Ringkas Langkah-langkah Resolusi

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin melihat rekap terstruktur dari langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan kasus, yang diambil dari garis waktu kasus.

Apa fungsinya

Asisten membaca garis waktu kasus (email, catatan, panggilan telepon) dan menghasilkan ringkasan terstruktur dari langkah-langkah penyelesaian yang diambil. Ini berguna untuk meninjau apa yang terjadi sebelum menutup kasus, atau untuk menyusun artikel basis pengetahuan dari kasus yang diselesaikan.

Coba petunjuk seperti

• "Langkah apa yang diambil pada CAS-01010-A0A0A0?"
• "Rekap apa yang dilakukan pada kasus ini"
• "Ringkas tindakan yang diambil untuk menyelesaikan kasus ini"
• "Cantumkan langkah-langkah resolusi untuk tiket ini"
• "Apa yang saya lakukan dalam kasus ini?"
• "Bantu saya menulis artikel KB dari resolusi kasus ini"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan ringkasan teks terstruktur yang mencantumkan langkah-langkah resolusi secara berurutan, yang berasal dari linimasa kasus. Ini adalah respons teks tanpa komponen interaktif.

Tips

• Ini berbeda dengan "meringkas kasus", yang memberikan gambaran umum AI. Alat ini berfokus secara khusus pada langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.
• Gunakan ini sebelum menutup kasus untuk membantu menulis catatan resolusi yang baik.
• Ringkasan diambil dari aktivitas linimasa, jadi semakin lengkap catatan linimasa Anda, semakin baik ringkasannya.
• Ini adalah masukan yang bagus untuk menyusun artikel basis pengetahuan dari kasus yang diselesaikan.

Tip

Mintalah ini tepat sebelum menutup kasus: "ringkas tindakan pada kasus ini" lalu "tutup kasus ini dengan penyelesaian: [tempel dari ringkasan]."

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah melihat langkah-langkah resolusi, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Tutup kasus ini dengan resolusi: [ringkasan]"
• "Ringkas kasus ini"
• "Tampilkan garis waktu untuk kasus ini"
• "Menyusun artikel KB dari langkah-langkah ini"

Apakah ini mengubah data?

No. Meringkas langkah-langkah resolusi tidak mengubah data.

Ringkasan dihasilkan dari aktivitas linimasa yang ada.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Ringkasan kasus Copilot diaktifkan.

Pelajari selengkapnya di Mengaktifkan ringkasan kasus dan percakapan Copilot.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Ringkas Langkah-langkah Resolusi
Nama alat internal	summarize_case_actions
Kegunaan	Menghasilkan ringkasan terstruktur dari langkah-langkah penyelesaian yang diambil pada suatu kasus, yang berasal dari aktivitas linimasa kasus (email, catatan, panggilan telepon)

Perilaku alat

Menghasilkan ringkasan terstruktur dari langkah-langkah penyelesaian yang diambil pada kasus, yang berasal dari aktivitas linimasa kasus (email, catatan, panggilan telepon). Gunakan saat pengguna ingin merangkum apa yang telah dilakukan pada kasus atau memerlukan langkah-langkah resolusi terstruktur untuk menyusun artikel basis pengetahuan.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Description	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01010-A0A0A0). Setidaknya satu diperlukan. Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya menjadi GUID.	Yes

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Mengembalikan ringkasan teks terstruktur dari langkah-langkah resolusi yang berasal dari linimasa kasus. Tidak ada komponen interaktif yang dirender.

Catatan perutean

Gunakan summarize_case_actions saat:

• Pengguna meminta untuk merangkum "langkah-langkah yang saya ambil", "apa yang dilakukan pada kasus ini"
• Pengguna menginginkan langkah-langkah resolusi terstruktur untuk penyusunan artikel KB
• Pengguna menginginkan akun langkah demi langkah tentang apa yang terjadi

Jangan gunakan summarize_case_actions ketika:

• Ringkasan kasus prosa AI - rute ke summarize_case
• Sinyal triase (risiko SLA, eskalasi, jumlah aktivitas) - rute ke get_case_highlights
• Umpan aktivitas mentah - rute ke get_activity_timeline

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
summarize_case	Ringkasan prosa AI dari kasus ini (berorientasi triase)
get_case_highlights	Digest aktivitas dengan sinyal risiko dan triase SLA
get_activity_timeline	Umpan aktivitas kronologis mentah
close_case	Menyelesaikan kasus setelah meninjau langkah-langkah resolusi

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini membaca aktivitas garis waktu dan menghasilkan ringkasan terstruktur tanpa memodifikasi data apa pun.