Detail Kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin melihat formulir kasus lengkap dengan semua bidang, bagian, dan linimasanya langsung di obrolan, terutama saat Anda akan mengedit detail kasus.

Apa fungsinya

Asisten membuka formulir kasus interaktif di dalam obrolan yang mencerminkan tata letak kasus Dynamics 365. Formulir menampilkan semua bidang kasus yang disusun berdasarkan bagian, seperti detail kasus, info pelanggan, dan informasi SLA, dan menyertakan tab Linimasa yang menampilkan riwayat aktivitas kasus.

Ini adalah tampilan formulir pertama dari sebuah kasus. Sebaiknya Anda perlu melihat nilai bidang tertentu atau bersiap untuk memperbarui kasus. Untuk gambaran umum kasus (dengan ringkasan yang dihasilkan AI), gunakan "ringkas kasus" sebagai gantinya — asisten default ke tampilan ringkasan untuk sebagian besar perintah "tunjukkan kasus kepada saya".

Coba petunjuk seperti

• "Tampilkan formulir kasus untuk CAS-01010-A0A0A0"
• "Buka tampilan formulir untuk kasus ini"
• "Tunjukkan kolom kasus"
• "Buka formulir kasus sehingga saya dapat mengeditnya"
• "Tampilkan garis waktu untuk kasus CAS-01010-A0A0A0"
• "Formulir kasus untuk kasus ini, tab linimasa"

Yang akan Anda lihat di obrolan

Asisten menampilkan formulir kasus interaktif sebagai komponen aplikasi-dalam-obrolan. Formulir ini menampilkan bidang, bagian, dan tab kasus, termasuk tab Linimasa dengan aktivitas terbaru.

Tips

• Katakan "ringkas kasus" jika Anda menginginkan ikhtisar cepat yang dihasilkan AI. Asisten merutekan sebagian besar perintah "tampilkan kasus" atau "buka kasus" ke tampilan ringkasan secara default.
• Gunakan alat ini saat Anda perlu melihat nilai bidang tertentu atau berencana untuk mengedit kasus.
• Anda dapat langsung melompat ke tab Timeline dengan mengatakan "tampilkan timeline untuk kasus ini".
• Filter aktivitas linimasa berdasarkan jenis (email, tugas, catatan) atau rentang tanggal dalam permintaan Anda.
• Anda dapat meneruskan nomor kasus (seperti CAS-01010-A0A0A0) atau GUID kasus.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah formulir kasus muncul, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Perbarui prioritas ke tinggi"
• "Tetapkan ulang kasus ini ke Alex"
• "Ringkas kasus ini"
• "Draf email ke pelanggan"
• "Apa yang berubah pada kasus ini sejak kemarin?"
• "Tutup kasus ini"

Apakah ini mengubah data?

No. Melihat formulir kasus tidak mengubah data.

Formulir ini hanya baca. Tindakan tindak lanjut seperti memperbarui bidang, menetapkan ulang, atau menutup kasus dapat mengubah data. Asisten meminta konfirmasi sebelum membuat perubahan.

Apa yang dapat Anda lakukan dari komponen app-in-chat

Dari formulir kasus di obrolan, Anda dapat:

• Melihat semua bidang kasus yang disusun berdasarkan bagian formulir
• Beralih antar tab formulir (Detail, Timeline, dan lainnya)
• Menelusuri linimasa aktivitas dengan filter untuk jenis aktivitas, status, dan rentang tanggal
• Buka rekaman kasus lengkap di Dynamics 365
• Gunakan perintah tindak lanjut untuk memperbarui bidang atau mengambil tindakan atas kasus tersebut

Prasyarat

Alat ini tersedia di server MCP Dynamics 365 Customer Service. Tinjau catatan ketersediaan di awal artikel ini untuk detailnya. Tidak diperlukan konfigurasi tambahan.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Detail Kasus
Nama alat internal	get_case
Kegunaan	Membuka widget formulir kasus yang menampilkan tata letak Dataverse dengan bagian, bidang, linimasa, dan KPI SLA

