiri tidak mengubah data, meskipun memicu panggilan LLM. Tindakan tindak lanjut dari formulir, seperti memperbarui, menetapkan ulang, dan menutup, dapat memicu operasi tulis melalui alat terpisah.