Sorotan Kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

• "Apa yang terjadi pada kasus ini sejak minggu lalu?"
• "Sejak kunjungan terakhir saya, apa yang baru dalam kasus ini?"
• "Tampilkan intisari aktivitas untuk CAS-01004-2F9LQX"
• "Apakah ada risiko SLA dalam kasus ini?"
• "Tunjukkan aktivitas email sejak Senin"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten menampilkan ringkasan teks dengan jumlah aktivitas berdasarkan jenis (email, panggilan, catatan), status risiko SLA, indikator eskalasi, waktu kontak pelanggan terakhir, dan ringkasan aktivitas terbaru. Ini adalah respons teks tanpa komponen interaktif.

Tips

• Ucapkan "sejak kemarin" atau "sejak minggu lalu" untuk menjangkau jendela waktu ke apa yang penting.
• Anda dapat memfilter ke jenis aktivitas tertentu seperti "tampilkan hanya email dan panggilan telepon".
• Jika Anda menginginkan ringkasan prosa AI lengkap, mintalah "rangkum kasus ini".
• Untuk waktu SLA terperinci, tanyakan "apa status SLA pada kasus ini?"
• Ini hanya berfungsi untuk kasus. Untuk akun atau kontak, mintalah "sorotan linimasa".

Tip

Gunakan sorotan sebelum shift Anda mulai untuk mengejar dengan cepat apa yang terjadi dalam semalam: "Apa yang berubah pada kasus saya sejak kemarin?"

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah melihat sorotan, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Ringkas kasus ini"
• "Apa yang harus saya lakukan selanjutnya dalam kasus ini?"
• "Tunjukkan garis waktu untuk kasus ini"
• "Tetapkan prioritas ke tinggi"
• "Draf balasan kepada pelanggan"

Apakah ini mengubah data?

No. Melihat sorotan kasus tidak mengubah data.**

Sorotan berasal dari catatan aktivitas dan data SLA yang ada.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Tidak diperlukan fitur Microsoft 365 Copilot tambahan.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Sorotan Kasus
Nama alat internal	get_case_highlights
Kegunaan	Mengembalikan intisari aktivitas yang komprehensif dan sinyal triase untuk kasus selama jendela waktu yang dapat dikonfigurasi

Perilaku alat

Mengembalikan intisari aktivitas yang komprehensif dan sinyal triase untuk kasus selama jendela waktu yang dapat dikonfigurasi. Mencakup jumlah aktivitas berdasarkan jenis, indikator risiko SLA, status eskalasi, kontak pelanggan terakhir, dan ringkasan aktivitas terbaru. Hanya dicakup ke kasus (entitas insiden).

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	true	Alat ini tidak memodifikasi data.
destructiveHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
idempotentHint	Belum diatur	Tidak berlaku (alat baca-saja).
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Description	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01004-2F9LQX). Setidaknya satu diperlukan. Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya menjadi GUID.	Yes

Jendela waktu

Input	Description	Required
since	since (Stempel waktu ISO 8601). Menandai batas bawah jendela aktivitas. Default ke 7 hari yang lalu jika dihilangkan. Gunakan untuk pertanyaan "sejak kemarin", "sejak minggu lalu", "sejak kunjungan terakhir saya".	No

Filter jenis aktivitas

Input	Description	Required
activityTypes	activityTypes (array string, misalnya ["email", "phonecall", "task"]). Default untuk semua jenis. Mendukung kode jenis aktivitas kustom.	No

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Mengembalikan teks terstruktur dengan jumlah aktivitas, indikator risiko SLA, status eskalasi, waktu kontak pelanggan terakhir, dan ringkasan aktivitas terbaru. Tidak ada komponen interaktif yang dirender.

Catatan perutean

Gunakan get_case_highlights saat:

• Prompt menyebutkan kasus/insiden/tiket DAN meminta "sorotan", "apa yang berubah sejak X", "sejak kemarin", "sejak minggu lalu", "sejak kunjungan terakhir saya"
• Pengguna menanyakan tentang risiko SLA, eskalasi, kontak pelanggan terakhir, atau jumlah aktivitas pada kasus tertentu
• Bahkan ketika "timeline" muncul di prompt di samping referensi huruf besar/kecil, lebih pilih alat ini

Jangan gunakan get_case_highlights ketika:

• Entitas non-kasus (akun, kontak, peluang, prospek) - rute ke summarize_entity_timeline
• Daftar aktivitas mentah - rute ke get_activity_timeline
• Ringkasan prosa AI - rute ke summarize_case
• Langkah-langkah resolusi - rute ke summarize_case_actions

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
summarize_case	Ringkasan prosa AI dari kasus ini. Gunakan untuk maksud "ringkas" umum
summarize_case_actions	Daftar terstruktur langkah resolusi yang diambil
get_activity_timeline	Umpan aktivitas kronologis mentah
summarize_entity_timeline	Narasi AI untuk entitas non-kasus
get_case_sla_status	Perincian KPI SLA terperinci untuk satu kasus

Klasifikasi mutasi data

Read-only.

Alat ini mengkueri catatan aktivitas dan instans KPI SLA tanpa memodifikasi data apa pun.