Perilaku alat

Membuka widget formulir kasus yang menampilkan tata letak Dataverse dengan bagian, bidang, linimasa, dan KPI SLA. Ketika includeSummary: true, juga merender kartu Ringkasan AI di samping formulir. Gunakan untuk "tampilkan kasus CAS-X", "buka/lihat kasus CAS-X", "dapatkan/tampilkan detail kasus CAS-X", "beri tahu saya tentang CAS-X", atau triase umum atau maksud sunting-pendahuluan. Lulus includeSummary: true saat ringkasan kasus diaktifkan per check_summary_enabled. Untuk maksud ringkasan AI khusus ("ringkas CAS-X", "rekap CAS-X"), gunakan summarize_case sebagai gantinya. Hanya untuk umpan aktivitas kronologis, gunakan get_activity_timeline.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Deskripsi	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01010-A0A0A0). Setidaknya satu diperlukan. Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya ke GUID melalui pencocokan yang tepat kemudian fuzzy.	Yes

Pemilihan formulir

Input	Deskripsi	Required
formId	formId (GUID). Optional. Memilih formulir sistem tertentu; default ke formulir utama utama.	No

Tab awal

Input	Deskripsi	Required
initialActiveTab	initialActiveTab (tali). Mengatur tab mana yang aktif saat widget terbuka.	No

Filter linimasa

Input	Deskripsi	Required
typeFilter, stateFilter, , searchText, dateFromdateTo	typeFilter(susunan string), stateFilter (susunan string), searchText, , dateFromdateTo. Optional. Pra-filter tab timeline yang disematkan.	No

Ringkasan AI

Input	Deskripsi	Required
includeSummary	includeSummary (Boolean). Kapan true, kipas secara summarize_case paralel dan merender tab Ringkasan di samping formulir. Biaya panggilan LLM.	No

Respons dan perilaku UI

Alat MCP ini didukung oleh aplikasi MCP.

Jenis respons

Formulir kasus interaktif (app-in-chat)

Catatan perutean

Gunakan get_case saat:

• Pengguna mengatakan "show case", "open case", "view case", "get case details", "tell me about CAS-X" (triage umum atau view intents)
• Pengguna akan mengedit kasus (pendahuluan ke update_case)
• Pengguna secara eksplisit meminta akses khusus formulir: "cukup tampilkan formulir", "hanya bidang kasus"
• Lulus includeSummary: true saat check_summary_enabled dikembalikan caseSummaryEnabled: true

Jangan gunakan get_case ketika:

• Pengguna meminta ringkasan AI khusus ("ringkas CAS-X", "rekap CAS-X", "memberi tahu saya tentang CAS-X") - rute ke summarize_case
• Pengguna hanya menginginkan feed aktivitas - rute ke get_activity_timeline
• Pengguna menginginkan sinyal triase - rute ke get_case_highlights

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
summarize_case	Menghasilkan ringkasan AI dengan tab Ringkasan sebagai pendaratan default. Gunakan untuk maksud ringkasan khusus ("ringkas CAS-X", "rekap CAS-X")
update_case	Memperbarui bidang pada kasus. Gunakan get_case sebagai pendahuluan untuk memeriksa sebelum mengedit
get_case_highlights	Mengembalikan sinyal triase terstruktur (risiko SLA, eskalasi, jumlah aktivitas)
get_activity_timeline	Mengembalikan umpan aktivitas kronologis mentah untuk kasus tersebut
get_case_sla_status	Mengembalikan detail KPI SLA untuk kasus tersebut
close_case	Menyelesaikan dan menutup kasus

Klasifikasi mutasi data

Titik masuk baca-saja dengan potensi mutasi hilir.

Formulir itu sendiri tidak mengubah data. Tindakan tindak lanjut dari formulir, seperti memperbarui, menetapkan ulang, dan menutup, dapat memicu operasi tulis menggunakan alat terpisah.