Status SLA Kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin memeriksa status SLA pada kasus tertentu, termasuk berapa banyak waktu yang tersisa sebelum pelanggaran.

Apa fungsinya

Asisten menampilkan setiap KPI SLA yang ditautkan ke kasus, seperti Respons Pertama Oleh, dan Selesaikan Oleh. Untuk setiap KPI, Anda melihat status saat ini (sedang berlangsung, berisiko, dilanggar, dijeda, berhasil, atau dibatalkan), waktu pelanggaran, waktu peringatan, waktu yang tersisa, dan apakah timer dijeda. Tingkat risiko keseluruhan berasal dari status KPI terburuk.

Coba petunjuk seperti

• "Apa SLA pada CAS-01010-A0A0A0?"
• "Apakah kasus ini akan melanggar?"
• "Berapa lama sebelum pelanggaran SLA dalam kasus ini?"
• "Periksa status SLA untuk CAS-01004-2F9LQX"
• "Apakah kasus ini berisiko melanggar SLA?"
• "Tunjukkan kepada saya Resolve By KPI untuk kasus ini"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan tampilan detail SLA interaktif sebagai komponen app-in-chat, menampilkan semua KPI SLA yang ditautkan ke kasus dengan status dan detail waktunya.

Tips

• Anda dapat menanyakan tentang KPI tertentu berdasarkan nama, seperti "tunjukkan KPI Resolve By."
• Jika Anda ingin melihat status SLA di beberapa kasus, tanyakan "kasus berisiko pelanggaran SLA".
• Tingkat risiko keseluruhan didasarkan pada KPI terburuk. Jika ada satu KPI yang dilanggar, kasus tersebut ditunjukkan sebagai pelanggaran secara keseluruhan.
• KPI yang dijeda memiliki timer yang dihentikan (misalnya, saat kasus ditahan).

Tip

Periksa status SLA di awal triase Anda untuk memprioritaskan kasus yang paling dekat dengan pelanggaran.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah memeriksa status SLA, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Ringkas kasus ini"
• "Tetapkan prioritas ke tinggi"
• "Tetapkan kembali kasus ini ke tim eskalasi"
• "Apa yang berubah pada kasus ini sejak kemarin?"

Apakah ini mengubah data?

Tidak, melihat status SLA tidak mengubah data.

Tampilan detail SLA membaca data KPI yang ada tanpa memodifikasi apa pun.

Apa yang dapat Anda lakukan dari komponen app-in-chat

Dari tampilan detail SLA di chat, Anda dapat:

• Lihat status setiap KPI SLA (dilanggar, berisiko, sedang berlangsung, sesuai jalur)
• Melihat waktu pelanggaran, waktu peringatan, dan waktu yang tersisa per KPI
• Melihat apakah ada pengatur waktu KPI yang dijeda
• Pahami tingkat risiko keseluruhan secara sekilas

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• SLA yang akan didefinisikan

Pelajari selengkapnya di Menentukan perjanjian tingkat layanan.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Status SLA Kasus
Nama alat internal	get_case_sla_status
Kegunaan	Mengembalikan setiap instans KPI SLA yang ditautkan untuk satu kasus, termasuk status (in_progress, nearing_noncompliance, tidak patuh, dijeda, berhasil, dibatalkan), waktu pelanggaran, waktu peringatan, waktu yang tersisa, dan status jeda

Perilaku alat

Mengembalikan setiap instans KPI SLA tertaut untuk satu kasus, termasuk status (in_progress, nearing_noncompliance, tidak patuh, dijeda, berhasil, dibatalkan), waktu pelanggaran, waktu peringatan, waktu yang tersisa, dan status jeda. Risiko keseluruhan diturunkan sebagai status KPI terburuk di semua KPI terkait.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Description	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01010-A0A0A0). Setidaknya satu diperlukan. Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya ke GUID melalui pencocokan yang tepat kemudian fuzzy.	Ya

Filter KPI

Input	Description	Required
kpiName	kpiName (string, opsional). Memfilter ke satu KPI berdasarkan nama (misalnya "Selesaikan Oleh"). Hilangkan untuk melihat semua KPI yang ditautkan.	No

Respons dan perilaku UI

Alat ini merender tampilan detail SLA interaktif.

Alat MCP ini didukung oleh aplikasi MCP.

Jenis respons

Komponen interaktif (app-in-chat)

Menampilkan semua KPI SLA yang ditautkan ke kasus dengan status, waktu pelanggaran, waktu peringatan, waktu yang tersisa, dan status jeda.

Catatan perutean

Gunakan get_case_sla_status saat:

• Pengguna bertanya tentang SLA pada kasus tertentu ("apa itu SLA di CAS-X", "apakah kasus ini akan dilanggar")
• Pengguna ingin mengetahui waktu yang tersisa sebelum pelanggaran pada kasus tertentu
• Pengguna menanyakan tentang KPI tertentu (misalnya "Respons Pertama Oleh", "Selesaikan Oleh") pada suatu kasus

Jangan gunakan get_case_sla_status ketika:

• Triase SLA multi-kasus - rute ke query_cases_by_sla_status
• Triase kasus umum - rute ke get_case_highlights atau summarize_case

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
query_cases_by_sla_status	Tampilan triase SLA multi-kasus dengan filter
get_case_highlights	Sinyal pencernaan dan triase aktivitas (termasuk risiko SLA sebagai satu sinyal)
summarize_case	Ringkasan kasus yang dihasilkan AI untuk triase umum
list_cases	Mencantumkan kasus berdasarkan kriteria

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini mengkueri instans KPI SLA tanpa memodifikasi data apa pun.